Ключът към дългосрочния бизнес успех е способността да се установят и поддържат добри отношения с клиентите. Добрите отношения карат клиентите да искат да продължат да сключват сделки с вашата компания, те дори ще дават препоръки на другите. Клиентите обаче ще бъдат разочаровани и ще прекратят връзката, ако само поставите интересите на компанията на първо място. Прочетете тази статия, ако искате да научите как да изграждате и поддържате добри взаимоотношения с клиентите.
Стъпка
Част 1 от 3: Изграждане на отношения с клиенти
Стъпка 1. Запознайте се с клиента лично
Обикновено клиентите предпочитат да правят бизнес с хора, които вече познават и могат да взаимодействат добре. Така че трябва да се запознаете лично с клиента.
- Когато се срещате с клиент, отделете време за чат, за да попитате няколко неща за компанията, например: какви продукти или услуги се нуждаят, ако има някаква информация, която би искал да предаде, какви са предимствата и недостатъците на бизнеса, който управлявам. Опитайте се да запомните имената на клиенти, членове на семейството и други лични аспекти, защото това ще бъде много полезно по -късно.
- Направете подробни бележки относно обратната връзка с клиентите, за да можете по -добре да разберете какво изпитва клиентът.
- Провеждайте специални събития като възможност лице в лице и се запознайте лично с клиентите. Помолете ги да задават въпроси и да правят предложения, за да разберете техните специфични желания и нужди.
Стъпка 2. Съхранявайте клиентски данни, като изградите база данни, състояща се от телефонни номера, домашни адреси и имейл адреси
Можете да осигурите по -добър отговор и обслужване, ако съхранявате пълни и подробни данни за клиентите.
Добрата база данни за клиенти се състои от телефонни номера, домашни адреси и имейл адреси. Освен това трябва да имате данни за предпочитанията на клиентите, поведението на покупките, историята на поръчките и индекса на удовлетвореност на клиентите, който отразява представянето на компанията при задоволяване нуждите на клиентите
Стъпка 3. Научете предпочитанията и нуждите на клиентите, като анализирате данните, получени чрез анкети, анкети и въпросници
Тази информация е много полезна като обратна връзка за работата на компанията, за да разберете какво искат клиентите и аспекти, които трябва да бъдат подобрени.
- Клиентите, които се чувстват обгрижвани и чути, са по -склонни да взаимодействат с вас и вашата компания, например чрез анкети, анкети и въпросници. Този метод кара клиентите да избират вашата компания за извършване на бизнес транзакции.
- Друг аспект, който играе важна роля за установяване и поддържане на отношения с клиентите, е удовлетвореността на служителите. Опитайте се да разберете нивото на удовлетвореност на служителите и ги помолете да направят предложения за подобряване на ръководството. Възползвайте се от тези предложения като обратна връзка, за да подобрите удовлетвореността на клиентите.
Стъпка 4. Направете проучване на клиентите
За да научите повече за нуждите на клиентите и да подобрите качеството на отношенията между клиентите и компанията, оценете изпълнението на процедурите и представянето на компанията. Освен това трябва да съберете информация чрез проучване на пазара, за да разберете подробни неща за клиентите.
- Съберете възможно най -много информация, като попитате какво имат нужда и искат клиентите. Попитайте също с колко са доволни, за да можете да подобрите отношенията и да подобрите цялостното качество на услугата.
- Проучете конкретен пазарен дял, като анализирате общоприетите резултати от пазарните проучвания, за да определите пазарните условия и да получите информация, която можете да използвате, за да подобрите качеството на бизнес отношенията с пазарни дялове в конкретни демографски данни.
- Използвайте програми за бизнес анализи и компютри, за да събирате информация, за да можете да общувате по -ефективно с клиентите.
Част 2 от 3: Комуникация с клиенти
Стъпка 1. Общувайте с клиентите
Комуникацията е един от най -важните аспекти на изграждането на отношения с клиентите. Затова трябва да подготвите и използвате възможно най -много средства за комуникация.
- Намерете начини да накарате клиентите да ви запомнят след първата среща. Непосредствено след среща с клиента, свържете се с него, като изпратите имейл, бюлетин или друг носител.
- Не се фокусирайте единствено върху продукта или услугата, които искате да продавате, като се свързвате с клиенти, когато имате нужда от тях за правене на бизнес. Подайте информация дали компанията ще извършва дейности или ще подобри качеството на продуктите/услугите. Редовното изпращане на последните новини е начин за установяване на комуникация между вас и вашите клиенти, която не е само за бизнес цели.
- Включете клиентите в бизнес дейности. Един от начините за установяване на добри взаимоотношения с клиентите е да накараме клиентите да се чувстват ангажирани с развитието и напредъка на компанията. Опитайте се да имате двустранна комуникация с клиентите.
Стъпка 2. Изпращайте месечен бюлетин
Изпращането на бюлетини е начин за информиране на продукти/услуги, планиране на дейности и като рекламен носител. Бюлетини могат да бъдат публикувани в печатна форма или изпратени по електронна поща.
Стъпка 3. Създайте акаунти в социалните медии
Днес социалните медии играят важна роля в комуникацията с клиентите. Подгответе се да взаимодействате с клиентите чрез различни социални медии извън работното време.
Създайте акаунт във Facebook, Twitter или друга социална медия, за да предоставите информация на клиентите. Изпратете „Искане за приятелство“на клиентите си, за да имат достъп до фирмения ви акаунт и да познават бизнес профила ви
Стъпка 4. Организирайте специални събития, партита и конкурси и поканете клиенти
Възползвайте се от тези дейности като възможност да се срещнете лице в лице с клиентите, да ги поканите да участват активно в бизнес дейности и да покажете признателност за тяхната лоялност към компанията.
Стъпка 5. Поискайте обратна връзка от клиентите
В допълнение към това да помолите клиентите да предоставят предложения за нови функции или продукти, за да ги направят по -интересни, дайте възможност на клиентите да отправят критики към продуктите и услугите на компанията. В допълнение към увеличаването на лоялността на клиентите, можете да получите важна информация за нуждите на клиентите и нивата на удовлетвореност.
- Уведомете клиентите, че имате нужда от честна конструктивна обратна връзка и ще вземат предвид техните предложения, за да подобрят представянето на компанията.
- Когато клиентите предлагат предложения или критики, покажете, че разбирате какво казват, като слушате внимателно и предоставяте обратна връзка.
Част 3 от 3: Поддържане на добри отношения с клиентите
Стъпка 1. Бъдете честни с клиентите
Не забравяйте, че доверието на клиентите е също толкова важно, колкото и качеството на продукта или услугата, които предлагате. Следователно дългосрочните отношения с клиентите трябва да се основават на честност и почтеност.
- Спазвайте ангажимента. Не давайте обещания, които не можете да спазите, тъй като това ще навреди на отношенията с клиентите.
- Ако имате проблем, кажете на клиента честно за него. Трябва незабавно да уведомите клиентите, ако възникне проблем, например когато не можете да спазите краен срок, имате проблеми с намирането на конкретен продукт или не сте успели да предоставите услугата, от която се нуждаете.
Стъпка 2. Дайте приоритет на прозрачността при транзакциите
При управлението на бизнес прозрачността означава да отговаряте на искания и жалби на клиенти, като предоставяте задоволителен отговор. Ако трябва да потърсите информация, преди да отговорите на въпрос или да отговорите на заявка на клиент, бъдете честни и поемете ангажимент, който можете да си позволите. Това създава у клиентите впечатлението, че оценявате тяхното мнение и винаги поставяте клиента на първо място.
Създайте уебсайт, така че клиентите да могат да разберат състоянието на поръчките си, да следят хода на работата или да получат важна информация за продуктите или услугите, от които се нуждаят
Стъпка 3. Потвърдете всички грешки, проблеми или забавяния
Обикновено клиентите знаят дали казвате истината или не предоставяте подходяща информация. Дългосрочните отношения с клиентите изискват прозрачност и взаимно доверие.
Стъпка 4. Кажете благодаря на клиента
Оценяването на сътрудничеството и лоялността на клиентите е начин за поддържане на добри отношения с тях. За да можете да разширите бизнеса си, не само се нуждаете от нови клиенти, но трябва да възнаградите лоялни клиенти.
За да създадете лоялност на клиентите, създайте програма за награди за повтарящи се клиенти, т.е. хора, които са инвестирали много време и пари във вашия бизнес. Наградите могат да бъдат под формата на раздаване на карти за събиране на точки, подаръчни карти под формата на карти и специални оферти
Стъпка 5. Изградете отношения на взаимно уважение
Взаимодействието с клиентите на лична основа е най -добрият начин за изграждане на взаимоотношения и насърчаване на лоялност. Личният опит на клиента при извършване на бизнес транзакции и удобството за общуване с вас са необходими за установяване на дългосрочни отношения.
- Говорете директно с клиентите. Трудността при свързване с някого и отнемащата време услуга на телефонния оператор обикновено са неприятно преживяване за клиента.
- Клиентите ценят по -персонализираната услуга от все сърце. Затова не разчитайте на външни ресурси, за да управлявате бизнес презентацията си в социалните медии или като персонал за обслужване на клиенти.
Съвети
- Не бъдете негативни с клиентите. Опитайте се да разберете какво казва, дори ако това се основава на погрешни предположения или неточна информация. Кажете важните неща, които казват клиентите, и попитайте дали разбирате правилно обяснението. Решете коя дата и час ще предоставите отговора, така че клиентът да се почувства чут и да очаква истинско решение.
- Добрите отношения с клиентите улесняват решаването на проблеми, например когато те не са доволни от предоставяната от вас услуга, поръчките се доставят със закъснение или заявките не се обслужват добре. Плавната комуникация ще укрепи бизнес отношенията, така че да бъде по -лесно да откриете корена на проблема и да осигурите най -доброто решение и за двете страни.
- Когато комуникирате, поздравявайте клиентите по име, както желаят. Вземете навика да поздравявате клиентите с уважение, например като използвате поздрава на баща или майка и тяхната фамилия. Използвайте името с разрешение на клиента.
