Добротата и търпението ви помагат при решаването на много от житейските проблеми и разглеждането на света обективно. Те обогатяват вашето разбиране и разширяват способността ви за съпричастност. Той също така увеличава контакта с външния свят чрез подобряване на вашите комуникационни умения. Простите неща като слушане (и признаване), получаване на правилното нещо, особено когато има несъгласие, изискват много усилия и много практика. Ако искате да бъдете добър слушател, прочетете, за да започнете …
Стъпка
Част 1 от 3: Слушане с отворен ум
Стъпка 1. Поставете се на мястото на някой друг
Лесно е да се объркате и да вземете предвид само влиянието, което човекът „говори“има върху вас. Но активен слушател блокира собственото ви мислене. Но трябва да сте отворени и да погледнете на проблема от гледната точка на другия човек: и ако приемем, че сте го изпитали лично, ще се справите с проблема доста бързо.
- Не забравяйте, че имате две уши и една уста. За вас е по -изгодно да чувате, отколкото да говорите. Хората, които слушат повече, са хора, които са по -наблюдателни, което означава, че се грижат повече и разбират по -добре нещата. Уверете се, че наистина слушате и не правите нищо друго. Опитайте се да се съсредоточите върху човека, който говори, и да не се разсейвате от нищо друго. Останете неподвижни и установете зрителен контакт, така че другият човек да знае, че слушате. Макар и скучно, това означава много за другия човек, ако слушате какво той или тя има да каже.
- Преди да прецените говорещия човек или да сключите незабавно „решение“, отделете време да разгледате ситуацията от гледната точка на другия човек. Това ще ви помогне наистина да изслушате и да не формирате собствено мнение, преди да разберете напълно ситуацията.
Стъпка 2. Избягвайте да сравнявате опита на други хора с вашия
Дори и да мислите, че най -доброто, което можете да направите, е да сравните с опита си, това не е вярно. Ако другият човек говори за справяне със смъртта на член на семейството, можете да споделите своя опит, но избягвайте да казвате: „Това много прилича на мен …“Това може да бъде обидно, особено ако сравнявате сериозен ситуация с по-малко интензивно преживяване, като например сравняване на развод с развод. Само тримесечната връзка на гаджето ви може да направи събеседника ви неудобен.
- Може да мислите, че това е най -добрият начин да помогнете и разберете ситуацията, но този начин на мислене всъщност може да накара другия човек да се почувства така, сякаш изобщо не слушате.
- Избягвайте да казвате твърде много „аз“или „аз“. Това е знак, че сте по -фокусирани върху себе си, отколкото в ситуацията на другия човек.
- Разбира се, ако другият човек знае, че сте имали подобен опит, той или тя ще попита вашето мнение. В тази ситуация можете да дадете своето мнение, но внимавайте да не почувствате, че вашият опит наистина е подобен на този на другия човек. Изглежда, че създавате фалшива ситуация, за да изглеждате полезни.
Стъпка 3. Не се опитвайте да помогнете веднага
Някои хора мислят, че ако слушат, те също имат лесно и бързо решение веднага. Вместо да правите това, трябва да слушате сериозно и да мислите внимателно за „решението“, когато човекът говори - и дали той или тя наистина се нуждае от помощ. Ако започнете да мислите за бързи решения, тогава всъщност не слушате.
Съсредоточете се върху всяка дума, която идва от другия човек. Само тогава можете да опитате да помогнете
Стъпка 4. Съчувствие
Покажете, че ви е грижа, като кимнете в точното време, за да знаят, че слушате. Също така кажете „да“, когато говорят за нещо, с което искат да се съгласите (можете да разберете по техния тон) или „уау“, когато говорят за трагедия или нещо лошо им се е случило. Казването на тези думи показва, че не само слушате, но и обръщате внимание. Кажете тези думи в точното време и внимателно, за да не се разсейвате. Опитайте се да се обърнете към чувствителната си страна и да ги успокоите, когато са в беда. От друга страна, повечето хора не искат да бъдат съжалени. Така че ги успокойте, но не се карайте да се чувствате превъзхождащи ги.
Стъпка 5. Спомнете си какво сте чули
Едно от важните неща, за да бъдеш добър слушател, е да усвоиш информацията, която ти се дава. Така че, когато говорят за проблеми с най -добрия си приятел Джейк и никога не сте срещали Джейк преди, поне можете да си спомните името му, за да изглеждате по -ангажирани в ситуацията. Ако не си спомняте нито едно име, детайл, важно събитие, тогава не изглеждате сякаш слушате.
Всичко е наред, ако паметта ви не е остра. Но ако винаги се нуждаете от успокоение или продължавате да забравяте всички, които ви казват, значи не сте добър слушател. Не е нужно да помните всички малки неща, но не искате другият човек да повтаря едно и също нещо милион пъти
Стъпка 6. Проследяване
Друго важно нещо за това да си добър слушател е, че правиш повече от това просто да слушаш, да си чатиш и да не мислиш повече за това. Ако искате да покажете, че наистина ви е грижа, тогава трябва да ги попитате за ситуацията, когато сте се срещнали с него или да сте им изпратили съобщение, да им се обадите за развитието на ситуацията. Ако ситуацията е сериозна като предстоящ развод, търсене на работа или дори здравословен проблем, тогава е добра идея да попитате за това, дори и да не ви е казано. Не се разстройвайте, ако не искат да ви кажат, приемете решението им, но кажете, че все още сте там, за да им помогнете.
- Другият човек може да бъде докоснат, че се опитвате да помислите за проблема и да разберете как е оцелял. Това повишава вашите умения за слушане.
- Разбира се, има разлика между проследяването и дразненето им. Ако хората говорят за това как искат да напуснат работата си, може да не се наложи да им пишете всеки ден, питайки дали са го направили или не, или може да добавите към стреса на ситуацията и да осигурите стрес вместо помощ.
Стъпка 7. Знайте какво да правите
Да знаеш какво да избягваш, ако искаш да бъдеш добър слушател, може да бъде почти същото като да знаеш какво да правиш. Ако искате ораторът да ви вземе на сериозно и да мисли, че сте учтиви, има някои общи неща, които трябва да избягвате:
- Не прекъсвайте по средата.
- Не разпитвайте събеседника. Задавайте въпроси, когато е необходимо (например, когато другият човек не говори).
- Не се опитвайте да промените темата, дори ако се чувствате неудобно.
- Избягвайте да казвате: „Това не е краят на света“или „Утре ще се почувствате по -добре“. Това само намалява проблема на другия човек и го кара да се чувства виновен. Осъществете зрителен контакт с тях, за да почувстват, че се интересувате, и да слушате.
Част 2 от 3: Да знаеш какво да кажеш
Стъпка 1. Замълчете първия път
Това може да е обичайно и сигурно, но един от най -големите проблеми със слушането е желанието да се изкажат импулсивни вътрешни гласове. По същия начин много хора изразяват фалшива съпричастност, споделяйки личен опит. Задълбочените отговори могат да помогнат, но обикновено се използват и злоупотребяват.
Първо се отървете от желанията си и изчакайте търпеливо другият човек да сподели мислите си по свой начин
Стъпка 2. Уверете другото лице, че въпросът ще остане поверителен
Ако говорят за нещо много лично и важно, тогава трябва да се уверите, че сте надежден човек и можете да държите устата си затворена. Кажете ми, че можете да ми се доверите и каквото и да се обсъди, ще остане тайна между вас двамата. Ако другият човек не е сигурен, че може да ви се вярва или не, тогава той вероятно няма да ви се отвори. Също така не принуждавайте хората да се отварят към вас, защото това може да ги накара да се чувстват неудобно или ядосани.
Разбира се, когато казвате, че една тайна ще бъде в безопасност с вас, това трябва да е вярно, освен в ситуации, които ви пречат да я пазите в тайна, например когато човекът е на път да се самоубие и вие сте много разтревожени. Ако не можете да имате доверие, няма да бъдете добър слушател
Стъпка 3. Говорете ободряващо
Важно е да използвате емпатичен тон понякога, когато говорите, така че другият човек да няма чувството, че изобщо не слушате. Важно е да „завършите и повторите“или „да повторите и подсилите“основната тема. Това ще помогне разговорът да протича гладко и ще направи другия човек по -малко срамежлив да говори. Ето какво трябва да направите:
- Повтаряне и подсилване: Повторете част от казаното от оратора и в същото време дайте положителен аргумент за насърчение. Например, може да кажете: „Виждам, че не обичате да ви обвиняват. И аз не съм щастлив. " Използвайте тази техника внимателно. Използвайте емпатичен тон по всяко време, защото ако го използвате твърде често, може да се окажете снизходителен.
- Обобщаване и повторение: Много е важно да завършите разбирането си от разговора и да го повторите с думите си. Това успокоява оратора, че наистина слушате и разбирате. Той също така предоставя възможност на оратора да коригира вашите погрешни предположения и недоразумения.
- Не забравяйте да оставите вратата отворена за изявления от рода на „Може би греша, но…“или „Поправете ме, ако греша.“Тази техника е особено полезна, ако се чувствате разочаровани или нерешителни.
Стъпка 4. Задавайте смислени и овластяващи въпроси
Избягвайте да разследвате човека, с когото говорите. Вместо това се стремете към въпроси, които позволяват на оратора да направи своите изводи по въпроса. Това ще помогне на оратора да стигне до заключение, без да бъде осъждащ или настоятелен. Ето няколко неща, които трябва да имате предвид:
- Когато проявите съпричастност, е време да овластите: Повторете въпроса, който сте задали. Пример: „Не обичате да ви обвиняват. Но не разбирам защо се чувстваш виновен, а не просто ти е забранено да правиш нещата по твоя начин."
- Задаването на въпроси по този начин ще принуди оратора да отговори бързо на липсата на разбиране. В процеса на отговор ораторът ще започне да променя емоционалния отговор в по -логичен и конструктивен отговор.
Стъпка 5. Изчакайте високоговорителят да се отвори
В процеса на насърчаване на конструктивен отговор, активният слушател трябва да бъде много търпелив и да позволи на говорещия да събере всички свои мисли, чувства и идеи. Отначало това може да варира от малък поток до проливен дъжд, който се учи дълго време. Ако натиснете твърде бързо и зададете много лични въпроси, това може да има по -негативно въздействие, отколкото бихте искали, и да накара оратора да се почувства задушен и колеблив да сподели информация.
Запазете търпението си и се поставете на „говорещите обувки“. Понякога помага да си представим защо ораторът може да бъде замесен в тази ситуация
Стъпка 6. Не прекъсвайте това, което чувствате или мислите
Изчакайте обаче ораторът да поиска вашето мнение, преди да развали потока на разговора им. Активното слушане изисква слушателят временно да съхрани личното си мнение и да намери подходящия момент между разговорите. Ако разговорът спре, дайте съпричастно заключение или споразумение.
- Ако прекъснете твърде рано, той ще се разочарова и няма да чуе всичко, което имате да кажете. Той е нетърпелив да довърши парчето си и вие ще създадете неудобство.
- Избягвайте да давате директни съвети (освен ако не бъдете помолени). Оставете обаче оратора да говори за ситуацията и да намери своя път. Това ще укрепи оратора и вас. Това най -вероятно ще бъде резултат от смяната на говорителя и по -голямо разбиране.
Стъпка 7. Убедете оратора
Какъвто и да е завършекът на разговора, уведомете говорещия, че ви е било приятно да слушате. Уверете се, че сте отворени за по -нататъшна дискусия, ако е необходимо, но че няма да окажете натиск върху него. Освен това го успокойте, че целта ви е да запазите добра тайна. Дори ако ораторът е в лоша ситуация и казва нещо подобно. „Всичко ще бъде наред“не звучи правилно, можете също да уверите оратора, че сте тук и сте готови да помогнете.
- Можете също така да я потупате по коляното или да я потупате по главата, да я прегърнете или да й дадете леко успокоение. Направете това, което е правилно в ситуацията. Не искате да прекалявате с докосването.
- Предложете да помогнете с решения, ако имате способности, време и опит. "Не се надявай на фалшиви надежди." Ако можете да слушате само без решение, уверете се, че е ясно. Слушането също е важна помощ.
Стъпка 8. Когато правите предложения, не забравяйте да ги поддържате неутрални и незасегнати от вашия опит
Помислете какво е най -доброто за оратора, а не какво правите, въпреки че това може да помогне.
Част 3 от 3: Използвайте подходящ език на тялото
Стъпка 1. Установете контакт с очите
Контактът с очите е много важен, когато слушате. Ако оставите на приятелите си впечатлението, че са незаинтересовани и раздразнени, те може да не ви се отварят повече. Когато хората говорят с вас, съсредоточете се върху очите им, за да знаят, че усвоявате всяка информация, която предоставят. Дори ако темата ви е неудобна, поне проявете уважение и изслушайте какво имат да кажат.
Съсредоточете очите, ушите и ума си само върху оратора и бъдете добър слушател. Не се концентрирайте върху това, което ще кажете след това, а се съсредоточете върху оратора. (Не забравяйте, че това е за него, не за вас)
Стъпка 2. Обърнете вниманието на оратора
Ако искате да бъдете добър слушател, тогава е важно да създадете благоприятна физическа и психическа дистанция. Премахнете всички разсейвания и насочете цялото си внимание към оратора. Изключете всички средства за комуникация (включително мобилни телефони) и говорете на място, където няма разсейване. Когато сте лице в лице, поддържайте ума си спокоен и бъдете отворени за това, което другият човек има да каже.
- Изберете място без разсейване или други хора, които могат да привлекат вниманието ви. Ако отидете в кафене, не забравяйте да се съсредоточите върху човека, с когото говорите, а не да се интересувате от човека, който влиза и излиза от вратата.
- Ако говорите на обществено място като ресторант или кафене, избягвайте да седите близо до телевизора. Дори и да искате да отделите цялото си внимание на другия човек, може да бъде изкушаващо да гледате телевизия, особено ако любимият ви отбор играе.
Стъпка 3. Насърчете говорещия с език на тялото
Кимането ще ви покаже, че разбирате какво се говори, и ще го насърчи да продължи. Приемането на същата поза, позиция и движение на тялото като оратора (имитиране) ще успокои говорещия и ще бъде по -отворен. Опитайте се да погледнете право в очите на другия човек. Това не само показва, че слушате, но също така показва, че се интересувате от разговора.
- Друг начин да имате насърчителен език на тялото е да преместите тялото си към говорещия. Ако си тръгнете, ще изглежда, че искате да си тръгнете бързо. Ако сгънете краката си, ги сгънете към високоговорителя, а не обратното.
- Не сгъвайте ръце през гърдите. Това ще ви накара да изглеждате скептично, дори и да не ви се иска.
Стъпка 4. Слушайте активно, за да покажете загрижеността си
Активното слушане включва цялото тяло и лице - вие и говорителят. Можете да бъдете тихи, като същевременно се уверите, че чувате всяка дума, която говори ораторът. Ето как да станете активен слушател:
- Вашите думи: Дори и да нямате какво да кажете, казвайки „Ммммм“, „Виждам“или „Да“на всеки пет секунди ще започне да ви дразни, можете да кажете насърчителни думи тук и там, за да покажете, че сте обръщайки внимание.
- Вашето изражение: Изглеждайте заинтересовани и осъществявайте контакт с очите с говорителя по всяко време. Не претоварвайте другия човек, като го гледате яростно, но покажете дружелюбност и откритост към това, което слушате.
- Обърнете внимание между изреченията: Винаги обръщайте внимание на неща, които не са споменати и сигнали, които могат да ви помогнат да прецените чувствата на говорещия. Обърнете внимание на изражението на лицето и тялото на говорещия, за да съберете цялата информация, която можете да съберете, а не само думи. Представете си състоянието на ума, което ви даде този израз, език на тялото и обем.
- Говорете със същото ниво на енергия като другия човек. По този начин те ще знаят, че съобщението е пристигнало и няма да се налага да се повтарят.
Стъпка 5. Не очаквайте те да се отворят веднага
Бъдете търпеливи и слушайте, без да давате съвети.
Опитайте се да повторите казаното от другия човек, за да се уверите в правилното значение. Понякога думите могат да означават две различни неща. Най -добрият начин да сте сигурни и да избегнете недоразумения е да повторите казаното от другия човек, за да разберат, че слушате и че вие и той сте на една и съща страница
Съвети
- Колкото по -внимателно слушате, толкова по -важно е какво се казва.
- Да бъдеш добър слушател е важно умение, ако искаш да напреднеш в кариерата си и да изградиш смислени отношения с другите.
- Никога не давайте своите "невероятни" съвети (освен ако не поискат). Хората просто искат да бъдат чути, а не да четат лекции.
- Това, че някой говори за проблема, не означава, че иска да поправите всичко. Те просто искат хората да слушат.
- Избягвайте да копирате всички изречения дума по дума. Това може да бъде досадно.
- Ако погледнете говорещия, погледнете в очите му. Това показва, че сте 100% фокусирани върху него и не се разсейвате от нищо друго. Отпуснете очите си и избягвайте да гледате и да гледате недоверчиво. Успокоявайте се с това, което се говори, доколкото можете.
- Не забравяйте, че понякога трябва да слушаме „между изреченията“, но има моменти, когато трябва да усвоим цялата информация и да оставим говорещия да говори по неговия начин.
- Ако мислите за това, което ще кажете, а не за оратора, не слушате. Имате малка способност да помогнете.
- Избягвайте да го приемате леко. Избягвайте да казвате неща като „Хиляди хора имат този проблем, така че не се притеснявайте“.
- Отсега нататък слушайте събеседника си и обкръжението си, ще бъдете изумени от това, което чувате. Обърнете внимание на хората и чуйте какво имат да кажат. Ще научите много само като слушате.
- Отложете важни разговори, ако нямате настроение да слушате. По -добре е да не говорите, ако не сте готови. Това ще има отрицателен резултат, ако настоявате да говорите, когато сте разсеяни от емоции, тревожност и други разсейващи неща.
- Избягвайте настойчиви предложения.
- Не прекъсвайте разговора, като задавате въпроси или споделяте личен опит.
Внимание
- Опитайте се да не говорите прекалено много, когато другият говори за нещо много важно за него. Те се чувстват така, сякаш могат да ви се доверят, че ще им разкриете тяхната скъпоценна тайна и ако не слушате с непринуденото си поведение (дори и да нямате намерение), тогава ще се почувстват така, сякаш не могат да кажат нищо повече и това може да навреди на връзката ви или да намали шансовете ви да бъдете приятели. Ако темата е много важна, трябва да използвате коментари, свързани с изражението на лицето му, и да се опитате да се съгласите.
- Дори ако историята, която той разказва, е твърде дълга, за да обърнете внимание, опитайте се да продължите да слушате. Никога не знаете, че вашата възможност е високо оценена, като слушате какво имат да кажат. Това укрепва отношенията ви с него.
- Ако търсите отговор, преди другият човек да е приключил да говори, всъщност не го слушате. Опитайте се да изчакат да приключат да говорят, за да изразят мнението си. Изчистете ума: Изпразнете и започнете отначало.
- Не просто казвайте аха, да, или кимайте, защото другият човек ще си помисли, че всъщност не слушате.
- Зрителен контакт. Ако не погледнете другия човек в очите, той може да почувства, че всъщност не слушате.
- Опитайте се да изчистите ума си и да отдадете цялото си внимание на другия човек; Правите това, като се опитвате да се съсредоточите като залагане на живота си.
