Стъпка 1. Съберете данните, предоставени от клиента
Един прост начин за извличане на данни е да се събират данни, които идват, когато клиент прави онлайн поръчка. Трябва да можете да получите вашето име, имейл адрес и телефонен номер от онлайн поръчка.
Този процес работи по -мощно, ако продавате само онлайн или продавате онлайн и лично. Това улеснява клиентите, тъй като повечето от тях са свикнали да предоставят тази информация, за да получат продукта
Стъпка 2. Поискайте информация директно, за да изградите отношения с клиентите
Започнете, като създадете формуляр за абонамент по имейл, за да информирате абонатите за отстъпки и специални разпродажби. Помолете клиента да попълни формуляра, когато дойде в магазина. Повечето клиенти са готови да се регистрират, за да получават специални оферти. Можете да съберете името на клиента, имейл адреса, домашния адрес и телефонния номер.
- Тази техника за събиране на данни работи по -мощно, ако имате редовен магазин за продажба на продукти или услуги.
- Помолете служителите в магазина да убедят клиента да попълни формуляра. Като алтернатива служителите на рецепцията могат устно да поискат информация от клиента и да я запишат директно на компютъра.
Стъпка 3. Поискайте информация по телефона, за да стане по -лесно
Когато клиент се обади с оплакване или въпрос, можете да поискате основна информация. Можете също така да направите кратко проучване за това как те гледат на вашата компания.
- Тази техника за събиране на данни работи чудесно за всички видове бизнес. Можете да събирате информация за продукт или услуга, независимо дали продавате онлайн или правите бизнес лично.
- Например, можете да кажете „Мога ли да имам вашето име, имейл адрес и домашен адрес, за да администрирам вашия акаунт?“Дори ако клиентът все още няма акаунт, пак можете да поискате тази информация, за да можете да се свържете отново с него. Кажете „Тъй като все още нямате акаунт, мога ли да създам такъв за вас, за да можете да се справите с това в бъдеще?“
- Ако клиентът е нов клиент, бихте могли да кажете нещо като „Как разбрахте за нашия продукт?“
Стъпка 4. Използвайте формуляра за предварителна поръчка, за да насърчите повече хора да предоставят информация
Ако имате артикул, който може да бъде предварително поръчан преди стартирането, клиентите ще трябва да попълнят формуляр за предварителна поръчка. Съберете основна информация чрез този формуляр, като вашия домашен адрес, имейл адрес и телефонен номер.
Тази форма може да се използва за онлайн бизнес и личен бизнес. Обикновено обаче се използва от продавачи на продукти, а не на услуги
Стъпка 5. Вземете данните от гаранционната карта, така че извличането да не е забележимо
Ако предлагате гаранция за продукт, клиентите трябва да попълнят карта с информация за лични данни, за да използват гаранцията. След като попълнят картата, ще получите информация, която може да се използва.
Стъпка 6. Предложете програма за награди
Програмата за награди има за цел да осигури стимули за завръщащите се клиенти. Те също са щастливи, защото получават безплатни неща. Освен това можете да предоставите определени изисквания към клиентите да се присъединят към програмата, за да събират информация от клиентите.
Програмите за възнаграждение обикновено са под формата на карта с програмен печат, която може да бъде заменена за награди, след като клиентът получи определен брой печати, или точкова система, която позволява на клиента да печели пари, които могат да бъдат изразходвани в магазина, ако той харчи определена сума пари
Стъпка 7. Съберете информация по малко
Ако поискате твърде много информация наведнъж, клиентите ще се дразнят. Събирайте информация по малко всеки път, когато взаимодействате с клиенти.
Например, можете да започнете, като поискате телефонен номер или имейл адрес заедно с името на клиента
Стъпка 8. Преминете към друга демографска група, когато клиентите вече ви се доверяват
Събирайте други видове лични данни, след като спечелите доверието на клиентите. Съберете информация като диапазони на доходите и броя на децата, които клиентът има. Попитайте също за тяхното образование и кариера.
- Тази информация ще ви позволи да разберете кои са вашите клиенти, за да можете да разберете какво наистина искат.
- Създайте анкета, която може да се дава директно на клиентите на магазина или да се изпраща периодично по пощата или по имейл. Подчертайте, че анкетата е анонимна.
- Използвайте номинални граници за неща като приходи, за да накарате клиентите да се чувстват по -комфортно, предоставяйки тази информация.
Метод 2 от 4: Проследяване на поведението на клиента
Стъпка 1. Запишете историята на транзакциите
Транзакциите с клиенти предоставят важна информация, която можете да съберете. Запишете всяка транзакция и я запазете под името на всеки клиент, след което я запазете в системата за бъдеща употреба.
- Можете да използвате софтуер за проследяване на тази информация.
- Тази информация обяснява какво клиентите обичат да купуват и колко често пазаруват. С тази информация можете да направите измеримо предположение какво искат в бъдеще.
- Проследяването на тази информация е по -лесно онлайн. Във физическите магазини използвайте софтуер, който може да идентифицира клиентите, когато извършват плащания чрез дебитни или кредитни карти. Друга възможност е да поискате телефонен номер всеки път, когато клиент прави покупка, за да ги идентифицира.
Стъпка 2. Проследявайте движението на клиентите на уебсайта
Можете да събирате информация за уебсайтовете, които клиентите използват за пазаруване, както и колко време им отнема да отворят всяка страница. Обърнете внимание на кои страници клиентите се интересуват да споделят информация в социалните медии и кои страници карат клиентите да напуснат.
- За проследяване използвайте софтуер като Freshsales, Интерактивни брокери за персонализиран мониторинг на активността или Campaign Monitor. Тези програми могат да информират клиента за достъпната страница, последната видяна страница и пътя, използван за достъп до уебсайта.
- Цялата тази информация може да ви помогне да проектирате по -добър уебсайт. Използвайте тази информация, за да насърчите клиентите да посетят определени части от вашия уебсайт, например като ги насочите към продукт.
- Разбира се, този метод за проследяване може да се използва само онлайн.
Стъпка 3. Използвайте любима система за маркиране на продукти, съхранение на продукти или оценка, за да разберете какво искат клиентите
Създайте начин за клиентите да запазват любимите си продукти. По този начин можете да видите кои продукти представляват интерес за тях, дори ако не направят покупка веднага.
- Можете да помолите разработчика на уебсайта да добави тази функция към вашия уебсайт, след което да въведете данните в системата за проследяване вместо вас. Използвайте тази информация, за да продавате продукти на конкретни клиенти, както и да приготвяте продукти, които са подобни на най -популярните продукти.
- Тази система работи само онлайн. Можете обаче да проследите най -добрите продавачи във вашия магазин, за да разберете кои продукти или услуги най -много харесват клиентите.
Стъпка 4. Проследявайте поведението на клиентите чрез социалните медии
Софтуер като Intercom ви позволява да знаете кои са вашите целеви клиенти в социалните медии. Освен това ще ви помогне да разберете кои клиенти имат най -много последователи и да окажат най -голямо въздействие.
Тази информация ви позволява да определите най -добрите клиенти, към които да се насочите, когато представяте нов продукт. Клиентите, които харесват вашите продукти и имат много последователи, могат да помогнат за популяризирането на вашата марка
Стъпка 5. Обърнете внимание на датата на последно влизане на клиента, за да определите нивото на тяхната активност
Друга възможност е да проследите последната дата на покупка на клиента. Идеята е да се разбере кои клиенти са активни и кои не.
- Ако имате софтуер, който е в състояние да определи кои клиенти не са влезли в рамките на дни, можете да използвате тази информация, за да ги накарате да стоят настрана.
- Например, можете да предложите отстъпка на някой, който не е купил нищо през последните 30 дни. Предоставянето на отстъпки ще накара клиентите да се интересуват от покупки.
Метод 3 от 4: Създаване на проучване на удовлетвореността на клиентите
Стъпка 1. Използвайте просто проучване за удовлетворение, за да проследите резултатите от промоцията
Чрез анкети с множество въпроси можете да съберете много информация за това какво мислят клиентите за вас. Просто трябва да попитате дали биха искали да препоръчат вашия продукт на други.
- Попитайте „Искате ли да препоръчате нашия продукт или компания на приятели, роднини и колеги?“Помолете ги да го оценят по скала от 1 до 10, като 10 са „силно препоръчителни“.
- Помолете клиента да обясни отговора с въпроса „Защо?“отдолу.
- Номерирането се изчислява чрез изчисляване на процента на хората, които оценяват 9 или 10 (положителна промоция) в сравнение с хората, които оценяват от 1 до 6 (отрицателна промоция). Тези, които дават оценка 7 или 8, са относително неутрални. Така че не го бройте.
- Разделете отрицателния резултат на промоцията на положителния, за да получите общия резултат на промоцията. Проследявайте увеличаването или намаляването на общия резултат на вашата промоция с течение на времето, за да разберете качеството на вашата промоция.
Стъпка 2. Попитайте къде клиентите познават вашия продукт, за да подобрите качеството на маркетинга
Простите анкетни въпроси за това къде клиентите знаят вашия бизнес могат да помогнат за анализ на ефективността на маркетинговите тактики. Освен това можете да събирате информация дали клиентите са готови да препоръчат вашия продукт на други.
Вземете това проучване чрез проста форма или онлайн въпрос. Като алтернатива можете да накарате служителите да събират тази информация устно и да я записват на компютър
Стъпка 3. Поискайте информация за причините, поради които клиентите ви избират, за да предоставите по -добро обслужване
Задайте 1-2 кратки въпроса защо клиентите използват вашия продукт. Всъщност многостепенните въпроси за проучване могат да ви помогнат да намерите основните фактори, поради които клиентите искат да посетят, за да можете да развиете тези фактори, за да подобрите качеството на услугата.
- Например, започнете с въпроса „Защо купихте нашия продукт днес?“
-
Под въпроса направете списък по следния начин:
- Удобство
- Евтина цена
- Най-добро качество
- Най -добрият избор
- Помолете клиента да класира точките по -горе от 1 до 4, като постави точка номер 1 като най -висок приоритет.
Метод 4 от 4: Запазване на данни
Стъпка 1. Използвайте софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) за съхранение на данни
Този инструмент ви позволява да събирате всички данни, извлечени от клиенти на едно място. Можете също така да проследявате взаимодействието на клиентите със софтуера. По принцип трябва да плащате месечна такса, за да го използвате.
- Софтуерът CRM предоставя пространство за събиране на транзакции, проучвания, информация в социалните медии и лични данни, събрани от всеки клиент на едно място.
- Този софтуер ще ви помогне да анализирате нуждите на всеки отделен клиент, но също така може да ви помогне да идентифицирате нововъзникващите тенденции сред потребителите.
Стъпка 2. Напишете политика за поверителност на информацията за клиента
Тази политика трябва да посочва как събирате данни, както и как ги използвате или споделяте. По закон сте длъжни да представите този документ в САЩ и трябва да направите тази информация лесно достъпна на бизнес уебсайтове.
- Адвокат може да ви помогне да създадете този документ, въпреки че не е задължителен.
- Дайте възможност на клиентите да направят процеса на събиране на данни по -прозрачен.
-
Стъпка 3. Защитете данните си с помощта на криптиране
Важно е защитата на потребителските данни. Ако изтичате данни, независимо дали умишлено или не, клиентите могат да загубят доверие и да напуснат. Затова трябва да предприемете няколко стъпки, за да сте сигурни, че събраната информация остава частна.
- Стартирайте операционна система, която автоматично криптира данни, като Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise или Windows 10 Pro за компютри. Използвайте macOS X Lion, macOS X Mountain Lion или macOS High Sierra за mac компютри.
- Изтеглете антивирусен инструмент във вашата система и използвайте защитна стена, за да защитите корпоративната мрежа.
- Ако не сте сигурни за сигурността на съхраняваните клиентски данни, използвайте услугите на експерт, за да оцените системата и да я подобрите, ако е необходимо.
Съберете информация за клиента Стъпка 20 Стъпка 4. Актуализирайте редовно личните данни и данните за удовлетвореността на потребителите
Следете за промени в имейл адресите на клиентите, домашните адреси, телефонните номера и друга лична информация. Поддържайте вашата база данни в крак с най -новата информация, за да поддържате всички данни уместни.
- Можете да използвате софтуер, за да помогнете в процеса. Можете обаче ръчно да правите корекции в акаунта на клиента, когато той прави промяна на адреса, когато прави покупка.
- Като алтернатива можете да помолите клиент, който идва директно в магазина, да се увери, че адресът не се е променил. След това можете да извършите актуализация на системата.
