Имали ли сте някога конфликт или сте се ядосали на някого и не знаете как да го разрешите? Много възрастни все още не знаят как да овладеят основните умения за разрешаване на конфликта по възрастен и творчески начин. Независимо дали искате да разсеете голяма битка с партньора си или да разрешите сложен проблем на работното място или в училище, има няколко начина, по които трябва да знаете как правилно да разрешите конфликта.
Стъпка
Част 1 от 3: Вземане на интелигентни решения от самото начало
Стъпка 1. Бъдете готови за силни емоции
Конфликтът ще покаже емоционалната ни природа, докато самият конфликт не е част от емоцията. Въпреки че може да е трудно да се успокоите, когато нещата се разгорещяват, добра идея е да опитате да си кажете „Добре, спорът с Роберто обикновено ме ядосва, затова трябва да се опитам да запазя спокойствие. Няма да позволя емоциите ми контролират разговора. до трима, преди да отговорят на казаното от него, особено ако го разбирам като обвинение. Готовността да се справите със силни емоции ще ви позволи да ги избегнете, така че вместо да се изненадвате, трябва да можете да видите, преди това да се случи.
Стъпка 2. Не позволявайте на конфликта да се проточи или да се влоши
Има (незначителни) конфликти, които отшумяват и изчезват сами, ако бъдат игнорирани достатъчно дълго, но по ирония на съдбата, големите конфликти обикновено се влошават, ако се игнорират. Това се случва, защото го виждаме като заплаха за нашето благосъстояние, а натискът от това, което възприемаме като заплаха, става по-силен, когато двама или повече хора се опитват да се избягват един друг, подобно на стила на борба в старата школа.
- Много неща ще се случат, ако позволите на конфликта да се проточи. Може би започвате да анализирате ситуацията, докато се опитвате да откриете злонамерено намерение, което всъщност не съществува, докато приятели и партньори, които означават много за вас, по невнимание ви дават грешен съвет. Списъкът просто се удължава.
- Би било по -добре да се справите с конфликтните ситуации, като се срещнете помежду си от самото начало. Ако този човек или хора предлага да поговорим от сърце, приемете го. Ако изглеждат уклончиви, опитайте да говорите с тях. Ако искате да вземете този специален човек за ваш партньор на прощално училище или преследвате важен срок, вероятно ще става все по -трудно и по -трудно, колкото по -дълго отлагате.
Стъпка 3. Не се изправяйте пред конфликт, очаквайки лош край
Хората, които се страхуват от конфликти, често са резултат от минали преживявания, които са формирали навик да очакват лош резултат, като например преживяване на нездравословни взаимоотношения и тежко детство. Това условие може да ги накара да се страхуват от конфликт до такава степен, че гледат на възможността за конфликт като заплаха за връзката и се опитват да я избегнат по такъв начин, че да игнорират собствените си нужди. Това поведение, което се формира от миналото обучение, е нездравословно и не разрешава конфликта, въпреки че се счита за разумно поведение. Всъщност много конфликти, които са изправени пред взаимно уважение и включват чувства, завършват добре и не водят до разочарование.
Добра идея е да предоставите възможност, така че човекът, с когото сте в конфликт, да се възползва от ситуацията. Очаквайте те да могат да се справят с конфликта по зрял и уважителен начин. Ако се окаже, че не могат, тогава трябва да преоцените, но не бързайте с решение, докато двете страни не се срещнат
Стъпка 4. Опитайте се да контролирате стреса си по време на конфликт
Наличието на конфликт може да причини много стрес, защото се тревожим как да се справим с този човек, дали отношенията между вас двамата ще бъдат обтегнати или какви щети ще претърпите в резултат на този конфликт. Тези неща, разбира се, ви правят много стресирани. Докато стресът може да се използва с много добра цел, за да живеете живота си или да се спасите от потъваща кола, стресът е напълно непродуктивен в спор. Това ще накара човек да се държи в агресивно предизвикателство, временно ще загуби рационална мисъл и ще предизвика много безполезна отбранителна реакция в лицето на конфликта.
Част 2 от 3: Справяне с конфликти в настоящето
Стъпка 1. Обърнете внимание на невербалните сигнали, които давате
Много конфликти могат да бъдат разрешени чрез говорене, но това не означава, че просто трябва да обърнете внимание и да организирате думите, които искате да кажете, въпреки че това също е доста важно. Обърнете внимание на това как се държите, като стойката, тона на гласа и как осъществявате зрителен контакт. Харесва ви или не, тези неща ще демонстрират желанието ви да разрешавате конфликти повече, отколкото си мислите:
-
Поддържайте стойката си в „отворено“отношение. Не се навеждайте, седнете с кръстосани крака или гледайте в другата посока. Не бъдете толкова заети с нещо, което изглежда скучно. Седнете или застанете с изправени рамене, ръцете до вас и винаги с лице към човека, с когото говорите.
Справяне с конфликт Стъпка 5 Bullet1 -
Поддържайте зрителен контакт с този човек. Покажете, че се интересувате от това, което те трябва да кажат, докато все още обръщате внимание и проявявате загриженост чрез изражението на лицето си.
Справяне с конфликт Стъпка 5 Bullet2 - Ако отношенията ви с този човек са все още доста добри, не се колебайте да ги успокоите, като леко докоснете ръката им. Докосването директно може да покаже чувствителност и дори да активира определени части от мозъка, които функционират, за да поддържат усещането за свързаност на човек в социализирането!
Стъпка 2. Устоявайте на желанието за прекалено генерализиране
Свръхгенерализацията е много опасна, защото можете внезапно да атакувате човек като цяло, вместо това, което са правили за момент. Това само ще увеличи проблема и ще накара този човек да го възприеме като по -сериозна заплаха.
Вместо да казвате „Винаги ме прекъсвате и никога не ми позволявате да завърша изречението си“, опитайте се да използвате по -дипломатично „Моля, не ме прекъсвайте, защото аз ще ви позволя да завършите вашето и аз уважавам същата учтивост“
Стъпка 3. Използвайте изявления с "I" вместо с "вие"
Този метод ще даде две неща. Първо, семантично това ще направи проблема по -малко за тях, а повече за вас, така че те да не изпитват нужда да се защитават. Второ, той може да обясни по -добре ситуацията, като позволи на този човек да разбере какви са вашите причини.
- Използвайте следната формула, когато изграждате изявления с думата "аз": "Чувствам [емоциите, които изпитвате], когато [обяснявате поведението им], защото [посочете мотивите си".
- Пример за добро изявление „аз“може да бъде нещо подобно: „Бях много разочарован, когато ме помолих да измия чиниите, защото съм приготвял вкусни ястия за нас половин ден и никога не съм получил комплименти от вас."
Стъпка 4. Изслушайте какво наистина има значение за този човек и предоставете обратна връзка
Не отвличайте вниманието от малките неща. Изслушайте жалбата на този човек, съсредоточете се върху важното основно послание и след това се опитайте да го разберете. Ако този човек почувства, че не сте готови да разберете същността на посланието му, той може да ескалира конфликта или просто да се отдалечи от вас и да избегне всеки опит за разрешаване на проблема.
Стъпка 5. Поемете контрола как реагирате на забележките на този човек
Същото ще се привлича взаимно, така че реагирането по подходящ начин ще осигури приятелски взаимодействия, а не гневни ситуации.
-
Не трябва да отговаряте на други хора:
Като се ядосвате, наранявате, предизвиквате емоции или проявявате раздразнение
-
Начини да отговорите на други хора:
Спокойно, тактично, безкористно и с уважение
Стъпка 6. Не ги вземайте в плен, не ги манипулирайте и не се оттегляйте от конфликтни ситуации
Този метод е абсолютно неприемлив и много от нас го правят, без дори да знаят, че правим тези неща. Можем да направим други хора пленни, например като не обичаме повече някого и не проявяваме привързаност, докато не получим това, което искаме. Можем да ги манипулираме, като ги унижаваме, например като критикуваме желанието им да говорят за това, което за нас е маловажно или без значение. Можем да се измъкнем от дадена ситуация, като откажем да слушаме какво наистина казват, например като се съсредоточим върху малките детайли, вместо върху точката на разговора.
Всичко това ясно показва на този човек, че не се интересуваме от подобряване на положението, че искаме само това, което е добро за нас самите, а не от това, което е добро за двете страни. Това е смъртоносна присъда, която пречи на успешното разрешаване на конфликти
Стъпка 7. Никога не се опитвайте да четете мислите на други хора и да прибързвате с изводите
Всички не харесваме хора, които винаги завършват изречения вместо нас, защото предположението е, че те знаят как се чувстваме по -добре, отколкото ние самите. Дори и да имате чувството, че вече разбирате какво ще каже този човек и защо, нека той го каже сам. Този начин е много необходим за освобождаване на емоции и общуване, което ще ги накара отново да се успокоят. Не бъдете всезнаещ като Худини, който не може да си държи устата затворена, за да може наистина да обърне внимание на това, което казват другите хора.
Стъпка 8. Не обичайте да обвинявате другите
Ако се чувстваме атакувани от другите, обикновено ги атакуваме по защитен начин. Най -добрата самозащита е да дадеш добра атака, нали? Ето пример за разговор, показващ двойка, която знае всичко добре: "Разочарован съм, че не сте изпълнили това, което сте обещали. Знаете, че искам тази къща да бъде почистена преди родителите ми да дойдат." "Е, но нямате право да се разочаровате. Планирах този ден преди месеци, какво точно е това, което кара малко прах да нарани толкова много?"
Можете ли да видите какво става тук? Един от партньорите се чувства разочарован, а другият обвинява разочарованието, че го кара да се чувства виновен. Вероятно вече знаете как завършва този конфликт: Тъй като някой започва да атакува, като обвинява другия, а аргументът е за неизпълнение на обещания, всъщност става дума по -скоро за скрит проблем, който е взривен, като се възползвате от ситуацията, възникнала по това време аргументът беше представен
Част 3 от 3: Прекратяване на конфликта добре
Стъпка 1. Първо покажете готовност за компромис
Освободете се от идеята, че всички ваши желания ще бъдат изпълнени, без да жертвате нищо, защото това може никога да не се случи. Трябва да направите компромис и да покажете, че сте готови да направите компромис, защото ви е грижа за него или нея, а не защото разбирате, че това е нещо, което трябва да направите. Първото отношение идва от добри намерения, другото идва от лоши намерения. Когато правите компромис, трябва да имате предвид няколко неща:
- Давайте по -малко обещания, изпълнявайте обещания, като давате повече от това, което обещавате. Това е мантра на мениджъра, но можете да я имате и вие. Не обещавайте нищо, защото вече не можете да понасяте конфликта и искате той да бъде разрешен възможно най -скоро. Обещайте на този човек по -малко, отколкото можете да изпълните, защото трябва да сте реалисти и да го оставите да ви изненада, като му дадете повече, отколкото очакват.
- Не го наказвайте, след като направите компромис. Не прави нарочно лоши неща, защото наистина нямаш доверие в сделката, защото това само ще удължи конфликта.
Стъпка 2. Използвайте учтиво чувство за хумор, за да разсеете ситуацията
След като почувствате високи емоции и логически аргументи намаляват способността ви да мислите ясно, малко хумор може да облекчи напрежението между вас двамата. Разкажете виц, който малко ви потиска, за да покажете, че не сте голям и силен човек. Не забравяйте да се смеете с него, вместо да му се смеете, така че и двамата да получите най -доброто.
Стъпка 3. Първо се оттеглете, ако се почувствате в капан в конфликтна ситуация
Много двойки си дават 20 минути време, за да могат да разсеят емоциите и стреса си, преди да решат проблемите. По този начин те могат да общуват по -лесно и резултатите ще бъдат по -добри. Понякога най -необходимото е способността да се формира вътрешна перспектива, за да се види общата картина на ситуацията, в която и двамата сте:
- Запитайте се колко е важно това, за което спорим? В общата картина това ще поправи ли или ще прекъсне връзката или мога просто да пренебрегна проблема?
- Запитайте се какво можете да направите в тази ситуация? Понякога сме много ядосани на някого поради проблем, който той или тя не може да контролира.
Стъпка 4. Простете и забравете
Покажете съзнателна готовност да простите и забравите проблема и приемете, че този човек е в конфликт от същата гледна точка. Много конфликти, които по това време се чувстваха много важни, станаха големи проблеми само поради малки недоразумения. Опитайте се да бъдете тактични и да прощавате и да направите себе си човека, който искате да бъдете.
