Това wikiHow ви учи как да се свържете с продавач в Amazon. За артикулите, изпращани от Amazon, обикновено се грижи обслужването на клиенти на Amazon. Ако артикулът се доставя чрез продавач на трета страна, можете да кликнете върху „Получаване на помощ при поръчка“в списъка с поръчки. Освен това можете да кликнете върху потребителското име на трета страна, за да попитате нещо. Това ръководство е предназначено за страницата на английски език Amazon.
Стъпка
Метод 1 от 2: Свързване с продавач на трета страна
Стъпка 1. Отидете на https://www.amazon.com във вашия браузър
Можете да използвате браузъра, инсталиран на вашия Mac или компютър.
Ако не сте влезли в Amazon, щракнете върху Профили и списъци в горния десен ъгъл, след което щракнете Впиши се. Влезте с имейл адреса и паролата на акаунта си в Amazon.
Стъпка 2. Щракнете върху Поръчки
Намира се в горния десен ъгъл. Това ще отвори вашия списък с поръчки.
Стъпка 3. Щракнете върху потребителското име на продавача
Потребителското име на продавача е до „Продадено от:“, точно под името на закупения от вас артикул.
Стъпка 4. Щракнете Задайте въпрос
Този бутон е оформен като жълта кутия и се намира в горната част на страницата.
Стъпка 5. Изберете типа на елемента до „Имам нужда от помощ с
" Вашите опции са „Поръчка, която направих“или „Продукт за продажба“.
Стъпка 6. Изберете тема
Използвайте менюто до „Избор на тема“, за да изберете тема:
-
Доставка.
(Доставка)
-
Политика за връщане и възстановяване.
(Условия за връщане)
-
Персонализиране на продукта.
(Персонализиране на продукта)
-
Други въпроси.
(друг въпрос)
Стъпка 7. Щракнете върху Напиши съобщение
Този бутон е жълт и се намира в долната част на екрана, когато избирате обект.
Стъпка 8. Напишете съобщение
Използвайте текстовото поле, за да съставите съобщение. Уверете се, че съобщението не надвишава 4000 знака.
Ако е необходимо, можете да кликнете върху „ Добави прикачен файл", за да добавите файл или изображение.
Стъпка 9. Щракнете върху Изпращане на имейл
Този бутон е жълт и се намира в долната част на страницата. Този бутон ще изпрати вашето съобщение под формата на имейл. Продавачът има два работни дни да отговори.
Като алтернатива можете да се свържете 910-833-8343 да комуникирате с обслужването на клиенти на Amazon, когато покупките ви се изпращат чрез Amazon.
Метод 2 от 2: Потърсете помощ относно поръчка
Стъпка 1. Отидете на https://www.amazon.com във вашия браузър
Можете да използвате браузъра, инсталиран на вашия Mac или компютър.
Ако не сте влезли в Amazon, щракнете върху Профили и списъци в горния десен ъгъл, след което щракнете Впиши се. Влезте с имейл адреса и паролата на акаунта си в Amazon.
Стъпка 2. Щракнете върху Поръчки
Намира се в горния десен ъгъл. Това ще отвори вашия списък с поръчки.
Стъпка 3. Щракнете Получаване на помощ за поръчка
Този жълт бутон е в третия ред на кутиите с елементи.
Тази опция се прилага само за продавачи на трети страни, които изпращат себе си. Ако продавач на трета страна изпраща артикули през Amazon, използвайте първия метод, за да се свържете с продавача, или да се обадите 910-833-8343 за комуникация с обслужването на клиенти на Amazon.
Стъпка 4. Изберете проблема
Изберете няколко опции по -долу, за да опишете проблема си, или изберете „Друг проблем“, за да видите други опции:
-
Пакетът не пристигна.
(Артикулът не пристигна)
-
Повредени или дефектни артикули.
(повреден или дефектен артикул)
-
Различно от това, което поръчах.
(Артикулът не е както е поръчан)
-
Не е нужно повече.
(Елементът вече не е необходим)
-
Други въпроси.
(Други въпроси)
Стъпка 5. Напишете съобщение
Напишете съобщение в текстовото поле „Опишете проблема си“, за да го изпратите на продавача.
Стъпка 6. Щракнете върху Изпрати
Този бутон е жълт и се намира под текстовото поле. Този бутон ще изпрати вашето съобщение. Продавачът има два работни дни да отговори.
