Има моменти, в които трябва да осъществите важно телефонно обаждане, може би да помолите някой да се срещне или да продаде нещо. Ако не сте свикнали да говорите по телефона, може да е трудно да започнете разговор. Ключът към успешния телефонен разговор е да се уверите, че и двете страни са удобни, за да се проведе лесна дискусия.
Стъпка
Част 1 от 3: Изготвяне на план
Стъпка 1. Определете каква е целта ви
Преди да вземете приемника, трябва да знаете за какво служи. Например, ако се обадите на някой, който харесвате, целта може да е да го помолите да се срещне с вас. В бизнес телефонията целта е да се продават стоки или услуги. Помислете какво очаквате от разговора.
- Опитайте се да запазите целите си конкретни. Това ще ви направи по -подготвени.
- В някои случаи целта на телефонния разговор може да бъде по -обща. Например, да се обадите на компания, за да попитате за техните услуги, без да знаете какво наистина ви интересува. Информацията, която получавате по -късно, помага да определите какво имате нужда или искате.
Стъпка 2. Знайте с кого ще говорите
Когато се обаждате на конкретен човек, когото не познавате, първо се опитайте да разберете техния произход. По този начин приблизително знаете какво да очаквате от разговора. Например, ако искате да говорите с изпълнителния директор на компания, той може да е много зает и да няма много време. Ако се обаждате на някой, който е срамежлив, може да се наложи да говорите повече.
- За служебен телефон посетете уебсайта на компанията, където работи лицето, на което искате да се обадите. Ще намерите заглавието и може би биография, която ще ви даде малка представа.
- За частни разговори поискайте информацията за лицето от приятел, който също го познава.
Стъпка 3. Запишете няколко точки за разговор
След като разберете какво искате и на кого ще се обадите, е добра идея да си направите някои бележки. Можете да напишете точки, които да гарантират, че вашият въпрос е зададен. Със списък никога не забравяте нещо важно.
- Може също да се наложи да очертаете разговора. Очертанието може да се наложи да се адаптира към отговора на другия човек, но това е основно ръководство, ако сте нервни.
- Помислете колко дълго ще говорите. Най -добре е да предположим, че времето не е дълго. Така че, съсредоточете се върху важната тема, за която искате да говорите.
Част 2 от 3: Започване на разговор
Стъпка 1. Кажете здравей и се представете
Първо трябва да кажете поздрав, например „здравей“или „здравей“. Много хора днес използват автоматични приемници, но все пак трябва да се представите, освен ако другият човек от другата страна ви поздрави по име. Ако се обаждате на някой, когото познавате, достатъчно е само да споменете името. В други ситуации предоставете повече информация, за да може другият човек да ви идентифицира.
- За поздрави можете да използвате и „Добро утро“, „Добър ден“или „Добър вечер“.
- На служебен телефон посочете и името на вашата компания. Например „Добро утро, аз съм Аниса Деви от Mahkota Advertising.“
- За частни обаждания до вашата любов, може да се наложи да споменете къде сте го срещнали. Например „Здравей, това е Махеса. Срещнахме се във фитнеса миналата седмица."
- Ако се обаждате на приятел на приятел, посочете името на този приятел. Например „Здравей, това е Лиза. Аз съм приятел на Ерик. Мисля, че той вече каза, че ще се обадя."
- Ако се обадите, за да попитате за откриване на работа, посочете откъде сте получили информацията. Например: „Здравейте, казвам се Нурани Рахман. Бих искал да попитам за работата, която беше обявена във вчерашния вестник."
- Ако просто искате да попитате бизнес за обща информация, няма нужда да назовавате имена. Можете просто да кажете: „Здравейте, интересувам се от услугата за съхранение, която предлагате.“
Стъпка 2. Попитайте дали е подходящ момент за разговор
Ако искате телефонният разговор да бъде успешен, уверете се, че другият човек е толкова съсредоточен, колкото и вие. Ето защо трябва да попитате дали има време, преди да започне разговора. Ако отговорът е да, започнете да говорите. Ако отговорът е зает или ще напусне, намерете друг път.
- Ако не е готов да говори, когато се обадите, задайте друг път, преди да затворите. Можете да кажете: „Мога ли да се обадя отново този следобед? 3 часа, може би?"
- Ако той иска да се обади, посочете ден и час, когато можете. Кажете: „Утре сутринта мога да говоря. Може би около 10?"
Стъпка 3. Започнете с приятните неща
Ако се обаждате, за да попитате или продадете нещо, не стигайте веднага до въпроса. Другото лице може скоро да загуби интерес. Вместо това, опитайте да започнете с въведение, като например кратък разговор за времето.
- Въпреки това, не бъркайте твърде дълго думите. Другият човек може да стане нетърпелив.
- Ако познавате човека, с когото говорите, кажете нещо по -лично по тема, която го интересува. Например, ако той е футболен фен, кажете: „Снощи имаше мач на Персебая, нали?“
- Ако не го познавате отблизо, изберете общи приятни неща. Например: „Напоследък беше много горещо. Имам чувството, че миналата година сухият сезон не беше толкова горещ като този."
Стъпка 4. Обсъдете точките за разговор
След като вие и другият човек се почувствате по -удобно и спокойно, преминете към сърцето на разговора. Говорете кратко и лаконично, защото ще звучите несигурно, ако бърборите.
- Докато създавате впечатление за увереност, уверете се, че сте учтиви, когато поискате нещо от другия човек.
- Ако говорите твърде дълго, без да спирате, другият може да спре да обръща внимание. Така че направете почивка и поискайте обратна връзка, ако имате нещо, което трябва да кажете.
- Не яжте и не дъвчете дъвка, докато говорите. Звукът, който издава, ще създаде впечатление, че не сте сериозен.
Част 3 от 3: Извършване на настройки
Стъпка 1. Намерете тихо място
Разбира се, че искате телефонното обаждане да приключи добре. Така че, създайте среда, която е благоприятна за говорене, на тихо място. Минимизирайте фоновия шум, така че да не се налага да молите другия човек да повтаря това, което той или тя казва или да крещи, за да го накарате да ви чуе.
- Най -доброто място за обаждане е празна стая със затворена врата. Гарантирано ще можете да говорите спокойно.
- Ако трябва да се обадите в офис на открито и да чуете гласовете на колегите, опитайте да се обадите, когато офисът е малко тих. Например по време на обедната почивка или в края на деня, когато всички останали са се прибрали.
- Когато е възможно, избягвайте важни телефонни обаждания на обществени места, като ресторанти или магазини. Обществените места обикновено са пълни с отвличащи вниманието и претъпкани. Ако трябва да се обадите, когато сте навън, намерете тихо място, като уличка пред банята на ресторанта или празен коридор в магазин.
Стъпка 2. Проверете сигнала
Днес много хора използват мобилните телефони като основен телефон. Ако случаят е такъв, уверете се, че сигналът на мобилния ви телефон е силен, за да сте сигурни, че качеството на звука ще бъде добро. Потърсете място, което предлага силен сигнал. Ако няма сигнал, може да се наложи да използвате стационарен телефон.
- Качеството на звука на стационарните телефони обикновено е по -добро от това на мобилните телефони. Така че, ако е абсолютно необходимо, използвайте стационарен телефон, когато е възможно, особено ако ще се обадите на родител с увреден слух.
- Ако използвате мобилен телефон, задръжте го така, че вграденият микрофон да вдигне гласа ви без затруднения. Важните обаждания не трябва да използват високоговорител.
Стъпка 3. Уверете се, че ви е удобно
Преди да започнете да се обаждате, уверете се, че сте готови да се концентрирате изцяло върху разговора. Например, подгответе се, за да не се налага да ходите до тоалетната и да си осигурите питие, за да не се налага да се изправяте, ако сте жадни. Добра идея е да имате под ръка салфетка, в случай че трябва да кихате по телефона.
Решете дали ви е по -удобно да говорите седнали или изправени. Ако сте нервни, може би можете да се успокоите, като се разходите малко
Съвети
- Ако сте нервни, може би имате нужда от малко практика. Накарайте приятел или член на семейството да действа като човек, на когото се обаждате.
- Ако се обаждате на хора насаме или в социално качество, може да започнете, като изпратите съобщение, което гласи: „Бихте ли отделили минута, за да говорите по телефона?“Може да е по -възприемчив, ако знае, че ще се обадите.
- Опитайте се да създадете положително отношение. Дори ако човекът, с когото говорите, не вижда, усмивката, докато говорите, ще накара гласа ви да звучи ентусиазиран и позитивен.
- Правилно произнасяйте думите. Опитайте се да накарате другия човек да разбере какво казвате без затруднения.
- Обърнете внимание на скоростта на речта си. Думите, които са твърде бързи, понякога са трудни за улавяне.
