Независимо от вашата възраст или от вашия опит и опит, ефективната комуникация е умение, което може да се научи. Като цяло великите лидери на всички времена бяха велики комуникатори и оратори. Всъщност комуникацията е една от най -популярните специалности във висшето образование и способността за ефективна комуникация е широко призната. С малко увереност и основни познания за комуникация ще можете да излезете с мнение за нула време.
Стъпка
Част 1 от 5: Създаване на подходяща среда
Стъпка 1. Изберете подходящия час
Като израз, който често чуваме: има място и време за всичко, както и за общуване.
Избягвайте да започвате дискусии за тежки неща през нощта. Малко хора обичат да говорят по трудни теми като финанси или дългосрочно планиране, когато са уморени. Вместо това предайте съобщението или обсъдете това сутрин или вечер, когато хората са по -бдителни, достъпни и като цяло по -добре реагират ясно
Стъпка 2. Улеснете открит и интимен разговор
Изберете правилното място, което ви дава свободата да говорите открито, така че разговорът да се развива и узрява. Ако трябва да съобщите лоши новини (като смърт или развод), не го правете публично, сред колеги или други хора. Уважавайте хората, като общувате с тях на по -лично място. Той също така може да осигури повече място за развитие на диалог, с разбиране и ангажираност и гарантиране, че разговорът върви в двете посоки.
Ако представяте пред група хора, не забравяйте да проверите предварително акустиката на стаята и да се опитате да упражнявате ясно гласа си. Използвайте микрофон, ако е необходимо, за да сте сигурни, че публиката може да ви чуе
Стъпка 3. Избягвайте всички възможни разсейвания
Изключете „цялата“електроника, която може да прекъсне разговора. Ако телефонът звъни, изключете го при първото позвъняване, след което изключете телефона напълно и продължете разговора. Не позволявайте на външни разсейвания да ви разсейват. Те могат да дразнят както вас, така и вашите слушатели и да убият ефективно разговора.
Премахнете разсейванията.
Част 2 от 5: Структурирайте комуникацията си
Стъпка 1. Организирайте и изяснете идеите в главата си
Това трябва да стане „преди“да се опитате да предадете някакви идеи. Ако сте страстни по дадена тема, вашите идеи могат да се объркат, ако не насочите няколко ключови съобщения, докато общувате. Тези ключови съобщения могат да действат като котва, задаващи фокус и яснота на вашите комуникации.
Основното правило е да изберете три основни точки и да се съсредоточите върху трите. По този начин, ако темата се размине, можете да се върнете към някоя от трите точки, без да се объркате. Записването на тези точки може да помогне
Стъпка 2. Бъдете възможно най -ясни
Обяснете какво се надявате да извлечете от разговора. Например целта може да бъде да се предостави информация, да се получи информация или да се предприемат действия. Ако всеки знаеше какво очаква от тази комуникация, нещата щяха да станат много по -гладки.
Стъпка 3. Останете фокусирани върху темата
След като направите трите си основни точки, уверете се, че всичките ви съобщения ги подсилват. Ако сте обмислили тези въпроси и сте ги обобщили в някои големи идеи, тези важни фрази вероятно ще се забият в главата ви. Не се страхувайте да го използвате, за да засилите посланието си. Дори и най-уверените и известни оратори ще използват отново и отново ключовите си изречения за акцент и подсилване. Не забравяйте да поддържате цялостното послание ясно и директно.
Стъпка 4. Благодарете на слушателя
Благодарете на лицето или групата за отделеното време и отговор. Какъвто и резултат да получите от това съобщение, дори и да се различава от вашето, прекратете го учтиво и уважавайте всички данни и времето на хората.
Част 3 от 5: Общуване в речта
Стъпка 1. Направете слушателя удобен
Това може да стане преди започване на дискусия или презентация. Например, като разкажете любим анекдот. Това може да помогне на слушателите да ви идентифицират като един от тези със същите ежедневни проблеми.
Стъпка 2. Артикулирайте се
Важно е да предадете съобщението ясно и недвусмислено, така че съобщението да бъде получено ясно от всеки слушател. Всичките ви думи ще бъдат запомнени, защото хората веднага ще разберат какво имате предвид. За целта трябва ясно да предавате думите си и да използвате по -опростен и по -малко сложен език.
Стъпка 3. Ясно произношение
Говорете на ниво глас достатъчно силно, за да могат всички страни да го чуят и да не изглежда прекалено мълчалив или оттеглен. Не забравяйте да произнесете ключовите изречения добре, за да избегнете недоразумения. Ако сте свикнали да мрънкате, когато сте напрегнати, опитайте се да практикувате да изразите посланието си в огледало. Понякога най -доброто време за обсъждане на вашите точки на комуникация е в удобна среда. Това може да ви помогне да оформите посланието в главата си. Не забравяйте, че практикуването и подобряването на произношението ви може да помогне за изграждане на самочувствие.
Стъпка 4. Слушайте внимателно и се уверете, че изражението на лицето ви отразява интереса
Не забравяйте, че комуникацията върви в двете посоки и когато говорите, не се научавате. Като активно слушате, можете да прецените колко от вашето съобщение е достигнало до слушателя и дали е прието добре или трябва да бъде подобрено. Ако слушателите ви изглеждат объркани, помолете ги да повторят това, което сте казали на техния език, за да им помогне да разберат. Също така може да ви помогне да идентифицирате и коригирате евентуални недоразумения.
Стъпка 5. Интересен звук
Монотонните звуци са непривлекателни за ухото, така че добрите комуникатори използват тон за подобряване на комуникацията. Норма Майкъл препоръчва:
- Усилете гласа си и увеличете силата на звука, докато се придвижвате от една тема или посочвате към друга.
- Увеличете силата на звука и забавете доставката на съобщения, когато има специално или заключително съобщение.
- Говорете бързо, но направете пауза, за да подчертаете ключовите думи, когато призовавате за действие.
Част 4 от 5: Общуване с езика на тялото
Стъпка 1. Запознайте се с хората
Разбира се, не винаги познавате всички в публиката или има някои нови приятели в групата, но те кимват заедно с вас и ви гледат познато. Това означава, че те са свързани с вас. Затова ги възнаградете, като ги признаете!
Стъпка 2. Осигурете ясен и недвусмислен език на тялото
Настройте съзнателно изражението на лицето си. Опитайте се да отразите ентусиазма и да вдъхнете съпричастност на слушателите си, като използвате нежни изрази. Избягвайте да използвате отрицателни изражения на лицето, като например мръщене или повдигане на вежди. Дали изражението на лицето е отрицателно или не, е свързано с контекста, особено с културния контекст, така че зависи от ситуацията, в която се намирате.
Бързо идентифицирайте неочаквани стилове на тялото, причинени от културни различия, като свиване на юмруци, привеждане или стоене на едно място. Ако не сте запознати с културата, опитайте да попитате за предизвикателствата в комуникацията, с които може да се сблъскате „преди“да започнете да говорите (или с) хора, за които не познавате културния контекст
Стъпка 3. Контакт с очите в комуникацията
Контактът с очи може да изгради добри отношения и да убеди хората, че на вас може да се вярва и да проявите интерес. По време на разговор или презентация е важно да погледнете другия човек в очите, ако е възможно, и да поддържате контакт за разумен период от време. Внимавайте да не прекалявате. Използвайте очен контакт пестеливо за около 2-4 секунди наведнъж.
- Не забравяйте да говорите с цялата публика. Ако говорите пред панел, погледнете целия панел в очите. Пренебрегването на някого може да ги обиди, може да ви коства бизнес, да ви отхвърли или какъвто и да е успех, който се опитвате да постигнете.
- Ако говорите пред голяма аудитория, направете пауза и установете зрителен контакт с член на аудиторията за секунда или две, преди да започнете отново. Това може да накара хората в публиката да се чувстват ценени.
- Осъзнайте, че контактът с очите е различен във всяка култура. В някои култури това се счита за обезпокоително и неподходящо. Опитайте първо да попитате или да проучите предварително.
Стъпка 4. Използвайте дишането и паузите във ваша полза
Има сила в пауза. Саймън Рейнолдс казва, че паузите могат да примамват слушателите да слушат. Това ви помага да подчертаете мнението си и дава време на слушателя да усвои това, което току -що казахте. Това може да помогне комуникацията ви да изглежда по -ангажираща, по -лесна за усвояване на речта ви и по -удобна за слушане.
- Поемете дълбоко въздух, за да се успокоите, преди да започнете да общувате.
- Свикнете да дишате дълбоко и редовно, когато говорите. Това може да поддържа гласа ви стабилен и спокоен и да ви направи по -спокойни.
- Използвайте паузи, за да си поемете дъх от това, което казвате.
Стъпка 5. Обърнете внимание на това как жестовете ви могат да бъдат оценени от хората
Използвайте внимателно движенията на ръцете. Бъдете наясно какво правят ръцете ви, когато говорите. Някои жестове с ръце могат да бъдат много ефективни при подчертаване на вашето съобщение (отворени жестове), докато други могат да бъдат разсейващи или обидни за слушателя, дори склонни да затворят разговора (затворени жестове). Можете да се научите, като наблюдавате движенията на ръцете на други оратори и виждате как те влияят върху вас като слушател. Имитирайте движения, които намирате за ефективни и интересни. Не забравяйте, че най -ефективните движения са естествени, бавни и съпричастни.
Стъпка 6. Проверете другите си телесни признаци
Внимавайте очите ви да не се лутат, ръцете ви да не изглеждат капризни или да не изпълнявате повтарящи се движения като люлеене, бързо мигане, размахване на крака и т.н. Малки жестове като тези намаляват ефективността на вашето съобщение.
Помолете някой да ви запише, докато говорите, и да видите колко бързо се доставя съобщението ви. Всички повтарящи се движения или несъзнателни навици ще станат много видими и смешни. След като намерите такива жестове, ще бъде по -лесно да промените нежелания език на тялото и да го наблюдавате за повторение
Част 5 от 5: Ефективна комуникация в конфликт
Стъпка 1. Застанете на същата височина
Не се поставяйте по -високо от човека, с когото говорите. Това може да създаде различни нива на власт и всъщност може да изведе конфликта на различно ниво. Ако седнат, седнете с тях.
Стъпка 2. Слушайте другата страна
Оставете ги да изразят чувствата си. Изчакайте вашия ред да говори, не ги прекъсвайте.
Стъпка 3. Говорете със спокойно гласово ниво
Не викайте и не обвинявайте другата страна или нейните действия.
Стъпка 4. Кажете им, че изслушвате техните мнения и разбирате тяхната страна
Отделете време, за да направите изявления от рода на: „Ако те разбирам правилно, ти казваш, че …“
Стъпка 5. Не насилвайте края на спора
Ако някой се оттегли от спор или напусне стаята, не го следвайте. Нека го направят и да говорят, когато са по -спокойни и готови да говорят. #Не се опитвайте винаги да имате последната дума. Отново това всъщност може да изостри конфликт, който никога няма да приключи. Понякога трябва да се съгласите да не сте съгласни и да продължите напред.
Стъпка 6. Използвайте съобщения „аз“
Ако изразявате притеснения, опитайте се да започнете изречения с „аз“и да заявите ясно как те могат да ви накарат да се „почувствате.“Това може да направи хората по -възприемчиви към жалбата ви и по -съпричастни. Например, вместо да казвате „вие сте такава бъркотия и това ме подлудява“опитайте „Имам чувството, че тази бъркотия ни създава проблеми. Хаосът влезе в главата ми и ме накара да се чувствам ограничен. Честно казано, тази бъркотия ме притеснява повече, отколкото би трябвало."
Съвети
- Внимавайте с хумора. Малко хумор, който се вмъкнете в дискусията, може да бъде много ефективен, но не се бавете и се скрийте зад него, за да прикриете това, което е трудно да се каже. Ако постоянно се кикотите и шегувате, комуникацията ви няма да бъде взета на сериозно.
- Ако правите презентация пред група или публика, бъдете готови да задавате трудни въпроси, за да можете да останете на път и да не се объркате. За да комуникира винаги ефективно, Майкъл Браун препоръчва „златното правило“за справяне с трудни въпроси в контекста на група или публика. Той предлага да чуете и повторите повдигнатите въпроси и въпроси и да говорите от името на всички присъстващи. Споделете отговора си с тълпата, като отдалечите очите си от питащия и гледате цялата група или аудитория, за да отговорите заедно на въпроса. Подчертайте този съвместен отговор, като продължите разговора, като промените посоката.
- Не хленчете и не молете. Това няма да внуши уважение или интерес. Ако сте много разстроени, извинете се и се върнете към дискусията, когато се успокоите.
- Не дрънкайте. Това може да доведе до неправилно разбиране на вашето съобщение или да не бъде взето на сериозно.
- Потърсете онлайн за някои примери за страхотни оратори в действие. Проучете някои от най -гледаните, например Ted Talks. Има много модели за подражание, които могат да се видят в онлайн видеоклиповете. Мислете за тях като за „вашия личен треньор по комуникация“!
