Ако имате въпроси относно вашата поръчка или проблеми с обслужването, най-добрата стъпка, която можете да предприемете, е да се свържете с Amazon чрез чат залата за обслужване на клиенти на адрес https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. При достъп до страницата „Свържете се с нас“можете да разговаряте с чат бот за обслужване на клиенти или представител на Amazon, за да обсъдите проблема, който имате. Ако сте или живеете в Съединените щати, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Amazon на +1-888-280-4331.
Стъпка
Метод 1 от 2: Използване на страницата „Свържете се с нас“
Стъпка 1. Посетете първо
Ако имате проблеми с поръчка или продукт от Amazon, щракнете върху връзката или копирайте и я поставете в лентата за търсене/адрес в браузъра си, след което натиснете клавиша „Enter“за достъп до страницата. Ако не сте влезли в акаунта си, първо въведете имейл адреса и паролата си, за да влезете и да получите достъп до страницата.
Страницата е официалната страница за поддръжка на клиенти на Amazon, която съдържа няколко опции за връзка с Amazon по различни въпроси. Ако нямате достъп до акаунта си, опитайте да зададете нова парола с имейл адреса си.
Стъпка 2. Изберете „Започнете чат сега“, ако имате „леки“проблеми (напр. Проследяване на пратки)
За да се свържете с представител на Amazon чрез услугата за чат, щракнете върху бутона в полето в лявата част на екрана. Ще се отвори прозорец за чат и ще бъдете свързани с асистента за автоматични съобщения на Amazon.
- Може да успеете да получите помощ за много малки проблеми от чат бота за обслужване на клиенти на Amazon. Ако ботовете не могат да помогнат, можете да поискате да бъдете пренасочени към представител на Amazon.
- Тези чат стаи са полезни, особено при проблеми, които се появяват често многократно (напр. Прекъсвания на поточно предаване). Може да бъдете помолени да свържете отново компютъра си с интернет или да конфигурирате отново настройките на уеб браузъра си. Понякога представител на Amazon също може да ви помогне дистанционно.
Стъпка 3. Изберете тема за помощ от една от опциите в прозореца за чат
Когато започнете чат, можете да избирате от няколко възможни теми за помощ. Тези теми се показват на балончетата за разговори в прозореца за чат. Опциите включват „Поръчан артикул“, „Управление на плащането ми, Prime или акаунт“и „Kindle, Fire или Alexa устройство“. След като изберете най -близката опция, следвайте подканите, за да предоставите повече информация.
- Ако никоя от опциите не съвпада с това, което търсите, можете да въведете въпроса, заявката или описанието на проблема директно в текстовото поле в долната част на прозореца за чат.
- Също така ще ви бъде предоставена възможност да промените темата или да зададете друг въпрос, ако избраната опция не дава отговор.
Стъпка 4. Кандидатствайте, за да говорите с представител на Amazon, ако ботът не може да помогне
Въпреки че понастоящем не можете да се свържете с Amazon по телефона, все още можете да говорите с представител на Amazon (човек) чрез функцията за чат. Можете да напишете (на английски), например: „Можете ли да ме свържете със сътрудник? След това ботът ще ви свърже с някой, който може да ви помогне в рамките на няколко минути.
Понякога можете да кликнете върху бутон в долната част на прозореца за чат, който ще ви свърже с представител на Amazon. Иконата на този бутон прилича на човешка глава със слушалки
Метод 2 от 2: Ефективно решаване на спорове
Стъпка 1. Решете проблема, който изпитвате, и желаното решение възможно най -ясно
Кажете на представител на Amazon всички подробности за проблема, включително кога е възникнал проблемът и какъв проблем имате по ясен начин. След това опишете решението, което смятате за логично спрямо проблема.
- Например, ако получите грешен продукт в поръчката си, можете да кажете (на английски): „На 28 октомври направих поръчка за червена кърпа за баня. Когато получих пакета си днес, веднага го отворих, за да видя, че вместо това имам сив халат. Бих искал да върна халата и да взема кърпата, която поръчах. Можете ли да ми помогнете да поправя това?”(„ На 28 октомври поръчах червена кърпа. Когато получих днешния пакет и го отворих, получих сив халат. Искам да върна халата и да поръчам кърпата. Можете ли да ми помогнете да реша проблема? “)
- Не забравяйте да запазите спокойствие и да говорите ясно. Кажете на Amazon ясно защо се свързвате с тях и решението, което смятате, че е най -подходящото (и мъдро) за проблема, който изпитвате.
Стъпка 2. Запазете всички записи, номера за потвърждение и информация за доставка
Колкото повече информация имате, толкова по -лесно ще бъде да решавате спорове или притеснения ефективно. Преди да започнете чат, обаждане или имейл, съберете и прегледайте цялата информация за покупка на продукт, за да се уверите, че имате правилната информация.
Ако трябва да се свържете с Amazon няколко пъти, поискайте името на представителя на Amazon, с когото сте говорили, и номера за проследяване на жалбите. По този начин не е нужно да губите време, когато трябва да се свържете отново с Amazon
Стъпка 3. Учтиво попитайте дали можете да говорите с мениджър, ако представител на Amazon не може да помогне
Ако не получите решение от дежурния представител, учтиво попитайте дали можете да говорите с мениджъра. Като цяло, ако искате да получите кредит в магазина или възстановяване на сума за доста скъп артикул, добра идея е да кандидатствате, за да говорите с мениджър.
Можете да кажете (на английски): „Съжалявам, но мисля, че трябва да говоря с някой друг, който може по -директно да ми помогне. Бихте ли могли да ме прехвърлите към вашия мениджър? Трябва да говоря с някой друг, който може да ми помогне директно. Мога ли да говоря с вашия мениджър?”)
Стъпка 4. Демонстрирайте дружелюбие и учтивост във всички взаимодействия
Когато говорите с представител на Amazon, имайте предвид, че той също е човек и има ограничени правомощия като служител. Останете спокойни и търпеливи дори когато сте разстроени и му кажете, че вярвате, че той може да ви помогне.
Говорете с Обслужване на клиенти
Ако ви е трудно да се успокоите, опитайте се да повторите някои от следните фрази, за да можете да общувате учтиво и ефективно с експертите.
„Знам, че това не е ваша вина, просто искам да намеря начин да разреша това справедливо.
"Благодаря ви много за помощта досега, знам, че това не е ваш проблем или грешка."
„Знам, че това беше просто инцидент, просто се надявам да намеря начин да се уверим, че нещата завършват добре.“)
„Наистина обичам да използвам Amazon, затова съм убеден, че можем да намерим начин да разрешим този проблем.
Съвети
- Търпението е от ключово значение при свързването с обслужването на клиенти в големи компании като Amazon. Бъдете търпеливи и спокойни и не бързайте да постигнете най -добри резултати.
- След като взаимодействате с чат бота или разговаряте с представител на Amazon, можете да оцените опита на взаимодействие и да предоставите обратна връзка или предложения, така че обслужването на клиенти да може да осигури по -добра или по -ефективна помощ.
