Сигурно всеки се е чувствал разочарован, защото е купил или поръчал нещо, но не е получил това, което иска. За подобни инциденти понякога не си струва да се суетете, но има моменти, когато подаването на жалба е правилното нещо. Ако искате да подадете жалба, ще искате да се уверите, че жалбата се изплаща, независимо дали става въпрос за връщане на пари, заместващ артикул или извинение. Прочетете ръководството по -долу, за да научите как да отправяте по -малко емоционални, но ползотворни оплаквания.
Стъпка
Метод 1 от 2: Подаване на жалба
Стъпка 1. Уверете се, че жалбата Ви е изслушана
Ако чувствате, че не получавате това, което искате, или с вас се отнасят зле, трябва да говорите, за да може проблемът ви да бъде разрешен. Бъдете готови да бъдете малко настоятелни и да защитите аргументите си. Ако не се чуете, има голям шанс жалбата ви просто да бъде игнорирана.
Стъпка 2. Подайте жалба незабавно
Подайте оплакване, докато инцидентът е още свеж в паметта ви и хората, които участват, все още са на мястото. Ако изчакате и го направите по -късно, подаването на жалба ще стане малко по -трудно. Опитайте се да подадете жалба в същия ден като деня на инцидента или инцидента. Ако това не е възможно, направете го през същата седмица или месец. По същество, колкото по -рано, толкова по -добре.
Стъпка 3. Намерете някой, който наистина може да помогне
Не бъдете този, който ще се нахвърли на стюардесите, защото ще пропуснете транзитния си полет. Стюардесата не може да направи нищо по въпроса и вие влошавате положението. Вместо веднага да се оплаквате на първия човек, когото срещнете, първо помислете за ситуацията си и кой може да направи нещо, за да реши проблема ви, или поне да се свърже с някой, който може да помогне.
- Много магазини имат информационно бюро или бюро за помощ с един служител, който винаги е на разположение, за да ви помогне, когато имате проблем. Преди да се оплачете незабавно на касата на магазина, първо разберете дали има по -подходящ човек, с когото да говорите директно.
- Можете да започнете от човека, който прави записа, или от сервитьора в ресторанта, който ви обслужва. Но тези хора обикновено могат да ви помогнат само при незначителни проблеми. Ако проблемът ви е по -голям от бъговете в супата ви или искате да възстановите счупени мебели, може да се наложи да говорите с мениджъра на магазина.
- Ако се обадите на обслужване на клиенти, уверете се, че имате оплакване и поискайте да говорите с правилния човек.
Стъпка 4. Опишете проблема и желаното от вас решение
Когато сте намерили подходящия човек за разговор, обяснете ясно ситуацията или оплакването си и доколко е желаното решение. Ако искате парите си обратно, моля посочете сумата. Ако проблемът е обслужване и искате обяснение, кажете го. Хората, които изслушват жалбата ви, могат да решат проблема по -лесно, ако можете да я обясните напълно и конкретно.
- Посочете името на човека, с когото говорите, и се представете. Официалното представяне е чудесен начин да накарате другия човек да спре това, което прави, и да ви изслуша внимателно. „Здравейте, г -н Ариф, аз съм Буди. Как си? Вижте, това не е вина на Пак Ариф, но …”
- Говорете с него, сякаш е доверен човек и искате да му разкриете тайна. Започнете с това, че не го обвинявате лично за проблема или грешката, но бихте били много щастливи, ако той може да помогне за разрешаването му.
Стъпка 5. Усмихнете се
Тази точка не може да бъде подчертана по -ясно. Никога няма да ви наричат усмивка твърде често. Хората са по -склонни да реагират на някой усмихнат. Гарантирано ще получите по -мил и нежен отговор, когато се усмихнете.
Стъпка 6. Не ставайте емоционални
Не продължавай и продължаваш да обясняваш колко си ядосан за това. Не повишавайте тон и не правете гневни жестове. Ключът към получаване на това, което искате от тази ситуация, е да накарате лицето, получило жалбата ви, да ви помогне да намерите решение във ваша полза. Ако действията ви изглеждат заплашителни, е по -малко вероятно да получите това, което искате.
- Контролирайте езика на тялото и изражението на лицето си, за да можете да изглеждате спокойни и бдителни. Не правете жестове и изрази като завъртане на очи, кръстосване на ръце и други жестове, които предполагат, че сте на път да изпуснете нервите си.
- Изчакайте търпеливо. За да получите парите си обратно, да получите извинение или каквото и да било друго е поискано, може да се наложи да изчакате, докато представителят на обслужването на клиенти получи разрешение от своя или нейния ръководител. Създаването на повече напрежение чрез нетърпение е грубо и неподходящо поведение. Изчакайте спокойно и търпеливо, докато проблемът ви бъде решен.
Стъпка 7. Благодарете на човека, който отдели време да работи с вас
Ако успеете да получите това, което искате, искрено благодаря е задължително. Ако не получите това, което искате, ще трябва да решите дали да подадете допълнителна жалба или не.
Уверете се, че сте запомнили и/или записали името на лицето или представителя, който е получил жалбата, за да осъзнаете това лице, че сте сериозни и че той или тя може да бъде подведен под отговорност по -късно
Метод 2 от 2: Подаване на допълнителни оплаквания
Стъпка 1. Запишете подробностите
Ако сте решили, че е време тази жалба да включва по -компетентно лице във фирмата, започнете, като запишете всички подробности и подробности за въпросния инцидент. Запишете датата, сумата на изразходваните пари и всякаква информация, свързана с инцидента. Запишете името на служителя или служителя за обслужване на клиенти, който е получил вашата жалба, и опишете разговора и резултатите, които сте получили от него.
Стъпка 2. Напишете официално писмо за жалба
Намерете адреса или имейла на компанията, която получава и разглежда жалби. Напишете приятелско, но твърдо писмо за случилото се и какво би било вашето решение. Бъдете ясни за всичко и поискайте отговор в рамките на определен срок - обикновено една седмица е най -добрият срок. Включете вашата информация за контакт и кога можете да бъдете достигнати.
- Имейлът обикновено е най -бързият начин да се свържете писмено с някого. Но можете също да отпечатате писмото си и да го изпратите по пощата.
- Запишете кореспонденция по въпроса от този момент нататък.
- Ако сте доволни от отговора, който сте получили, напишете благодарствено писмо и заявете, че проблемът ви е решен. Ако не получите отговор или отговорът изглежда тривиален и неподходящ, продължете да се оплаквате и в по -голям мащаб.
Стъпка 3. Изпратете имейл на изпълнителния директор на компанията
Не се страхувайте да подадете жалба до компания на високо ниво, ако наистина не можете да се свържете или не можете да получите това, което искате от служителя или мениджъра на компанията. Ако грешките на компанията са толкова лоши, че ви излагат на риск, изпълнителният директор на компанията със сигурност трябва да знае за това. Бъдете упорити. Изпращайте имейл до изпълнителния директор на компанията седмично, докато не получите отговор.
Стъпка 4. Публикувайте във Facebook или Twitter
Това се превръща във все по -ефективен начин за привличане на вниманието на компании, които са трудни за контакт или достъп. Създайте публикация или туит, обясняващ какво се е случило и помолете за помощ. Уверете се, че профилът на компанията във Facebook или Twitter може да го види (с тагове или споменавания, например). Тъй като жалбата ви отива в публичен форум, вероятно ще получите отговор много бързо.
- Не използвайте този метод, докато не се опитате да се свържете лично с компанията, но без резултат.
- Ще постигнете по -добри резултати, ако не опорочите компанията в публични форуми. Уверете се, че вашата публикация или туит са спокойни и директни. Не заяждайте.
Стъпка 5. Помолете съветник за помощ
Ако наистина смятате, че проблемът, с който се сблъсквате, е сериозен и смятате, че компанията ви лишава от правата, които заслужавате, намерете външна страна, която да ви помогне да разрешите проблема, който изпитвате. Ако само оплакването не работи, може би резултатите ще бъдат различни, ако има помощ от външни лица.
Съвети
- Опишете проблема си ясно и накратко.
- Винаги бъдете учтиви.
- Усмихни се.
- Направете приятели или съюзници, а не врагове.
- Запази спокойствие.
- Не използвайте жаргон или популярен език
- Опишете и решението, което искате.
