"Смята се, че глупакът е мъдър, когато мълчи и се смята за разбиращ, когато затвори устни."
Притчи 17:28
Способността да общуваме устно е важен атрибут, който е много полезен в ежедневието, така че можем веднага да изразим това, което мислим, без да се налага първо да подреждаме думите, които искаме да кажем. Това има предимства и недостатъци. Ще ни бъде трудно да помислим за момент, преди да извикаме „Бягай!“когато трябва да дадете предупреждение на някого, така че той веднага да се спаси. Комуникацията ще бъде възпрепятствана, ако не можем веднага да отговорим на събеседника, когато разговаряме с него.
От друга страна, тази способност често създава проблеми, ако веднага кажем думи, които не са полезни или трябва да бъдат предадени по по -обмислен начин. Много хора са преживели нещо подобно, особено ако реагираме, когато сме стресирани, имаме конфронтация или по всяко време. Номерът е винаги да сме бдителни, когато се сблъскаме с това състояние, защото думите ни не винаги съвпадат с това, което искаме. Решаването на този проблем не е много сложно, но трябва да промените поведението. Тази статия ви помага да изградите осъзнатост, когато общувате устно, за да можете да говорите свободно естествено, да помислите, преди да говорите, и да решите дали трябва да изберете мълчание.
Стъпка
Стъпка 1. Направете малко самоанализ
Наблюдавайте при какви обстоятелства изричате думите, за които съжалявате. Случва ли се това често, когато: взаимодействате с определени хора, определени групи или всички? бийте се или спорете? трябва да предоставя информация спонтанно? Намерете модела, като напишете дневник, за да записвате ежедневни събития за оценка.
Стъпка 2. Определете моделите си на поведение
След като определите ситуацията, която най -често предизвиква отрицателно въздействие, бъдете нащрек, когато същата ситуация се повтори. Колкото по -добра е способността ви да разпознаете това, толкова по -лесно ще промените поведението си.
Стъпка 3. Направете наблюдения, докато общувате
След като забележите, че имате проблем с поведението, опитайте се да го заобиколите, като изслушате информацията. Често даваме неподходящи отговори, защото не разбираме точно какво казва другият човек. Това е подходящ момент да контролирате желанието да говорите и да наблюдавате какво се случва около вас. Вместо да мислите какво да кажете, научете се да слушате активно, така че умът ви да е съсредоточен върху обработката на информацията, която се предава.
Стъпка 4. Наблюдавайте събеседника
Запитайте се: кой говори и как комуникира? Има хора, които са много буквални и има такива, които предават информация с подкрепящи факти. Много хора често използват изражението на лицето и езика на тялото, за да осигурят утвърждаване, но има и такива, които предпочитат да предадат сложни теории. Начинът, по който човек усвоява информация, може да се отрази в поведението му, когато предава информация.
Стъпка 5. Подгответе предварително отговора, който ще дадете
Преди да отговорите, помислете за различни начини, а не само за един. Има различни начини да кажете нещо и това, от което се нуждаете, е да повлияете положително на темата. Комуникацията е много зависима от слушателя. Следователно трябва да общувате според интересите на слушателя.
Стъпка 6. Обмислете няколко критерия, преди да подадете информацията
Ще предоставите ли ефективна, полезна, точна, навременна и достойна за доставка („ENATA“означава „Ефективна, необходима, точна, навременна, подходяща“)? Ако отговорите просто на говорещия, комуникацията ви може да не отговаря на критериите "ENATA". Така че не реагирайте и продължете да слушате, така че това, което трябва да кажете, е полезно, а не просто да предизвика шум.
Стъпка 7. Помислете първо за реакцията на слушателя
Дали информацията, която трябва да се предаде, е формулирана по такъв начин, че да има положително въздействие? Комуникацията ще се провали, ако се осъществи в негативна атмосфера. За да предотвратите това, помислете как ще реагира слушателят, преди да проговори, защото очаквате той да разбере какво казвате, а не да се разсейвате. Не забравяйте, че след като слушателят реагира негативно, комуникацията ще се разпадне.
Стъпка 8. Контролирайте интонацията на гласа
Начинът, по който говорите, е също толкова важен, колкото и думите, които говорите. Интонацията на гласа може да изрази ентусиазъм и искреност или отхвърляне и сарказъм. Казаното обаче може да бъде разбрано погрешно. Основната причина е, че интонацията на гласа, думите, езика на тялото, изражението на лицето и предадената информация не е внимателно обмислена, така че начинът, по който общувате, не е най -ефективният начин за слушателите.
Стъпка 9. Общувайте според критериите "ENATA"
Вече знаете какво да кажете, защо трябва да отговаряте на критериите „ENATA“, как да говорите и сте в състояние да предвидите реакциите на слушателите. Изчакайте подходящия момент да говорите, след като другият приключи. Не прекъсвайте разговора, дори ако понякога е необходимо прекъсване. Как да прекъснете разговора не се обсъжда в тази статия.
Стъпка 10. Направете още едно наблюдение
Докато говорите, помислете внимателно какво ще кажете и обърнете внимание на всякакви възникнали реакции. След като разговорът приключи, прегледайте внимателно процеса и след това го оценете, за да определите какво бихте могли да направите по различен начин и защо. Това е непрекъснат процес. С течение на времето вашите умения ще се развиват и подобряват, така че да можете да станете по -добър комуникатор и събеседникът да бъде по -възприемчив към вашите отговори.
Съвети
- Уверете се, че предоставяте обратна връзка, която е уместна и достойна за предаване в разговора. Не се отклонявайте от разглежданата тема. Съсредоточете се върху текущия разговор.
- Изчакайте няколко секунди, преди да отговорите. Отделете време да помислите дали ще предоставите наистина необходим, полезен и внимателен отговор.
-
Спомнете си тези вдъхновяващи цитати от някои известни личности:
- „По -добре е да мълчиш и да се смяташ за глупав, отколкото да говориш и да го доказваш.“~~ Ейбрахам Линкълн: 12 февруари 1809-15 април 1865 г.
- "По -добре е просто да замълчите и да оставите хората да ви мислят за глупави, вместо да говорите прекалено много, само за да докажете това." ~~ Самюъл Клеменс (Марк Твен): 30 ноември 1835-21 април 1910 г.
- Извинете се, ако сте казали нещо, за което съжалявате и наранявате чувствата на другия. Извинете устно или чрез писмено съобщение. Изберете най -подходящия начин.
- Ако сте казали думи, за които съжалявате, опитайте се да промените навиците си на говорене, така че този проблем да не се повтори.
- Преди да влезете в заседателната зала, представете си хората, които ще срещнете, и въпросите, които биха могли да зададат. Решете предварително как да отговорите и подгответе информацията, която искате да предадете.
- Този процес отнема много време и трябва да бъде важен аспект от ежедневието ви. С увеличаване на уменията ще станете човек, чието мнение заслужава уважение.
- Напомнете си, че винаги мислите, преди да говорите. Например, леко притиснете ръката си, само за да ви напомня да отделите време за размисъл. Ако сте установили нов модел за отговор на въпрос, не казвате само първото, което ви идва наум.
- Поставянето на брадичката на тила на ръката (както е илюстрирано по -горе) е жест на мъдрост. Обърнете внимание обаче на обкръжаващата ситуация, защото това отношение може да се тълкува като скука.
Внимание
- Хората, които не говорят с вас, обикновено нямат нужда от вашето мнение. Не се насилвайте да се включвате в разговора.
- Не казвайте думи, които предизвикват гняв. Думите, които обиждат или атакуват други хора лично чрез интернет, нямат особено въздействие, но ефектът е много различен, ако това се предава устно. Ще загубите уважение и ще изпитате отрицателни ефекти. Вземете навика да мислите, преди да говорите.
- Ако не разбирате темата за обсъждане, не се опитвайте да убеждавате другите. Можете да дадете своето мнение, но да покажете, че сами спекулирате.
- Не използвайте едни и същи фрази отново и отново, например „По принцип“.
- Избягвайте абсолюти. Използването на думите „винаги“или „никога“предизвиква дебат. Заменете думите с "често", "понякога", "понякога" и "рядко". Не забравяйте, че „нищо не е перфектно на този свят“и не използвайте думите „винаги“или „никога“в разговора.
- Слушателите ще се отегчат, ако казвате една и съща дума отново и отново.
