Ако сте разочаровани от качеството на артикул или услуга, трябва да се оплачете и да поискате възстановяване на сумата. Потърсете доказателство за покупка и обяснете на продавача защо не сте доволни от предоставения продукт или услуга. Ако е необходимо, подайте жалба до някой на по -висока позиция, като помолите служителя да ви заведе при вашия мениджър. Дори и даден магазин да не възстановява суми, все още имате други възможности. Възможно е да можете да поискате посредничество или да поискате възстановяване на сумата от компанията за кредитни карти.
Стъпка
Метод 1 от 3: Подайте жалба до мястото на стопанска дейност
Стъпка 1. Разберете какво ви прави нещастни
Преди да подадете жалба, разберете какво ви прави недоволни от продукт или услуга. Причината да поискате възстановяване ще определи вашето право на него.
- Дефектен ли е продаваният продукт? Ако е така, продавачът трябва да предостави възстановяване.
- Дали продуктът не е същият като рекламирания? Ако е така, трябва да получите възстановяване.
- Променихте ли решението си? Ако е така, правото на възстановяване зависи от политиката на магазина. Във Великобритания имате 14 дни да върнете артикул, закупен онлайн или по телефона, за да промените решението си.
Стъпка 2. Свържете се с магазина
Посетете или се свържете с магазина по телефона, за да подадете жалба относно закупените стоки или услуги. Ако е необходимо, можете да изпратите имейл вместо телефонно обаждане. Не отлагайте, тъй като някои продавачи имат политика за ограничаване на възстановяването (например 14 дни).
- Изяснете жалбата си. Обяснете защо не сте щастливи. Например, можете да кажете „Този продукт не може да бъде включен“.
- Обяснете защо искате възстановяване. Продавачът може да се опита да ви даде други артикули, като например купони за пазаруване, ако не го изясните ясно.
- Разберете, че първият човек, който чуе жалба, може да не е в състояние да ви помогне. Шансовете са, че той е прочел само сценария и има ограничени правомощия да възстанови сумата.
Стъпка 3. Подайте жалба до някой с по -висока длъжност
Помолете да говорите с мениджъра, ако служителят в магазина не може да ви помогне. Кажете учтиво на офицера „Има ли друг, с когото мога да говоря?“Изчакайте търпеливо той да се обади на ръководителя и мениджъра на магазина.
- Обяснете още веднъж, че искате възстановяване и обяснете защо. Трябва да сте в съответствие с изложените причини. Не променяйте подадената жалба.
- Когато подавате жалба, бъдете кратки. Прекалено дългите истории ще звучат подозрително.
- Запишете имената на всички, с които говорите, и напишете обобщение на казаното от тях.
Стъпка 4. Бъдете учтиви, но твърди
Ще постигнете най -добри резултати, ако успеете да сдържате гнева си. Трябва обаче да останете твърди. Кажете си „Имам право на най -доброто обслужване“и не позволявайте на отхвърлянето да ви поклати.
- Избягвайте да псувате физическо лице или да се оплаквате в магазин срещу артикул, закупен на висока цена. Персоналът там няма да приеме жалбата сериозно и може да бъдете изгонени от персонала по сигурността.
- Спокойно, ако е необходимо. Не забравяйте, че служителят, с когото сте разговаряли за първи път, може да иска да помогне, но няма сили.
- Ако можете, опитайте се да проявите съпричастност към човека, с когото говорите по телефона. Можете да кажете нещо от рода на „Сигурно днес сте имали много оплаквания“. Офицерът може да е щастлив и готов да ви помогне допълнително.
- Възможно е да не успеете да получите възстановяване. Ако е така, благодарете на другия човек и планирайте следващите си стъпки.
Стъпка 5. Научете правата си
Вашите права зависят от закона, където сте закупили артикула. Преди да продължите, трябва да разберете дали имате право на възстановяване. Помислете за следното:
- Има ли магазинът политика за връщане? Това трябва да бъде ясно посочено, или чрез табела в магазина, или чрез доказателство за покупка. Проверете, за да сте сигурни. Някои продавачи не позволяват връщане, освен ако артикулът е дефектен.
- Позволява ли местното законодателство на продавача да предоставя други услуги в замяна на възстановяване? Това е задължителен закон в Обединеното кралство, освен ако продавачът не е в състояние да предостави други услуги или това ще отнеме твърде много време и ще бъде болка за клиента.
- Има ли гаранция? Ако е така, премахнете гаранционната карта и вижте дали повредата на продукта може да бъде покрита от гаранцията.
- Изисква ли вашата страна гаранция за продукт? В Съединените щати всеки закупен продукт е гарантиран за неговата функционалност. Освен това продуктът трябва да работи според очакванията, ако сте го закупили със специална цел.
- Продавачът анулира ли гаранцията на продукта? Например, той може да продава продукт „такъв, какъвто е“. Ако е така, може да нямате право на възстановяване, в зависимост от приложимото законодателство.
- Продавачът излъга ли ви? Това е много различно от закупуването на дефектен артикул или лошо обслужване. Когато някой лъже, той извършва измама и можете да заведете дело срещу претърпените финансови загуби.
Стъпка 6. Напишете писмо за жалба до продавача
Ако не можете да получите помощ по телефона или лице в лице, можете да пишете на продавача. Не забравяйте, че дръжте въпроса кратък. Ако имате право на възстановяване, посочете това в писмото.
- В Съединените щати Федералната търговска комисия предоставя примерни писма, които могат да бъдат използвани. Писмото може да бъде изтеглено на тази връзка:
- Във Великобритания можете да използвате примерното писмо, предоставено от Citizens Advice, което може да бъде изтеглено тук: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -оплакване-за-бедния-стандарт-на-услуга/. Това писмо е за услуги или стоки, закупени след 1 октомври 2015 г.
- Ако живеете в друга държава, не забравяйте да включите следната информация в писмото си за оплакване: подробности за покупката (дата, количество и т.н.), причина за неодобрение и вашето желание (пълно възстановяване).
- Когато изпращате писма, поискайте официално доказателство за покупка. Пазете копие от писмото за лични записи.
Стъпка 7. Свържете се с производителя на продукта
Може да се наложи да се свържете с лицето, което е произвело продукта. Можете да потърсите телефонния номер на опаковката на продукта или доказателство за покупка. Може също да се наложи да използвате интернет, за да проверите номера.
Кажете на производителя какво се обърка с продукта, когато го купихте. След това поискайте пълно възстановяване
Метод 2 от 3: Използване на други методи
Стъпка 1. Анулирайте таксата към компанията за кредитни карти, която използвате
Ако сте платили за продукта с кредитна или дебитна карта, можете да се свържете с доставчика на услуги и да обясните проблема. Може да получите „анулиране на сметката“. На практика отмяната на такса ще изтрие транзакция с кредитна карта. Като цяло трябва да отговаряте на следните изисквания:
- Фактурата трябва да има номинална стойност над 500 000 IDR.
- Трябва да закупите артикула в същия район като вашето жилище или на максимално разстояние от 250 км от вашия пощенски адрес.
- Големите издатели на кредитни карти ще проверят и двете условия по -горе.
- Свържете се с компанията за кредитни карти (или посетете официалния уебсайт). Няма да получите отмяна, след като сметката бъде платена.
Стъпка 2. Помислете за медиация
Продавачът може да иска да посредничи. При медиацията можете да срещнете медиатор, който е неутрална страна, която иска да чуе изявления и от двете страни. Посредникът не действа като съдия, а само ръководи дискусията и се опитва да накара и двете страни да отстъпят.
- Ако искате да посредничите за разрешаване на спор, моля, споменете това в писмото за жалба, изпратено до компанията.
- Офисът на окръжния съд може да предостави програма за посредничество, от която можете да се възползвате. Проверете уебсайта.
Стъпка 3. Преследвайте арбитраж
Арбитражът е като процес. Всяка страна предоставя информация на арбитъра, а не на съдията, който решава делото. Телевизионният сериал "Съдия Джуди" включва арбитраж, въпреки че актьорският състав е облечен като съдия (и е бил съдия в реалния живот). Продавачът може да е готов да арбитрира за разрешаване на спора.
- Обикновено трябва да подпишете арбитражно споразумение. Като част от споразумението ще трябва да се откажете от правото си да предявите иск и да обжалвате арбитражното решение.
- Може да сте се съгласили да арбитрирате спорове при закупуване на продукт или използване на услуга. Проверете доказателството за покупка и други документи, които получавате. Потърсете условия за арбитраж или разрешаване на спорове.
Стъпка 4. Заведете просто дело в съда
Всяка държава предоставя прости деликтни съдилища за решаване на дела с малка стойност. Максималният лимит за едно просто дело може да варира в широки граници, в зависимост от вашия район. Например, Аляска има максимален лимит на съдебни дела от $ 100,000, докато Арканзас (САЩ0 има максимален лимит от $ 50,000,000.
- Едно просто дело е подходящо за хора, които нямат адвокат. Обикновено този процес е доста кратък и можете да използвате формуляра, предоставен от съда, за да заведете дело.
- Ако ще завеждате голямо дело, ще трябва да заведете дело в окръжен съд. Свържете се с адвокат, за да обсъдите възможностите си. Делата в гражданските съдилища са по -дълги процеси, но можете да спечелите повече пари.
Метод 3 от 3: Разпространяване на думата за измами
Стъпка 1. Подайте жалба до Бюрото за по -добър бизнес
Подайте жалба до BBB чрез неговия клон в града, където продавачът работи. Можете да намерите адреса на клона, като посетите следния уебсайт на BB: https://www.bbb.org/. Направете търсене по име на продавача на продукта.
- Посочете подробности за възникналия спор. BBB ще изпрати копие от вашата жалба до продавача. Вашата жалба ще бъде публикувана и на уебсайта на BBB.
- Не можете да подадете жалба анонимно. Трябва обаче да посочите вашето име, адрес, телефонен номер и друга информация за контакт. Поради тази причина използвайте любезен език при подаване на жалба.
Стъпка 2. Свържете се с агенция за защита на потребителите
Вашият град или държава може да има агенция за защита на потребителите. Тази агенция ще разглежда жалбите на потребителите и ще прилага законите за защита на потребителите.
- В Съединените щати можете да намерите най-близката агенция чрез следния уебсайт: https://www.usa.gov/state-consumer. Моля, изберете състоянието си в предоставената колона.
- Агенцията може да съди или да предприеме съдебни действия срещу продавача.
Стъпка 3. Подайте жалба до прокуратурата
Ако някой извърши измама, трябва да подадете жалба до местната прокуратура. Можете да намерите телефонния номер онлайн. Можете също да подадете онлайн формуляр за жалба.
- Службата на главния прокурор няма да представлява вашето дело, но те могат да разследват бизнеса и да предприемат правни действия, ако е необходимо.
- Прокуратурата споделя и информация с други правоохранителни органи, за да открие и хване измамници.
Стъпка 4. Подайте сигнал за измамата на друга държавна агенция
Има много агенции, които събират измамна информация. Трябва да изпратите възможно най -много жалби до тези институции. Например в Съединените щати можете да се обадите на:
- Федерална търговска комисия. Можете да подадете сигнал за измама чрез функцията FTC's Complaint Assistant.
- econsumer.gov. Можете да подадете сигнал за международна измама онлайн на следния уебсайт:
- IC3. Центърът за жалби за интернет престъпления получава жалби за случаи на измами в интернет. Жертвата или трета страна може да подаде жалба.
