Обаждането е важно умение в ежедневието. Професионални ситуации, като например бизнес обаждане или обаждане от компанията, в която кандидатствате за работа, могат да ви се обадят в по -официална обстановка. Ако получите обаждане от приятел, любов или член на семейството, най -добре е да отговорите по -непринудено и естествено. Ако отговаряте на повикване от неизвестен или частен номер, най -добре е да го приемете по -учтив и внимателен начин.
Стъпка
Метод 1 от 3: Получаване на повикване в офиса
Стъпка 1. Поддържайте го професионално
Когато ви се обадят на работа, не винаги знаете кой ви се обажда. Получаването на повикване по професионален начин ще започне разговора правилно.
- Когато се съмнявате, отговорете с обикновен поздрав „Здравей, с Словото тук“.
- Въпреки че можете да видите телефонния номер да идва, може би шефът ви се обажда на мобилния телефон на колегата! Получихте обаждане, казващо „Хей, какво, по дяволите?“може да остави отрицателно и не сериозно впечатление.
Стъпка 2. Съсредоточете се върху разговора
Бъдете истински „в“разговора. Спрете каквото и да правите и отделете малко време, за да се подготвите.
- Поставете лицето, което искате да проектирате, преди да вдигнете телефона. Ще направите разлика, ако се усмихнете, намръщите или се отегчите, защото обаждащият се може да го чуе във вашия тон на гласа.
- Опитайте се да не щраквате върху нищо в интернет или да се разсейвате, когато сте на разговор. Ако не слушате, обаждащият се може да разбере.
Стъпка 3. Назовете първо себе си
В бизнес ситуация процедурата за получаване на обаждане започва с посочване на вашето име и компанията, в която работите: „Добро утро, благодаря, че се свързахте с PT. A B C. С танц. Мога ли с нещо да помогна?"
- Ако входящото обаждане е от компанията и вие го знаете, можете да го приемете, като посочите вашия отдел и име: „Здравейте, с финанси, Танцувайте тук. Мога ли с нещо да помогна? " Този поздрав ще покаже, че обаждащият се е свързан с правилния човек и че сте готови да помогнете. Поддържайте тона на гласа си приятен, така че разговорът да е по -приятен и за двете страни.
- В много офис ситуации има насоки за приемане на обаждания, които всеки служител трябва да спазва. Винаги показвайте, че сте искрени, без значение колко глупави са вашите поздрави - потребителите ще могат да кажат дали звучите развълнувани или просто четете тези поздрави: „Добре дошли в къщата на Тофу, домът на всички тофу!“ще звучи смешно, ако не го кажете убедено.
Стъпка 4. Приемете го с подходящо ниво на учтивост
Бъдете търпеливи, уважителни и приятни. Правете всичко възможно, за да помогнете на обаждащия се. Опитайте се да не говорите прекалено непринудено, докато не разберете кой ви звъни.
- Ако обаждащият се не се представи, кажете: „Мога ли да знам с кого говоря?“. Важно е да знаете кой се обажда, в случай че трябва да им се обадите или да ги свържете с друг телефон. Този израз също така дава възможност на обаждащия се да разбере, че с него се отнасят учтиво и че той или тя е важен човек. Важно е да изградите добри работни отношения с хора, които се свързват с вас повече от веднъж.
- Опитайте се да не звучите грубо, дори ако сте разстроени. Не забравяйте, че в работни ситуации вашите думи и действия отразяват компанията, за която работите. Ако повредите името на вашата компания, вашият бизнес може да се провали - и шефът ви няма да го приеме леко.
Стъпка 5. Пригответе се да вземете под внимание съобщението
Ако някой се обади, за да говори с вашия шеф или колега, но вие сте единственият, който приема обаждането, учтиво попитайте кой се обажда и попитайте какво става. Слушайте внимателно и запишете възможно най -подходящата информация:
- Ако лицето, с което искат да се свържат, не може да отговори на обаждането, кажете: „Съжалявам, но Пак Бамбанг не е в офиса си в момента. Мога ли да сваля съобщението?"
- Не забравяйте да запишете името, телефонния номер и причината за обаждане. Измерете спешността на повикването - обаждащият се звучи ли така, сякаш има работа да се заеме през следващите два часа или след седмица? Ако обаждането е важно служебно обаждане, трябва да се справите с въпроса възможно най -бързо и ефективно - затова се уверете, че съобщението се отстранява възможно най -скоро.
Стъпка 6. Внимавайте при обаждания, търсещи информация за компанията
Ако не разпознавате обаждащия се и той или тя иска подробности за вас и друг колега, внимавайте да не давате твърде много вътрешна информация на вашата компания.
- Дори обаждащият се да ви каже името и компанията, все пак трябва да внимавате, освен ако не сте доверен обаждащ се. Ако не сте сигурни, отложете разговора за минута и помолете колегата си за съвет: „Имахме ли работа с г-н Харис преди? Той зададе много въпроси относно работния процес и капацитета на тази компания и аз исках да се уверя, че той е доверен човек.”
- В бизнес ситуация кажете „Съжалявам, сър/г -жо. Фирмената ни политика ни забранява да предоставяме такава информация. Мога ли да знам защо имате нужда от него? " и направете своята преценка за човека от там.
Метод 2 от 3: Получаване на частни телефонни обаждания
Стъпка 1. Персонализирайте поздравите въз основа на това кой се обажда
Ако знаете кой ви се обажда, въз основа на името на телефона и вашия опит, моля, обърнете се към лицето, сякаш се срещате лично. Ако не знаете кой се обажда, приемете обаждането по -официално и изчакайте обаждащия се да каже какво има предвид.
- За стандартния международно приет поздрав кажете „Ало?“. Вдигнете телефона с леко повишен глас в края на поздрава си, като питащ тон. "Здравейте?" Това ще накара обаждащия се да отговори на вашия поздрав и в повечето случаи ще обясни защо се е обадил.
- Ако приятелят ви се обажда, поздравете небрежно: „Хей, Джоно! Как си, приятелю?"
- Ако вашият ръководител, познат или потенциален работодател се обади, поздравете ги по -учтиво, но с малко познатост: „Добър ден, г -н Sungkar. Как си?"
- Ако не знаете кой се обажда, кажете нещо толкова просто като "Здравей?"
Стъпка 2. След като кажете „Здравей?
, изчакайте отговора. Когато кажете „Ало?“, Вие молите обаждащия се да се представи. Разгледайте примера по -долу (вашите думи удебелен, а думите на обаждащия се са курсивни:
- "Здравейте?"
- - Здравей, Джоно, това е Тоно.
- "О, здрасти Тоно! Защо, приятелю?"
- "Не, просто исках да попитам имаш ли събитие тази вечер? Искам да гледам филма" Междузвездни войни "тук."
- "Бихте ли искали да гледате" Междузвездни войни "! Лудост е, ако не го направите!"
Стъпка 3. Създайте своя поздрав
Тъй като ставате по -опитни с получаването на телефонни обаждания, можете да започнете да разработвате шаблони за поздрави и фрази, които използвате отново и отново.
- Помислете да се идентифицирате с поздрав като: „Здравейте, това е Джоно“или „Джоно е тук“.
- Помислете за проява на креативност с неофициални вариации на „Здравей?“: „Хей!“, „Хайя!“, „Хей, как си?“Или „Хей, къде си бил?“. Този неофициален поздрав е подходящ за получаване на обаждания от приятели и непрофесионални познати.
Стъпка 4. Настройте гласовата поща да се използва, когато не можете да приемате обаждания
Всеки от приятели до семейство до шефа ви вероятно ще чува гласовата ви поща от време на време, така че не забравяйте да го запишете учтиво и без повече шум. Стойте далеч от шеги или шеги, освен ако не сте сигурни, че само приятелите ви ще се обадят.
- Кажете: „Това е гласовата поща на Джоно. Съжалявам, че не мога да вдигна телефона в момента. Моля, оставете съобщение и аз ще се обадя възможно най -скоро."
- Помислете за настройване на семейни гласови записи, ако използвате стационарен телефон. Кажете: „Здравейте, това е със семейство Джоно. За съжаление не можем да вдигнем телефона в момента. Моля, оставете съобщение и ние ще се обадим възможно най -скоро!”. Можете да се забавлявате с тези семейни записи - опитайте се да накарате всички членове на вашето семейство да говорят едновременно или накарайте членовете на вашето семейство да кажат част от съобщението поотделно.
- Помислете да помолите обаждащия се да предостави подробности за себе си, вместо просто да го помолите да остави съобщение: „Моля, посочете вашето име, телефонен номер и цел на обаждането и аз ще ви се обадя възможно най -скоро“. Този по -специфичен метод е по -подходящ за вашия телефонен номер, който обикновено получава много бизнес обаждания.
Метод 3 от 3: Приемане на телефонни обаждания от непознати номера
Стъпка 1. Помислете кой може да ви се обади
Ако чакате обаждане от някой - нов познат, вашата организация или потенциален работодател - приемете обаждането с мисъл. Преценете дали обаждането е малко по -официално или по -малко официално - но за всеки случай изберете да бъде официално.
- В този случай отговорете учтиво и полуформално. Прости поздрави като „Здравей?“може да се използва. Не е нужно да се идентифицирате директно - ако обаждащият се познава лично или има вашето име в списъка, той или тя може да попита: „Здравейте, мога ли да говоря с Jono?“
- Ако обаждането казва „неизвестно“или „блокирано“, не е нужно да отговаряте на повикването. Вземете телефона, ако предпочитате, или изчакайте да видите дали обаждащият се е оставил съобщение в гласовата поща или не. Можете да му се обадите, ако имате важен бизнес.
Стъпка 2. Пазете се от любопитни обаждания
Ако получите обаждане и обаждането се окаже глупаво и обидно, това вероятно е просто шега. Някои любопитни обаждащи се обикновено са вулгарни и очевидни, но други любопитни обаждащи се ще се опитат да ви подведат да мислите, че обаждането е много важно. Справете се с любопитните обаждащи се по същия начин, по който се справяте с насилниците: ако мълчите и следвате техните заяждания, те ще се почувстват като спечелили. Може да е полезно да мълчите и да се преструвате, че сте в капан, ако можете да познаете кой се обажда. Някои телефонни компании в Америка предлагат услуги за проследяване на обаждания: ако наберете *69 след затваряне, услугата за автоматични съобщения ще изпрати обществена информация за номера, който ви е звънял последно.
Стъпка 3. Пазете се от телемаркетинг
Ако получите обаждане от неизвестен номер и човекът, който ви се обажда, започне да пита за вас, той може да се опитва да вземе парите ви.
- Телемаркетолозите се обаждат на десетки хора всеки ден и повечето от тях не се интересуват от това, което продава телемаркетингът. Не се чувствайте виновни, като кажете: „Благодаря, но не ме интересува. Добър ден “, след което затвори телефона. Не си губете времето и времето.
- Ако не желаете да получавате обаждания от тази компания, помолете маркетолога да постави номера ви в списъка им „Не се обаждайте“. Повечето компании ще правят каквото искате и повече няма да ви притесняват.
- Ако се интересувате от това, което продава телемаркетингът, моля, отговорете на обаждането и слушайте тона. Не забравяйте, че колкото по -дълго им отговаряте, толкова повече те ще се опитват да ви продадат своя продукт!
- Ако иска да говори с вас или с друг член на семейството, помолете го да посочи името и организацията си, преди да каже нещо - за да не дадете на телемаркетьора твърде много информация! Ако той е таен и няма да разкрие самоличността си, имайте това предвид - не е нужно да отговаряте.
Съвети
- "Здравейте?" е поздрав номер едно. Вашето поздравление винаги ще звучи учтиво, като казвате „Здравей?“, Независимо дали обаждащият се е приятел, любовник, майка, шеф, местен полицай или непознат.
- „Caller ID“може да бъде полезно. Ако можете да разберете кой се обажда, преди да вдигнете, можете да сте по -добре подготвени за разговора.
- " Какво ?" или "А?" Това не е добър начин да се обадите, дори ако не харесвате обаждащия се или сте в лошо настроение. Бъдете учтиви, когато сте на разговор.
