В ежедневието често се сблъскваме с много ядосани хора. Обикновено те не могат да контролират чувствата и реакциите си. За съжаление, те понякога изкарват гнева си върху другите. Когато човек е ядосан, му е трудно да контролира емоциите си, когато трябва да се сблъска със ситуации, които го ядосват. Понякога гневът също е извън контрол. За да общувате с ядосан човек, трябва да сте спокойни и търпеливи. Вие също трябва да слушате ефективно и да му помогнете да намери решение на проблема.
Стъпка
Метод 1 от 6: Отговор на нечий гняв
Стъпка 1. Не отговаряйте на засегнатото лице с гняв
Когато някой е ядосан, особено на вас, разбира се, вие лесно се увличате от емоциите. Въпреки това, когато се опитвате да общувате с него, е добра идея да сдържате емоциите си.
Стъпка 2. Поддържайте емоционална дистанция от заинтересованото лице
Не приемайте гнева на човека присърце. Вместо това наблюдавайте ситуацията обективно, като превръщате чувствата си в любопитство относно гнева на човека. Можете да се запитате: „Този човек е наистина ядосан. Чудя се какво го е ядосало толкова много."
Стъпка 3. Говорете спокойно и бавно
Не повишавайте тон и не говорете с гневен тон. Поемете няколко дълбоки вдишвания, ако е необходимо, след това говорете със спокоен, балансиран тон на глас, с умерена сила на звука.
Стъпка 4. Не използвайте заплашващ език на тялото
Отвореният и топъл език на тялото може да помогне за успокояване на гнева на човека. Той също така няма да ви види като „антагонист“. Има някои позитивни езици на тялото, които можете да покажете:
- Поддържайте зрителен контакт.
- Застанете или седнете с ръце до вас, не сгънати пред гърдите.
- Не лице в лице с другия човек, когато стои (тялото леко обърнато на другата страна).
- Ако въпросният човек позволява, леко докоснете рамото. Имайте предвид обаче, че докосването не винаги е правилното нещо. Ако горещият човек, с когото имате работа, е партньор или близък приятел, физическото докосване все още може да бъде подходящо. Ако обаче лицето, с което имате работа, е клиент или клиент, физическото докосване, като докосване или потупване по рамото, се счита за грубо.
Стъпка 5. Не провокирайте съответния човек
Ако разберете какво предизвиква гнева му, може да предизвикате гнева му още повече. Това може да стане случайно (или може би нарочно). Когато някой е ядосан, опитайте се да не правите нищо, което го прави още по -ядосано или се чувства по -малко ценено.
Метод 2 от 6: Предлагане на техники за успокояване
Стъпка 1. Наблюдавайте ситуацията, преди да направите предложение
Даването на съвети като начин да успокоите някого може да се почувства неподходящо за някой, който очевидно няма нужда от помощ. Даването на съвети обаче може да бъде правилното нещо, ако въпросният човек се нуждае от помощ за успокояване. Даването на съвети също може да бъде полезно, когато разговорите със засегнатото лице са станали непродуктивни или гневът им е ескалирал и човекът иска да избухне.
Стъпка 2. Помолете човека да поеме дълбоко въздух
Дълбокото дишане може ефективно да регулира емоциите. Дайте на лицето следните инструкции:
- Вдишайте за броене до четири, задръжте за броене до четири и издишайте за броене до четири.
- Уверете се, че диша коремно (през диафрагмата си), а не дишане в гърдите. Когато прави коремно дишане, стомахът му ще се разшири (движението може да се усети, когато държи стомаха си с ръце).
- Правете толкова, колкото е необходимо, докато се почувства по -спокоен.
Стъпка 3. Помолете го да преброи до десет
Дайте му да разбере, че не е нужно да реагира незабавно на спусъците на гнева си. Преброяването е полезно за премахване или облекчаване на чувството на гняв. Затова можете да го посъветвате да брои до десет, като същевременно контролира и успокоява чувствата си.
Стъпка 4. Отвлечете вниманието
Помогнете му да забрави гнева си, като го разсеете. Можете да разкажете шега или да го поканите да гледа видео. Можете да го уверите, че ви е грижа за гнева, който изпитва. Освен това можете също така да го уведомите, че може би е добра идея да промени фокуса си за няколко минути, за да се почувства по -спокоен.
Стъпка 5. Предложете му кратка разходка
Като го отстраните от ситуацията, която предизвика гнева му, можете да му помогнете да се почувства по -спокоен. Посъветвайте го да направи кратка разходка, да излезе да се наслади на открито или поне да се измъкне от ситуацията, която го ядоса.
Метод 3 от 6: Ефективно слушане
Стъпка 1. Оставете го да говори
За вас е важно да се уверите, че той чувства, че наистина го приемате сериозно. Оставете го да говори и да слуша какво има да каже.
Не го режете или коригирайте, докато говори
Стъпка 2. Покажете съпричастност
Не е нужно да се съгласявате с него, но можете да покажете, че разбирате чувствата му. Например, може да кажете: „Ако чувствам, че не се отнасям справедливо, мисля, че ще се ядосвам и на мен“.
Съгласието с думите на човека може да помогне за потушаване на гнева. Освен това може да го накара да почувства, че от различна гледна точка гневът, който изпитва, не е нещо нередно
Стъпка 3. Продължавайте да задавате въпроси
Използвайте отворени въпроси, за да получите повече информация. Отворените въпроси изискват повече от отговор „да“или „не“. Такива въпроси изискват другото лице да предостави повече информация. По този начин можете да разберете корена на проблема, с който се сблъсква. Например, може да попитате: „Какво се случи на срещата тази сутрин?“
Използвайте израза „по -точно“за повече информация. Например: „По -точно какъв вид поведение проявяват другите хора, когато казвате, че никой не ви слуша?“
Стъпка 4. Изяснете казаното от него, като обясните отново това, което е казал
Покажете му, че искате да разберете какво казва. Обяснете отново това, което е казал, за да сте сигурни, че разбирате правилно това, което казва.
Например, можете да кажете: „Нека обясня отново. Дойдохте на среща тази сутрин и бяхте помолени да направите презентация в последния момент, която ви подложи на голям натиск. Тогава шефът ви е толкова погълнат от мобилния си телефон, че се чувствате пренебрегвани. Наистина ли е така?"
Метод 4 от 6: Търся отстраняване на неизправности
Стъпка 1. Определете подходящия момент за търсене на решение на проблема
Емоционалната защита на човек може да намалее, когато се чувства уморен или гладен. Затова определете подходящия момент за търсене на решение на проблема, особено ако въпросният човек се чувства по -добре и може да покаже подход към проблема, без да бъде обзет от негативни емоции.
Стъпка 2. Извинете му се, ако е необходимо
Ако сте направили грешка или случайно сте наранили чувствата й, извинението не е знак, че сте слаби. Възможността да се извините показва, че ви е грижа за човека, когото сте наранили, независимо дали умишлено или не.
Стъпка 3. Помогнете му да намери решение на проблема
Вие и заинтересованото лице трябва да работите заедно, за да намерите решение на проблема. Попитайте го какъв вид решаване на проблеми иска. Ако не можете да оправдаете очакванията му или мисленето му е нереалистично, разберете дали има някои неща, които могат да бъдат договорени.
Стъпка 4. Използвайте местоименията „ние“
Използвайки тези местоимения, вие показвате, че сте готови да работите с него, за да разрешите проблема. Например, можете да кажете: „Какъв вид помощ се нуждаете, за да можем да работим заедно за решаването на този проблем?“
Стъпка 5. Останете фокусирани върху решаващия проблем
Ако се опитате да направите компромис с него, останете съсредоточени върху проблема. Не повдигайте предишни битки или проблеми. Също така не трябва да носите стари обиди, за да стигнете до решението или решението, което искате.
Стъпка 6. Бъдете подготвени, ако няма одобрено решение
Възможно е да няма съгласие за решение на проблема, докато заинтересованото лице не се успокои. Този процес може да отнеме няколко дни и отстраняването на неизправности може да се наложи да се забави, докато той не може да отговори на проблема, без да се ядосва.
Метод 5 от 6: Справяне с ядосано дете
Стъпка 1. Научете децата на взаимно уважение
Децата се нуждаят от насоки как да се справят със собствения си гняв. Не всеки знае как да насочи децата да се справят с гнева, така че много деца са оставени да се справят със собствения си гняв. Това може да доведе до липса на контрол върху емоционалните импулси, история на насилствено поведение и битки (както в училище, така и у дома). Имайте предвид, че децата научават модели на поведение от своите родители и други възрастни, които прекарват много време с тях. За да научите децата на уважение един към друг, трябва да се опитате да общувате колкото е възможно повече и да проявявате уважение към децата си.
- Научете детето си да се отнася доброжелателно към другите. Не им позволявайте да бъдат саркастични към другите.
- Не викайте и не го сочете с пръст. Не смущавайте детето си, не го наричайте лоши имена или директно не критикувайте действията му, дори ако действията му не се основават на внимателно обмисляне. Не го карайте да се чувства толкова виновен за действията или думите си.
- Ако детето ви не общува с уважение, не го обвинявайте веднага, че не е в състояние да ви уважава. Това всъщност може да нарани чувствата му. Ако детето ви е малко, то може да не осъзнае, че показаните действия или поведение се считат за неуважителни. Ако е в тийнейджърска възраст, посочете му, че тонът му звучи сякаш е ядосан и попитайте какво става. С други думи, първо направете наблюдения, без да се дразните. Използвайте глас, който не осъжда, и дайте възможност на детето си да обясни.
Стъпка 2. Останете спокойни и отпуснати
Уверете се, че лицето ви изглежда спокойно. Използвайте тон на глас, който не звучи като ядосан или напрегнат.
Стъпка 3. Не толерирайте насилствено поведение
Не трябва да се допуска насилствено поведение като хвърляне на неща или удряне. Ако поведението се случи само веднъж, говорете с детето си след това, за да му уведомите, че не бива да удря никой друг. Кажете му, че действията или действията му са били грешка, но че искате да му простите. Обяснете му обаче, че ако това се случи отново, той ще загуби правата си като форма на наказание за действията си (напр. Ако не гледа телевизия 2 часа).
Стъпка 4. Признайте правото му да се ядосва
Подобно на възрастните, децата имат право да се ядосват. За по -големи деца или тийнейджъри можете да кажете неща като: „Аз (майка/татко) забелязвам челото ви е набраздено, устата ви е плътно затворена и кръстосвате ръце пред гърдите си. Изглеждаш ядосан, но това е добре. Имате пълно право да се ядосвате. В крайна сметка други хора понякога се чувстват ядосани. Може да почувствате и нещо различно от гняв. Няма значение."
- За по -малките деца могат да се използват по -кратки изявления за директно отражение. Размисълът може да помогне на децата да се научат да разпознават емоциите и да знаят как да се справят добре с тези чувства. Опитайте се да кажете: „Ядосан си, че не ти е било позволено да ядеш бисквити преди вечеря“. Не се страхувайте, ако детето ви не се чувства така, защото ще коригира твърдението. Ключът е, че трябва да го накарате да се съсредоточи отново върху това как се чувства.
- Помогнете на детето си да разпознава повече чувства, когато е възможно, защото гневът почти винаги е придружен от други чувства, свързани с ситуацията. Например, детето ви може да се ядоса, че по -малкият му брат е влязъл в стаята му без негово разрешение. От друга страна, той също се чувства обезпокоен (или може би правата му на поверителност са нарушени).
Стъпка 5. Помогнете на детето си да се успокои
Това, което работи за възрастни, може да се отнася и за деца. Ако видите детето си (независимо дали е в тийнейджърска или млада възраст) се ядосва, седнете до него. Бройте за нея, докато дишате дълбоко с нея. Вдишайте, задръжте и издишайте за броене на (всеки) четири.
Позволете на детето си да изпусне емоциите си и да се успокои. Той ще се нуждае от тази способност до края на живота си. Освен това има някои деца, които са много по -щастливи да се успокоят, отколкото да изпускат или да изпускат емоциите си
Стъпка 6. Използвайте разсейване
За някои деца можете да го разсейвате дълго време от нещо, върху което се е фокусирал преди. Това е лесно да се направи за малки деца. Разсейването е начин за справяне с емоциите, така че децата да се чувстват спокойни.
Променете настроението и заведете детето си в гаража например, за да ви помогне с нещо малко. Леката работа може да му помогне да отвлече вниманието от спусъците на гнева. Когато приключите, можете да говорите за проблема, който има
Стъпка 7. Слушайте внимателно и покажете признание
Когато говори за проблемите си и обяснява какво го ядосва, изслушайте го внимателно. Преформулирайте и обобщете казаното от него. По този начин му показвате, че следите внимателно историята.
- За децата ключът е да ги научим на разликата между чувствата и поведението. Съвсем естествено и е добре той да се чувства ядосан или разстроен, но това раздразнение или гняв трябва да се прояви по подходящ начин. Това е важно да се научи, особено на деца, които показват гнева си директно и удрят, ритат или разбиват нещата.
- Задайте няколко въпроса. Вашето дете все още може да се чувства ядосано и когато разказва истории, може да скочи много от първоначалния сюжет. Задавайки въпроси, можете да му помогнете да управлява мислите си.
- Например, ако нещо в училище го разстрои, опитайте се да направите извод от историята: „Нека да обясня историята ви отново. Бени те бута на почивка. Вие съобщихте за това на учителя, но вашият учител помоли само Бени да спре да го прави. Междувременно чувствате, че вашият учител трябва да накаже Бени. Така ли е?"
- Например, ако се кара с приятел, приемете факта, че той има пълното право да се ядосва и разстройва. Той също може да се почувства обиден. Може да отнеме известно време, докато тези чувства изчезнат, но все пак трябва да го успокоите, че в крайна сметка те ще изчезнат.
Стъпка 8. Мозъчна атака, за да разберете как да решите проблема
Мозъчната атака може да отвлече вниманието на детето от гнева му, за да може да се съсредоточи върху решаването на проблеми. Насърчете го да мисли за решения, които са справедливи и за двете страни, така че да има сътрудничество у дома.
Можете да дадете някои предложения, но да оставите детето си да се замисли и да предложи някои решения е също толкова ефективно. Когато може да определи решения на подручните проблеми, той ще почувства по -голям контрол. Той също се научава да решава собствените си проблеми и това е способност, от която той ще се нуждае до края на живота си
Стъпка 9. Бъдете последователни и търпеливи
Вие преподавате на детето си важни житейски умения, така че като следвате всяка стъпка и ги прилагате, когато се чувства ядосано, това знание ще бъде запомнено от вашето дете.
Стъпка 10. Помогнете му да се справи с трудна ситуация
В някои случаи детето ви може да се чувства ядосано, защото с него се отнасят несправедливо. Той има всички основания да се ядосва, било заради тормоза, който му се е случил, или заради малтретирането на приятелите му.
- Ако детето ви е изправено пред ситуация, която изисква защита, като тормоз, покажете му как да се справи решително със ситуацията. Отидете при директора за помощ и предупредете учителя в класа на вашето дете. Продължавайте да се опитвате по този начин, докато не получите положително решение.
- Търпението при справяне с трудни ситуации може да помогне да покажете на детето си какво е да се сблъскате и да разрешите проблемите, които са му под ръка.
Метод 6 от 6: Гарантиране на безопасността
Стъпка 1. Пазете себе си и децата си
Първото нещо, което трябва да знаете, когато сте с ядосан човек, е вашата собствена безопасност. Ако във вашия дом има деца и те изпитват физическо, емоционално и психическо насилие или са свидетели на домашно насилие, трябва незабавно да се погрижите за себе си и за безопасността на децата си.
- Направете план, за да знаете какво да правите, ако вашата безопасност е застрашена.
- Ако е възможно, изберете алтернативно място за живеене или престой временно на място, което осигурява защита, така че да се поддържа вашата безопасност.
- Научете децата си да използват тайни кодове, които могат да се използват, ако някой е в опасност. Научете ги какво да правят, ако някога използвате кода (например, те трябва да напуснат къщата и да отидат в къщата на някой, като например къщата на чичо или някой, на когото имат доверие).
Стъпка 2. Разкажете на доверен приятел или член на семейството за вашата ситуация
Ако е възможно, говорете с приятели, съседи или други членове на семейството (на които вече имате доверие) за вашия план за спасение. Кажете им визуалните знаци, които използвате, ако по всяко време сте в опасност.
Стъпка 3. Знайте изхода си от дома си
Определете най -близкия изход. Ако не можете да излезете от къщата, определете безопасни места в дома си, които не позволяват на другите да ви наранят с пистолет или друг предмет.
Винаги паркирайте колата си с лице към пътя и се уверете, че резервоарът за газ е пълен
Стъпка 4. Винаги носете телефона си със себе си
Вземете мобилния си телефон със себе си, където и да отидете и съхранявайте или организирайте важни номера.
Стъпка 5. Свържете се с властите или Министерството на овластяването за защита на децата и жените
Ако имате проблеми с излизането от ситуацията, в която се намирате, свържете се с властите или комисията по защита. Властите (ако се свържете с полицията, обикновено те ще бъдат насочени към женското и детското отделение) или комисиите могат да ви помогнат да ви предоставят план за безопасност. В допълнение, те също могат да ви осигурят временен подслон.
