Често компаниите, организациите с нестопанска цел или политиците искат да знаят какво мислят техните клиенти или избиратели за продуктите/услугите/програмите, които предлагат. Един от често използваните методи за тази цел е въпросник. Получените резултати могат да окажат влияние върху промените в корпоративния имидж, вземането на решения и промените в политиката, ако дадените отговори се считат за логични. Създаването на въпросник може да изглежда лесно и просто, но ако не е проектиран правилно, резултатите могат да бъдат изкривени и ненадеждни.
Стъпка
Част 1 от 3: Поставяне на въпроси
Стъпка 1. Решете какво искате да знаете, като разпространите въпросник
Преосмислете какви данни ви трябват и как тези данни ще бъдат обработени по -късно. По този начин можете да предвидите кои въпроси са подходящи за целта и как ще ги структурирате. Един добър въпросник не трябва да е твърде дълъг. Затова решете кои цели са важни и кои не.
Стъпка 2. Планирайте въпроси, които ще ви помогнат да получите необходимата информация
Започнете с широк спектър от въпроси, след което го стеснете, докато всеки въпрос е уместен за дадена цел. Поддържайте въпросите и отговорите прости, като използвате възможно най -малко думи. Можете да разчитате на отворени въпроси, затворени въпроси или комбинация от двете.
Стъпка 3. Използвайте затворени въпроси, за да съберете конкретни отговори
Затворените въпроси осигуряват определен диапазон на избор на респондентите. Този въпрос може да бъде „да“или „не“, вярно или невярно, или въпрос, който иска от респондента да се съгласи или да отрече твърдение. Затворените въпроси може да изглеждат като отворени въпроси, но респондентите имат само ограничен брой отговори. Примери за затворени въпроси могат да се видят по -долу:
- - Пазарували ли сте тук преди?
- „Ако е така, колко често пазарувате тук?“(Този въпрос ще даде няколко изрични отговора, от които респондентът може да избере, например „веднъж седмично“до „веднъж месечно“)
- „Доколко сте доволни от днешното пазаруване?“(Този въпрос също има ограничени отговори, например „много доволен“до „много недоволен“)
- „Бихте ли препоръчали този магазин на приятел?“
Стъпка 4. Използвайте отворени въпроси, за да поискате обратна връзка
Отворените въпроси дават отговори, които може да не очаквате, и не предоставят конкретен набор от отговори, от които да избирате. Отворените въпроси дават възможност на респондентите да споделят определен опит или очаквания. Отворен въпрос може да изглежда така:
- "За какво пазарувате?"
- „Къде обикновено пазарувате?“
- „Кой ви препоръча този магазин?“
- Отворените въпроси са идеални за изясняване на предишни отговори, като например „Защо се чувстваш така?“
Стъпка 5. Задавайте въпроси по начин, който няма да създаде объркване и пристрастия
Избягвайте въпроси, които водят респондента, защото водещите въпроси показват, че питащият търси конкретен отговор и ще ограничи отговорите, които респондентът може да даде удобно. Можете да промените въпроса, като предоставите възможни отговори или промените формулировката, така че да не накара респондента да отговори по определен начин.
- Може да помислите да зададете един и същ въпрос по различен начин, да намалите пристрастните отговори и да ви даде по -голям шанс да опознаете истинското мнение на човека по темата.
- Думите, използвани във въпросите, трябва да бъдат избрани по такъв начин, че респондентът да може да ги разбере добре. Обърканите респонденти ще представят данни, които не са подходящи за целта, затова се уверете, че въпросите могат да бъдат разбрани възможно най -добре. Избягвайте използването на двойни отрицателни думи, ненужни клаузи или неясни отношения субект-обект.
Част 2 от 3: Прилагане на въпросника
Стъпка 1. Помислете как ще разпределите въпросника
Има няколко варианта за разглеждане. Можете да използвате онлайн услуги за създаване на въпросник. След това изпратете връзката към въпросника по имейл. Можете също така да използвате телефонни или пощенски кампании, за да се свържете спонтанно с респондентите. Или можете да проведете кампанията лично, като използвате професионалист или доброволец, за да ръководите проучването.
Стъпка 2. Проектирайте въпросника според метода, който ще бъде използван за разпространение на въпросника
Всеки метод има предимства и недостатъци и всеки метод има своите ограничения в това, което може да направи. Преосмислете метода на разпространение, който най -добре отговаря на темата, повдигната във въпросника, и данните, които искате да съберете. Например:
- Анкетите, разпространявани по компютър, телефон и поща, могат да достигнат до повече респонденти, докато личните анкети отнемат много време за провеждане и ограничават участниците (това може да е полезно).
- Анкетите, разпространявани чрез компютър, лични интервюта и по пощата, могат да използват изображения, докато тези, проведени по телефона, не могат.
- Респондентите може да са твърде срамежливи да отговорят на определени въпроси, зададени лично или по телефона. Решете дали искате да предоставите пояснение за въпроса, ако респондентът не разбира нещо. Имайте предвид, че разяснението може да бъде дадено само на лично интервю.
- За да отговори на проучване, разпространено чрез компютър, респондентът трябва да има достъп до компютър. Ако въпросникът разглежда тема, свързана с личен проблем, компютърното проучване може да е най -подходящо.
Стъпка 3. Обърнете внимание на реда на въпросите, които задавате
Формата на въпросника е също толкова важна, колкото и съдържанието на самия въпросник. Трябва да се опитате да структурирате въпросите в логичен ред или да предоставите ясни маркировки, за да посочите преходи от един раздел към друг. Различните видове въпроси могат да повлияят на начина, по който респондентите попълват въпросника.
- Може да се наложи да структурирате въпросите си така, че ако някой отговори с да или не на конкретен въпрос, да може да пропусне въпроси, които не се отнасят за тях. Това може да помогне за запазване на въпросника във фокус и по-малко време за попълване.
- „Квалификатори“са въпроси, които преглеждат определени респонденти, като им пречат да отговарят на въпроси, които не са предназначени за тях. Поставете квалификатора в началото на въпросника.
- Ако демографията е основна грижа, задайте предварително демографски въпроси.
- Поставете лични или сложни въпроси в края на въпросника. Респондентите няма да се чувстват обременени от този въпрос и може да са по -открити и честни.
Стъпка 4. Решете дали ще предлагате стимули в замяна на попълване на въпросника
Често е по -лесно да привлечете респондентите, ако предлагате нещо в замяна на отделеното от тях време. Онлайн, поща или телефонни въпросници могат да предлагат купони, след като респондентите са ги попълнили. Лично проведените анкети могат да предложат сувенири като израз на благодарност за участието им. Въпросниците също са добър начин да се привлече вниманието на респондентите към пощенски списъци или предложения за членство, които иначе биха пропуснали без въпросник.
Стъпка 5. Тествайте въпросника, преди да започнете да анкетирате други
Приятели, служители и членове на семейството са добри отговори на теста. Можете да тествате въпросника, докато той все още е в процес на разработка, или да го тествате след като чернова е завършена.
- Поискайте обратна връзка от участниците в проучването. Те могат да посочат всякакви части, които са объркващи или странни. Впечатлението, което респондентите изпитват във въпросника, е също толкова важно, колкото и съдържанието на самия въпросник.
- След като го тествате, направете статистически анализ, за да се уверите, че събирате необходимите данни. Ако не получите желаната информация, направете необходимите промени във въпросника. Може да се наложи да промените формулировката на някои въпроси, да добавите въведение или да пренаредите реда на въпросите, да увеличите или намалите броя на въпросите, така че въпросникът да може да ви доведе до целите ви.
Част 3 от 3: Преразглеждане на въпросника
Стъпка 1. Разгледайте събраните данни, за да разберете какво всъщност иска въпросникът
Имайте предвид, че въпросниците често са част от по -голяма кампания. Въпросниците могат да бъдат модифицирани и използвани отново и отново за насочване към различни демографски данни, задаване на различни въпроси или въпроси, които са по -съгласувани с целите. След като прегледате резултатите, може да откриете, че въпреки че въпросникът, който сте създали, е разумен, той не е подходящ за постигане на вашите цели.
- Например може да намерите въпроси като „Колко често пазарувате тук?“ограничаване на респондентите само до тези, които пазаруват директно в магазина. Ако искате да разберете как хората купуват определен продукт, може да искате да разширите въпроса си, за да включите тези, които пазаруват онлайн.
- Методите за изпълнение също могат да ограничат данните. Например респондентите, отговорили на анкети, проведени по интернет, най -вероятно са хора, които имат по -големи компютърни познания от обикновения човек.
Стъпка 2. Преразгледайте въпроса допълнително
Някои въпроси може да са добре при тестването, но на място се оказва, че не работят според очакванията. Въпросите трябва да звучат разумно за конкретната демографска група, към която се насочвате. Помислете отново дали респондентът наистина може да разбере какво се пита или дали вашето проучване е толкова стандартно, че респондентът не отговаря.
Например въпроси като „Защо пазарувате тук?“може да има твърде широки отговори, за да подведе респондентите. Ако искате да разберете дали декорациите в магазините влияят върху навиците за пазаруване, можете да помолите респондентите да обяснят какво мислят за декорациите, марките и т.н
Стъпка 3. Прегледайте отворени въпроси
Проверете дали отворените въпроси отговарят на целите, които трябва да бъдат постигнати. Възможно е въпросът да е твърде отворен, така че респондентът да се скита навсякъде. Или въпросът може да не е достатъчно отворен, така че получените данни да не са много полезни. Преосмислете каква е ролята на отворените въпроси във въпросника и го променете, ако е необходимо.
Както по -горе, широки въпроси като „Как се чувствате, когато пазарувате тук?“може да не даде достатъчно насоки на ответника. Вместо това можете да попитате: „Бихте ли препоръчали този магазин на приятел? Защо и защо не?"
Стъпка 4. Решете какво да правите със загубените данни
Не всички респонденти ще отговорят на всички въпроси. Това може да е проблем за вас, но може и да не е. Преосмислете кои въпроси са пропуснати или на които е отговорено непълно, ако има такива. Това може да се дължи на реда на въпросите, на избора на думи, използвани във въпроса, или на темата на въпроса. Ако липсващите данни са важни, помислете дали да използвате различни думи, за да направите въпроса повече или по -малко конкретен.
Стъпка 5. Прегледайте какъв вид обратна връзка сте получили
Обърнете внимание, ако получите някакви необичайни тенденции в данните, и решете дали това отразява реалната ситуация или се дължи на слабост във въпросника. Например затворените въпроси ще ограничат типа информация, която респондентите могат да предоставят. Вашите отговори може да са толкова ограничени, че да направят силно мнение като същото като слабо, или може да не предоставят достатъчно широк диапазон от разумни избори за отговор.
Например, ако молите респондента да оцени опит, трябва да предоставите опции за отговор като „много недоволен“и „много доволен“, както и различни варианти между тях
Съвети
- Можете да добавите отговор „не знам“за респондентите, които може да нямат честно мнение по зададения въпрос. Тази стъпка ще помогне да се избегнат неточни отговори.
- Помислете внимателно, когато избирате респондентите. Дори и да сте проектирали добре въпросника, резултатите няма да бъдат много полезни, ако получените данни са предубедени. Например, провеждането на интернет проучване за това как респондентите използват компютри може да даде много различни резултати, ако същото проучване се проведе по телефона, защото респондентите може да са по -запознати с компютрите.
- Ако е възможно, дайте нещо в замяна на респондента да попълни въпросника или кажете на респондента как ще бъде използван неговият отговор. Подобни стимули могат да осигурят мотивация за респондентите.
