Оценката на работата на служителите играе важна роля за развитието или подобряването на бизнес успеха, тъй като това оказва огромно влияние върху непрекъснатостта на дейността на компанията. Има различни методи за оценка на работата на служителите, например индивидуално или в екип въз основа на вътрешни и външни аспекти. Ако търсите най -добрия начин за оценка на работата на служителите, тази статия описва някои от методите, които много компании вече използват.
Стъпка
Метод 1 от 4: Оценка на метода "360 градуса"
Стъпка 1. Поискайте обратна връзка от подчинени
Уверете се, че служителите не поставят имената си в листа за обратна връзка, за да могат да предоставят информация такава, каквато е, без притеснение. Този метод е полезен при оценката на работата на началниците като служители и лидери. За да получите честна обратна връзка за представянето на вашия шеф, задайте на неговите подчинени следните въпроси:
- „Вашият шеф може ли да води добре отбора?“
- „Предоставете информация, която показва, че вашият шеф е подобрил успешно своя лидерски стил.“
- „Предоставете данни, които доказват, че вашият шеф има добра работа“.
Стъпка 2. Помолете служителите да се самооценят
Един ефективен начин за измерване на работата на служителите е да ги помолите да се оценят. Въпросният служител познава своите силни и слаби страни по -добре от всеки друг. Възможно е служителите да се надценяват. Следователно този метод трябва да бъде подкрепен от система за оценка на ефективността с различен подход. Следните въпроси помагат на служителите да оценят работата си.
- "Опишете най -доброто представяне на работата, което някога сте имали."
- „Опишете стъпките, които сте предприели в подкрепа на ефективността на работното време“.
- „Какво мислят вашите колеги (включително началници и подчинени) за работата ви?“
Стъпка 3. Съберете обратна връзка от колеги на служителя, който искате да оцените
Обратната връзка от колеги на служители може да се използва за подобряване на работата на компанията и на съответните служители, тъй като те разбират отговорностите и компетенциите, необходими за заемане на определени позиции. Обратната връзка от колегите е много полезна за служителите, които искат да знаят своите силни и слаби страни.
- „В сравнение с други служители със същата длъжност, определете стойността за вашите колеги според тяхната работна ефективност“.
- „Дайте съвет, за да може той да подобри работата си“.
- „Предоставете информация за най -добрите трудови постижения, които някога е показвал“.
Стъпка 4. Помолете ръководителя за оценка
Лице, което заема висше положение, разбира добре задълженията, отговорностите и качеството на работата на служителите, които са подчинени, като основа за оценка на производителността на съответната работа. Той е и най -компетентният при вземането на решение за повишаване или понижаване на подчинените въз основа на качеството и резултатите от тяхната работа. Задайте следните въпроси, за да получите резултати от оценката на служителите от ръководителите:
- "Според вас служителите работят ли задоволително?"
- „Какво предлагате за подобряване на работата му?“
- „Защо отговаря/не отговаря на условията за повишение?“
Стъпка 5. Знайте ограниченията на метода "360 градуса"
Ако се използва този метод, получената обратна връзка е много субективна и има тенденция да бъде повлияна от връзката между оценяващия и оценявания. Затова не разчитайте единствено на този метод, когато оценявате работата на служителите.
Метод 2 от 4: Провеждане на количествена оценка
Стъпка 1. Използвайте количествени методи
Оценката на работата на служителите по описания по -горе начин има тенденция да бъде субективна. За да направите оценката по -обективна, използвайте определени критерии, като коефициент на производителност, процент на текучество, бюджет на разходите и коефициент на грешки. Всеки отдел трябва да има измерими критерии, така че постигнатите резултати да могат да бъдат сравнени с приложимите стандарти, цели на отдел/отдел, бизнес тенденции и работни цели за всеки служител. Събирайте данните систематично и след това определяйте дали стратегиите и целите на компанията са критерии за успех в бизнеса.
- Например, следете продължителността на времето, което клиентът чака на опашка, за да закупи продукт.
- Запишете броя на произвежданите продукти или докладите, изготвени от служителите (които се оценяват) за 1 час.
- Уверете се, че обяснявате критериите за оценка на работата и работните цели на всеки служител преди началото на периода за оценка. Провеждане на обучение и социализация по отношение на системата за оценка на работата на всички служители.
Стъпка 2. Сравнете постигнатите резултати с работния план и количествените цели
Преди началото на периода за оценка първо определете работния план и целите, които трябва да бъдат постигнати от всеки служител. След като данните за ефективността бъдат събрани, сравнете ги с количествените цели, за да разберете постижението. Ако целта не е постигната, ръководството трябва да промени или коригира политиката като основа за определяне на нови цели за подобряване на организацията на компанията.
- Например, ако клиентите се редят на опашка средно за 3 минути, за да бъдат обслужени, опитайте се да намалите времето за изчакване на клиентите.
- Една от най -трудните задачи е разглеждането на жалби в обслужването на клиенти. След записване на периода от време на телефонни разговори за определен период, ръководството може да повиши ефективността при разработването на процедури за обслужване на клиенти, като идентифицира телефонните разговори, които имат по -дълъг период от време.
- Увеличете целите, като използвате количествени данни в проценти. Например през последното тримесечие нетните продажби на компанията възлизат на 500 000 долара. За следващото тримесечие се стремете към 1% увеличение на нетните продажби.
Стъпка 3. Използвайте резултатите от оценката, за да разработите работен план
Напредъкът в работата трябва да се измерва редовно и да се проследява, особено когато работата на компанията не е добра. Необходими са периодични оценки на работата, за да се осигури напредък. В допълнение, резултатите от оценката могат да се използват за определяне на ефективността на изготвените планове.
- Провеждане на програми за обучение на служители с ниска производителност.
- Ако резултатите от оценката показват, че служителят не напредва, променете работния си план или цел.
Метод 3 от 4: Гарантиране на качеството на работата
Стъпка 1. Извършете оценка, за да оцените качеството на работата на служителя
Резултатите от оценката на работната ефективност отразяват работата на всеки служител от всички аспекти, започвайки от трудовата етика до индивидуалните постижения. Този метод за оценка може да се използва за оценка на годишното изпълнение на работата на всеки служител като цяло. След като преминат оценка, служителите ще получат обратна връзка за подобряване на качеството на работата и ще получат оценка за тяхната работа.
- Колко единици са произведени или продадени от служителя (според оценката)?
- Колко добро е качеството на работата?
- Колко работно време използва за производство на продукти или извършване на сделки за продажба?
Стъпка 2. Извършете цялостна оценка
Цялостната оценка е полезна при предоставянето на алтернативни решения, особено за компании, които изпитват проблеми. Проблемите обаче обикновено възникват поради неефективността на работните процеси, недостатъчното обучение или лошото управление на бизнеса. Следователно ръководството трябва да преразгледа задълбочено процедурите, като събере информация от различни страни, взема решения, предприема действия и взема политики за справяне със сложни или сложни проблеми.
Наемете професионални консултанти като неутрална страна за обективна оценка на ежедневните дейности на компанията и работата на служителите
Стъпка 3. Извършете произволни проверки, за да контролирате качеството на работата
Този метод има положително въздействие, тъй като служителите са наясно с проверката, но не знаят графика. По този начин ще бъдат изложени служители, които са мързеливи или чието представяне не е добро. Изпълнете следните стъпки, за да поддържате мотивацията на служителите.
- Извършете изненадващи проверки, за да проверите качеството на продукта.
- Оценявайте случайни телефонни разговори.
- Проверявайте оперативните записи на компанията от време на време.
Стъпка 4. Съберете обратна връзка от клиентите
Удовлетворението на клиентите трябва да бъде основната мисия на компанията и може да се използва като един от критериите при оценката на работата на служителите. Попитайте клиентите дали са доволни от продуктите или услугите на вашата компания. Искането на обратна връзка за резултатите на компанията от външни страни е сигурен начин за събиране на материали за оценка, за да се оцени обективно представянето на компанията.
- Внимавайте с много обезкуражаващата обратна връзка от клиентите. Няколко индустрии и компании, особено бизнесът с моторни превозни средства, често получават много негативни коментари от клиентите.
- Когато поискате обратна връзка, стандартизирайте използването на инструмент или формуляр със специфичен формат, така че цялата информация да може да се използва възможно най -добре.
- Като цяло отзивите на клиентите са субективни и най -вече разкриват лошо преживяване. Оценявайте ефективността на обслужването на клиенти, като използвате обективни критерии за оценка, като продължителност на решаване на проблеми, предоставени решения и брой продукти, върнати от клиентите.
Метод 4 от 4: Подобряване на управлението на времето
Стъпка 1. Изчислете времевия период за изпълнение на определена задача
Един от начините за измерване на ефективността на управлението на времето е да се изчисли времето за изпълнение на задачата на всеки служител. Уверете се, че използвате данни, до които се осъществява достъп чрез системата, като например карта за присъствие или компютърна програма. За да се получат точни резултати от оценката, ръчното събиране на данни, например чрез въвеждане на данни в таблици, е ненадеждно и неефективно.
- Има няколко софтуера, които функционират за наблюдение на активността на потребителите на компютри. По този начин можете да оцените служителите, чието изпълнение не достига целта, за да разберете защо.
- Обърнете специално внимание на служителите, чиито работни резултати са далеч под средните, за да могат да постигнат определените работни цели.
Стъпка 2. Давайте обратна връзка, но не твърде често
Обратната връзка е много полезна за служителите, но ежедневният надзор за подобряване на морала е меч с две остриета. Вместо да използвате този метод като средство за управление за наблюдение на работата и отговорностите на служителите, препоръчваме ви да провеждате седмични или месечни оценки. В допълнение, увеличете мотивацията на служителите, като осигурите бонуси и запазите ценностите на всеки служител в поверителност, вместо да го унижавате.
Стъпка 3. Уверете се, че работната етика е приложена правилно
Един от методите за оценка на ефективността на работата е да се изследват записи на нарушения на фирмените разпоредби. За целта направете следните стъпки:
- Проверете данните за късно пристигане на работа. Служителите, които често идват късно в офиса, намаляват работното време, което е тяхна отговорност. Това също има лошо въздействие върху колегите, защото прави неприятна работната атмосфера.
- Обърнете внимание на спретнатото облекло на служителите. Облечен небрежно, докато сте в офиса, може да отразява същите условия на работа.
- Обяснете правилата за използване на офис инвентара. Уверете се, че всеки служител разбира правилата за използване на офис инвентара, като автомобили, телефони или компютри. Служителите, които злоупотребяват с офис инвентара, не използват разумно работното време.
