Да се справиш с хора, които не са учтиви и често се държат лошо, не е лесно; често просто не знаете как да отговорите. Трябва ли да го игнорирате? Трябва ли всъщност да се предпазите, като се изправите срещу него челно? Ако решите да имате директна конфронтация, ще се влоши ли ситуацията след това? Прочетете за по -мощни съвети, които ще отговорят на всичките ви притеснения!
Стъпка
Част 1 от 3: Оценка на ситуацията
Стъпка 1. Определете негативното поведение, което е непреднамерено и безлично
Грубото и неуважително поведение винаги е досадно и понякога дори трудно се понася. Не всички действия обаче имат едно и също намерение. С други думи, имате нужда от различни стратегии за справяне с различни намерения.
- Например колега постоянно дъвче дъвка на глас до вас. В резултат на това също имате затруднения при концентрацията в офиса.
- Може да мислите, че поведението му е неуважително и неподходящо на публично място. Най -вероятно обаче поведението му е „лош навик“, който той продължава да прави, без да го осъзнава. В резултат на това тези лоши навици оказват негативно влияние върху хората около него (в случая - вие!), Без той да знае. Най -вероятно неговото поведение също не е имало за цел да ви нарани или укори. Между другото, вие сте този, който е наблизо и автоматично се превръща в "жертва" на поведението си.
- Обмислете тези възможности, за да определите най -мъдрата стратегия и отговор.
Стъпка 2. Определете неволно, но лично негативно поведение
В тази ситуация човекът не е искал да бъде груб, но действията му са били специално насочени към вас.
- Например, приятел ви кани да се срещате всяка седмица за чат. Всъщност цялото ви време се изразходва за слушане на проблемите на живота му. Всъщност той дори няма да отдели време да попита как се справяте.
- Всъщност поведението е егоистично, неуважително и насочено към вас; с други думи, той не желае да вземе под внимание вашите нужди и желания и да използва вашето присъствие, за да изпълни своите интереси. Въпреки това има вероятност той да не го е направил нарочно, за да ви нарани. Най -вероятно той дори не забеляза, че разговорът върви в една посока!
Стъпка 3. Определете негативното поведение, което е умишлено, но не е лично
Този вид поведение обикновено е форма на „нарушаване на приложимите норми“. В тази ситуация лицето е напълно наясно с действията си и е по -вероятно да знае, че поведението му противоречи на нормата (или се счита за неуважително от другите). Най -вероятно той просто не се интересува от преобладаващите норми или всъщност не мисли за ефекта, който има върху други хора.
- Ако негативното поведение на някого е умишлено, но не е лично, това означава, че го правят съзнателно, но не с намерение да ви наранят.
- Например, човек, който минава през опашката на касата в супермаркет, знае, че поведението му нарушава преобладаващото благоприличие; действието се извършва умишлено, но няма за цел да ви атакува лично. С други думи, той не се втурва през линията не защото мрази или не му харесва как изглеждате. Най -вероятно той го е направил, защото е чувствал, че неговите интереси са по -спешни от вашите.
- Друг пример, някой, който пуши на обществено място, трябва да е наясно, че действията му смущават другите и нарушават преобладаващите норми на приличие. Всъщност той все още избира да не спазва нормата или да се уверява, че поведението му не притеснява никого.
- Каквато и да е причината за действията му, той не го прави само за да ви вбеси.
Стъпка 4. Идентифицирайте умишлено и лично негативно поведение
В тази ситуация човекът е напълно наясно с това, което прави, и поведението е насочено към вас. Шансовете са, че той дори е готов да признае, че действията му са били груби и неуважителни.
- Майка ви винаги ли критикува избора ви на храна? Поведението е лично, защото е насочено специално към вас и се прави нарочно, защото майка ви съзнателно го е казала.
- Не е задължително обаче целта на неговото поведение да ви нарани. Надяваме се, че коментарите на майка ви не са направени така, че да ви накарат да се чувствате виновни. Той обаче изрично възнамеряваше да критикува (въпреки че критиката беше опакована под формата на „грижа на майката“).
Част 2 от 3: Контролираща реакция
Стъпка 1. Не бързайте с отрицателни изводи
Дори и да разбирате някои от формите на неуважително поведение в даден човек, вероятно ще ви е трудно да разберете дали поведението е лично или не. За съжаление тези „некомпетентности“като цяло ще ви насърчат да прецените човека и да направите отрицателни предположения. Повярвайте ми, това само ще увеличи разочарованието и гнева ви!
- Дори да знаете, че човекът, който влезе, не е искал да ви нарани лично, вероятно няма да можете да устоите на отговора: „По дяволите! Този човек трябва да е егоист и да не иска да мисли за други хора. " Въпреки че има възможност той разбира се някой, който е егоист и глупак, може би наистина го е направил несъзнателно, защото не те е видял.
- Сигурно се чувствате раздразнени, когато ви изпреварят насред пътя. Преди обаче да прецените човека, който ви е изпреварил, помислете за възможността той или тя току -що да е получил лоши новини от близък човек и бърза да отиде в болницата.
- Може да се дразните от навика на дъвка на колега. Преди обаче да го обвините, че е егоист, помислете за възможността той да е направил това, за да преодолее зависимостта си от тютюнопушенето или тревожното разстройство.
Стъпка 2. Правете всичко възможно, за да съчувствате
Не правете винаги най -лошите предположения за други хора (дори и да са много груби) и се опитвайте да им съчувствате. За да разберете неговото отношение и действия, направете всичко възможно да се поставите на негово място.
- Ако служител на ресторант се държи лошо или грубо, докато ви обслужва, опитайте да наблюдавате обкръжението си: ресторантът беше много зает и нямаше достатъчно персонал? Дори и да не е така, имайте предвид, че работата е стресираща и склонна към стрес. Не забравяйте, че от него се изисква да обслужва много хора едновременно срещу заплащане, което не е твърде голямо. Не е ли естествено разочарованието му да се отразява по невнимание в поведението му към вас?
- Не забравяйте, че съпричастността не е същото като оправдаването на нечие лошо поведение. По принцип, емпатията е необходима, за да облекчи раздразнението ви и да ви помогне да продължите по -добре с живота си.
- Дори ако знаете (и вярвате), че действията му са лични (например, майка ви постоянно критикува избора ви на храна), проблемът ще бъде по -лесен за разрешаване, ако се опитате да съчувствате. Критиката на майка ти е болезнена. Ако обаче знаете причината за действията му, има вероятност досадата ви да отшуми малко.
- Ако майка ви има проблеми с теглото, формата на тялото или самочувствието си, може да заключите, че нейното негативно поведение към вас е отражение на нейната несигурност.
Стъпка 3. Ако е възможно, игнорирайте поведението
На този етап може да осъзнаете, че поведението е било непреднамерено и/или безлично. Ако случаят е такъв, може да почувствате, че няма нужда да се изправяте срещу човека, защото неговото поведение не е имало за цел да ви нарани. От друга страна, можете също да изберете да игнорирате поведение, което е направено умишлено и има за цел да ви нарани, знаете!
- Винаги може да изпитвате нужда да се защитите, като се изправите срещу лошо, обидно или обидно поведение, защото тази съпротива е отражение на вашето високо ниво на доверие и самочувствие като човешко същество. Всъщност може дори да си помислите, че ако не се изправите срещу неприятно поведение, бавно ще натрупате собствено разочарование.
- Всъщност има няколко логични причини да се предположи, че пренебрегването на неприятното поведение е необходимо, за да поддържате здравия си разум и емоционалното си здраве. Последните изследвания показват, че респондентите, които пренебрегват неприятното поведение (вместо да се изправят срещу него), са по -способни да изпълнят своите познавателни отговорности. Изследването показва, че стоенето далеч от неприятните хора всъщност е най -мощната стратегия за защита на себе си и поддържане на здравия си разум.
Стъпка 4. Определете действията, които не можете да търпите
За съжаление, не всяко лошо или неуважително поведение може да бъде пренебрегнато; Например, може да ви е трудно да пренебрегнете клюкарските навици на колегата си, които ви затрудняват да се съсредоточите или да свършите добре работата си. Ако случаят е такъв, опитайте се да разработите подходящи стратегии за спиране на поведението.
- Помислете добре дали можете да направите нещо, за да го избегнете. Например, ако колега постоянно свири силно до вас, бихте ли могли да смените работното място или да носите тапи за уши, когато сте около него?
- Разбира се, не трябва да сте единственият, който се променя. Всъщност обаче да промените себе си е много по -лесно, отколкото да промените другите. Най -важната част от справянето с досадни хора е да направите корекции от ваша страна; никой не гарантира, че можете да промените поведението на други хора, нали?
- Ако сте готови да се научите да не се разсейвате или да се отдръпнете от смущаваща ситуация, има вероятност проблемът да бъде решен по -лесно.
- По принцип се опитайте да запазите баланса си колкото можете. Не забравяйте, че не е нужно да сте единственият човек, който прави корекциите, особено ако този човек е приятел, семейство, колега или друг човек, от когото не можете (или не искате) да се отървете от живота си.
Част 3 от 3: Конфронтация
Стъпка 1. Не участвайте в агресивна конфронтация
Ако решите да имате директна конфронтация, направете го внимателно. Изразяването на гняв само ще направи човека защитен. В резултат на това ситуацията ще се нажежи още повече.
- Избягвайте изречения, които изглеждат обвинителни. Вместо да отговаряте на майка си, като казвате: „Тази майка наистина обича да съди хората, а“, опитайте да опаковате жалбата си с думи „аз“. Например, можете да кажете: „Мамо, чувствам се осъдена и несигурна всеки път, когато коментираш частта от моето хранене“.
- Не хвърляйте и обиди с неподходящи думи. Дори и да мислите, че човекът е задник (или по -лошо), не го наричайте „глупак“и не използвайте други отрицателни думи; повярвайте ми, ще изглеждате също толкова лошо, ако го направите.
Стъпка 2. Изразете жалбата си по ясен, но учтив начин
Когато решите да се сблъскате с нечие неприятно поведение, не правете приказки и не използвайте пасивно-агресивни техники. Посочете ясно проблема и бъдете конкретни за вашите нужди.
- Ако просто въздишате или се смеете на глас всеки път, когато подминете колега, който обича да свири, без да знае часа, той или тя вероятно ще почувства, че сте разочаровани от работата си.
- Проблемът ще бъде решен по -бързо, ако обясните жалбата си спокойно и учтиво. Например, може да кажете: „Не съм сигурен, че сте наясно с навика си да свирите, но наистина трябва да се съсредоточа върху работата си. Можеш ли просто да го подсвирнеш в кухнята или в чакалнята?"
- Ако някои от вашите колеги клюкарстват пред офиса ви, затръшването на вратата може да работи, за да ги накара да се движат, но това няма да подобри дългосрочната ситуация.
- Вместо това ги порицайте и кажете: „Хей, извинете за прекъсването, но съм на телефона с клиент. Моля, продължете да клюкарствате другаде, ок? Благодаря ти!".
Стъпка 3. Ако е възможно, изправете се директно срещу лицето
Който и да беше човекът, да се сблъска с него челно беше най-мъдрото решение. Ако докладвате за поведението му на някой друг (като шефа си например), той е по -вероятно наистина да ви мрази, защото потенциално сте получили по -тежко наказание, отколкото заслужава; без дори да осъзнавате, отваряте вратата за приемане на поведение, което е по -лошо от това, което сте приели преди това.
- Ако постоянно сте разстроени от поведението на служител в ресторант, опитайте да подадете жалбата си директно до него, преди да заплашите да се срещнете с мениджъра. Например, ако той изпусне чинията ви, без да се извини, опитайте да кажете: „Съжалявам, но изглеждате разстроени. Някоя от думите или действията ми ви нараних?"
- Шансовете са, че той просто е небрежен или изхвърля разочарованията си върху други посетители към вас, без дори да осъзнава това. Ако отидете направо при мениджъра, има вероятност той да получи много тежко наказание или дори да бъде уволнен.
- Ако направите същото, за да се справите с неприятното поведение на колега в офиса, има вероятност образът ви в очите му само да се влоши. Освен че изглеждате неспособни да се справите със собствените си проблеми, вие също ще бъдете етикетирани като жалбоподател. Плюс това, ако разбере, че вие се оплаквате от него, е по -вероятно връзката ви да се влоши след това.
- Разбира се, не всички лоши поведения могат да бъдат разрешени директно със съответната страна; с други думи, има моменти, когато също се нуждаете от помощта на някой по -висш. Когато имате конфронтация, не забравяйте да запишете дискусията само в случай, че ситуацията ескалира.
- Ако той реагира на жалбата ви по агресивен начин или ако поведението му след това остане отрицателно, не се колебайте да съобщите за това на по -висш човек, като мениджър, шеф и т.н.
Стъпка 4. Победете го с доброта
Основната морална етика изисква от вас да се отнасяте към другите така, както бихте искали да се отнасят към вас. Придържайки се към тази етика, вие автоматично ще бъдете мотивирани да се отнасяте към другите с доброта и искреност; в допълнение към положителното социално въздействие, това всъщност ще ви улесни да получите това, което искате. Като са добри към другите, е по -вероятно да се отнасят с вас положително. Затова не отговаряйте на неуважително поведение с агресивност или омраза. Вместо това се усмихвайте и/или реагирайте положително. Често неочакваната реакция ги стряска и спира.
- Ако вашият колега винаги не е склонен да поздрави, когато двамата минавате в асансьора, поемете инициативата да го поздравите първо с усмивка.
- Може би той просто не е много приятелски настроен човек, но също така е възможно той наистина да има социална тревожност или винаги да е в лошо настроение сутрин. Ако желаете първо да го поздравите сърдечно. той може да бъде мотивиран да бъде по -спокоен и топъл към вас. Ако тези очаквания не се сбъднат, това е знак, че той всъщност подчертава негативността си пред позитивността, която показвате.
