Джеф Безос е основател и главен изпълнителен директор на Amazon. Ако искате да се свържете с него, най -лесният начин е да му изпратите имейл. Можете също да опитате да се свържете с него чрез Twitter. Така или иначе е малко вероятно да получите незабавен отговор от Безос. Ако искате да потърсите помощ за уебсайта на Amazon, опитайте да се свържете с обслужването на клиентите му.
Стъпка
Метод 1 от 2: Свържете се конкретно с Безос
Стъпка 1. Изпратете имейл на [email protected], за да получите незабавно внимание от Безос и неговия изпълнителен екип
Безос умишлено предостави личен имейл адрес, за да могат клиентите да се свържат с него. Въпреки че не отговаря директно на повечето имейли, които получава, той твърди, че често чете съобщенията, които влизат във входящата му поща.
- Според много служители на Amazon, Безос ще препрати имейл, изискващ отговор до съответния мениджър, като добави един знак: „?“. Служителите на Amazon съобщиха, че това означава „намерете този проблем и го поправете“. Ако съобщението ви бъде препратено по този начин, можете да получите отговор след около 2 часа.
- В имейл, изпратен до Bezos, служителите на Amazon предлагат да напишете нещо кратко и ясно. Избягвайте да използвате груб език и се опитайте да не бъдете много подробни, когато обяснявате проблема си. Запишете обаче само важни и уместни подробности, свързани с вашия случай. Обяснете накратко, че помощта на персонала на Amazon не може да реши проблема. Като представите ясен случай и логически разсъждения, ще привлечете вниманието на Безос, така че той да препрати съобщението ви с добавения знак „?“.
Стъпка 2. Публикувайте в Twitter акаунта на @JeffBezos, ако искате да се свържете с него чрез социалните медии
Дори ако Безос рядко отговаря на съобщения на клиенти чрез Twitter, можете да опитате да туитвате Безос директно или да отговорите на един от неговите туитове. В миналото той често събираше предложения и отзиви от Twitter. Така че, ако искате да споделите идея, опитайте да следвате профила на @JeffBezos за тези възможности.
За да привлечете вниманието на Безос по този начин, ще ви е необходим собствен акаунт в Twitter. Ако все още нямате такъв, създайте акаунт в Twitter чрез уебсайта или мобилното приложение
Стъпка 3. Изпратете писмо до централата на Amazon, ако решите да напишете писмо
Дори ако Безос рядко му чете писма, вашето съобщение може да привлече вниманието на екипа му, ако се счита за важно. Както при имейлите, опитайте се да бъдете възможно най -ясни и кратки. Обикновено хората са готови да помогнат за решаването на вашия проблем, ако разбират проблема и могат бързо да намерят решение.
Изпратете писмото си на следния адрес: Джеф Безос, централа на Amazon, 410 Terry Ave. N, Сиатъл, WA 98109
Метод 2 от 2: Свързване с обслужването на клиенти на Amazon
Стъпка 1. Използвайте опцията за незабавно съобщение за прости въпроси и оплаквания
Започнете, като посетите страницата https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Щракнете върху бутона „Стартиране на разговор“, за да започнете онлайн разговор с асистента за съобщения на Amazon (компютърна система). След като се отвори прозорецът със съобщение, опишете проблема си, като го въведете в текстовото поле или изберете една от готовите опции, като „Поръчани от мен артикули“или „Проблеми с моя акаунт или Prime“.
- След като разговорът приключи, асистентът за съобщения ще ви изпрати актуализации и следващи стъпки чрез страниците „Вашите поръчки“или „Вашият акаунт“на вашия акаунт в Amazon.
- Тъй като разговаряте само с автоматизирани компютърни системи, а не с реални хора, опцията за незабавни съобщения е най -добрият вариант за решаване на прости проблеми, като проследяване на пакет или обработка на връщане.
Стъпка 2. Накарайте обслужването на клиенти на Amazon да ви се обади за по -сериозни проблеми
Започнете, като посетите страницата https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Щракнете върху бутона „Свържете се с мен“, за да разговаряте с обслужването на клиенти на Amazon директно по телефона. Трябва да отговорите на няколко въпроса по въпроса, който искате да обсъдите, след което да въведете личен телефонен номер. В зависимост от това колко зает е центърът за обслужване на клиенти, може да получите обаждане веднага или да изчакате 15 минути.
Този метод се използва най -добре за отстраняване на по -сложни проблеми, тъй като ще се свързвате директно с представител от Amazon
Стъпка 3. Обадете се на 1-888-280-4331, ако искате да говорите директно с представител за обслужване на клиенти на Amazon
Тази телефонна линия е активна 24 часа в денонощието и 7 дни в седмицата. Когато се обаждате, автоматизираната система ще поиска да потвърдите акаунта си с телефонен номер, но можете също да продължите, без да въвеждате номера. Ще бъдете помолени да опишете проблема, който срещате, за да може съответният отдел да го реши. Може да бъдете помолени да изчакате няколко минути, преди да се свържете със служител.
Използвайте прости изречения, за да опишете проблема си, като „пакетът ми не пристигна“или „имаше проблем с поръчката ми“, за да улесните преминаването през автоматизираната система. Можете също така да кажете „говори с представител“няколко пъти, за да преминете през системата
Стъпка 4. Изпратете имейл до представителя на обслужването на клиенти, за да документира разговора ви
Ако трябва да запишете разговор с Amazon (по правни и други причини), имейл може да е по -добър метод от телефонно обаждане. [email protected] е адресът, който обикновено се използва за общи цели, докато [email protected] се използва за разрешаване на проблеми с вашия акаунт, като например спорове за таксуване. Имайте предвид обаче, че отговорът на жалбата ви може да отнеме до 48 часа или повече.
Стъпка 5. Свържете се с Amazon чрез социалните му медии за обществено обсъждане
Ако решите да общувате чрез социални медии, можете да се свържете с Amazon чрез Twitter, Facebook или Instagram. Ако няма отговор в рамките на няколко дни, оставете коментар за една от последните му публикации или туитове. Макар и да не е най -бързият начин да разрешите проблема си, той може да привлече вниманието от други части на компанията.
- Профилът на Amazon в Twitter е @amazon.
- Фейсбук страницата на Amazon е
- Профилът на Amazon в Instagram е @amazon.
