Това wikiHow ви учи как да докладвате нещо и основите на навигацията в Помощния център във Facebook за отстраняване на често срещани проблеми с акаунта. Този път няма директен начин да се свържете с Facebook по телефон или имейл. Можете обаче да използвате вградените ресурси на Facebook, за да докладвате или решавате проблеми.
Стъпка
Метод 1 от 4: Докладване на проблеми във Facebook
Стъпка 1. Отворете https://www.facebook.com в уеб браузър
Това е основната страница за вход във Facebook. Трябва да влезете автоматично.
Ако не сте влезли автоматично, използвайте потребителското име и паролата, свързани с вашия акаунт, за да влезете
Стъпка 2. Намерете публикацията, коментара, профила, видеоклипа или рекламата, която е проблемът
Публикации и коментари могат да бъдат намерени в лентата за новини или на стената на човека, който ги е публикувал. За да подадете сигнал за изображение или видео, щракнете върху съответното изображение или видео, за да го увеличите. Ако искате да подадете сигнал за потребителски профил или група, щракнете върху името или снимката на потребителския профил или група, която искате да подадете.
Стъпка 3. Щракнете върху… или Настроики.
Използвайте следните опции, за да намерите бутона Опции за следните типове съдържание:
-
Публикация:
Кликнете върху бутона с три точки над публикацията и вдясно.
-
Коментар:
. Задръжте курсора на мишката върху коментара и кликнете върху бутона с трите точки вдясно.
-
Снимка:
Щракнете върху изображението, след което щракнете върху Опция в долния десен ъгъл на изображението.
-
Видеоклипове:
Щракнете върху видеоклипа, за да го увеличите, след това щракнете върху бутона с трите точки върху видеото и отдясно.
-
Профил:
Щракнете върху профила и името на човека, след което щракнете върху бутона с трите точки в горния десен ъгъл на снимката на корицата.
-
Група:
Щракнете върху името на групата, след това върху бутона с три точки „…“под снимката на профила на групата.
Стъпка 4. Щракнете върху опцията „Дайте обратна връзка“или „Доклад“
Публикациите на тази опция се различават в зависимост от докладваното съдържание, но обикновено са вариации на Дайте обратна връзка и/или Доклад.
Стъпка 5. Изберете позицията на съдържанието спрямо стандартите на общността на Facebook
Щракнете върху опцията, която най -добре описва съдържанието, което искате да докладвате.
Стъпка 6. Щракнете върху Изпрати
Тази опция изпраща обратна връзка до Facebook.
Стъпка 7. Следвайте инструкциите на екрана
В зависимост от съдържанието, за което се докладва, може да бъдете помолени да изпратите отчет до Facebook. Facebook не иска това за цялото си съдържание, но те използват обратна връзка, за да подобрят своите системи.
- За да подадете сигнал за нарушение на поверителността, използвайте този формуляр.
- За да подадете сигнал за проблем с бизнес или реклама. използвайте тази форма.
Метод 2 от 4: Използване на Facebook ресурси
Стъпка 1. Отидете на уеб страницата на Помощния център на Facebook
Ако не сте влезли във Facebook, трябва да щракнете върху „ Влизам в горния десен ъгъл на страницата, за да въведете вашето потребителско име и парола
За съжаление, няма начин да се свържете директно с Facebook - Не можете да се обаждате, изпращате текстови съобщения, изпращате имейл или да говорите със служители или филиали на Facebook. Можете обаче използвайте Помощния център на Facebook, за да диагностицирате и докладвате за проблеми с вашия акаунт.
Стъпка 2. Разберете лентата с инструменти с опции
Тази лента с инструменти е в горната част на екрана, точно под лентата за търсене. Трябва да преместите курсора на мишката върху всяка опция, за да се покажат нейните подраздели. Вашите опции включват следното:
- Използване на Facebook - Този сегмент на Помощния център обхваща основни функции на Facebook, включително как да се сприятелявате, да изпращате съобщения и да създавате акаунт.
- Управление на вашия акаунт - Този сегмент включва неща като начина за влизане и настройките на профила.
- Поверителност и сигурност - Този сегмент се отнася до сигурността на акаунта, как да отключите приятелски отношения с други хора и хакнати или фалшиви акаунти.
- Политика и отчитане - Този сегмент обхваща основно докладване (тормоз, спам и т.н.), както и работа с Facebook акаунти на мъртви хора и докладване на фалшиви или хакнати акаунти.
- Можете също да проверите разделите „Въпроси, които бихте искали да зададете“и „Популярни теми“на тази страница. Този сегмент обхваща много често срещани проблеми и оплаквания. И двата сегмента са на главната страница на уебсайта на Помощния център на Facebook.
Стъпка 3. Изберете съответния сегмент
Например, ако имате проблеми с измамен акаунт, изберете „ Поверителност и сигурност", след това щракнете върху" Хакнати и фалшиви акаунти".
Стъпка 4. Обърнете внимание на допълнителни опции
Като пример за измамен акаунт можете да кликнете върху „Как да докладвам акаунт или страница във Facebook, представяйки се за мен или за някой друг?“. Когато го направите, ще се появят поредица от стъпки, които обясняват как да разрешите ситуацията си.
Например Facebook препоръчва да се справите с измамни акаунти, като отидете на страницата на профила на свързания акаунт, щракнете върху бутона с три точки (…) над публикацията и щракнете върху Намерете страница за поддръжка или отчет, след това следвайте инструкциите на екрана.
Стъпка 5. Използвайте лентата за търсене, за да ускорите процеса
За да направите това, просто щракнете върху лентата за търсене в горната част на страницата на Помощния център. Тази лента е между бутоните "Помощен център" и "Назад към Facebook"; След като щракнете, въведете няколко думи, свързани с жалбата. Ще видите някои предложения, които се появяват в падащото меню под лентата за търсене.
- Например, можете да въведете „фалшив акаунт“, след което да кликнете върху резултата „фалшив акаунт от мое име“.
- Лентата за търсене тук съдържа само връзки към предварително написани статии във Facebook. Ако търсите отговор на конкретен проблем, който не е обхванат в Помощния център, превъртете надолу и щракнете върху бутона, който казва Посетете Помощната общност за да отидете на страницата на общността на Facebook.
Стъпка 6. Отидете на страницата на Помощния център на бизнеса
Ако конкретен бизнес или страница има проблеми с рекламите, вашите въпроси обикновено се разглеждат в този сегмент.
- За да проучите рекламите, щракнете върху бутона Рекламирайте.
- За проблеми с рекламите трябва да кликнете Отстраняване на проблеми с рекламите Ви, след това изберете проблема в менюто вътре.
Стъпка 7. Отидете на страницата на Facebook Help Community
Ако не можете да намерите решение на текущия си проблем в Помощния център, опитайте да потърсите във форумите на общността.
Ще трябва да използвате лентата за търсене в горната част на тази страница. Можете да търсите теми (например деактивирани акаунти) от тук
Метод 3 от 4: Въвеждане на заявление за деактивиран акаунт
Стъпка 1. Отидете на страницата Деактивиран акаунт във Facebook
Ако вашият акаунт не е деактивиран (или в момента не е деактивиран), няма да можете да кандидатствате.
Стъпка 2. Щракнете върху връзката, която гласи „използвайте този формуляр, за да поискате преглед“
Тази връзка е в абзаца на страницата, озаглавен „Какво мога да направя, ако профилът ми е деактивиран?“.
Стъпка 3. Въведете имейл адреса си във Facebook
Този имейл адрес се използва за влизане във Facebook. Можете също да въведете телефонния номер за свързания акаунт.
Стъпка 4. Въведете пълното име
Уверете се, че името, посочено тук, съвпада с името на вашия акаунт.
Стъпка 5. Щракнете върху Преглед
Също така ще трябва да качите документ за самоличност със снимка, например от шофьорска книжка, лична карта или паспорт.
Ако все още нямате идентификационен файл, вземете го сега и го изпратете на собствения си имейл адрес, за да можете да го изтеглите на работния плот
Стъпка 6. Щракнете върху местоположението на файла
Това място е мястото, където се намира идентификационният ви номер на снимка. Например, ако файлът е записан на работния плот, щракнете върху работен плот за да отидете на работния плот във вашия браузър за файлове.
Стъпка 7. Щракнете върху идентификационния номер на снимката и щракнете върху Отвори
След като приключи, снимката ще бъде качена във формуляра във Facebook.
Стъпка 8. Въведете подробностите в полето „Допълнителна информация“
Това е полето, където можете да оправдаете повторното активиране на вашия акаунт. Обмислете включването на следните подробности:
- Причината акаунтът да не бъде деактивиран.
- Причината, поради която искате акаунтът да бъде активиран отново
- Други допринасящи фактори, които могат да помогнат за повторното активиране на профила (например акаунтът е бил злоупотребен без ваше знание)
Стъпка 9. Щракнете върху Изпрати
Ако е така, формулярът се изпраща на Facebook за преглед. Имайте предвид, че няма да получите отговор в продължение на няколко дни.
Ако не получите отговор в рамките на няколко седмици, опитайте да изпратите формуляра отново
Метод 4 от 4: Възстановяване на парола
Стъпка 1. Отидете на сайта на Facebook
Когато отворите Facebook в уеб браузър, ще се появи екран за вход, ако не сте влезли автоматично.
Стъпка 2. Щракнете върху Забравена сметка?
Той е под полето „Парола“в горния десен ъгъл на екрана.
Стъпка 3. Въведете вашето име, имейл адрес или телефонен номер
Използвайте имейл адреса и телефонния номер, свързани с вашия акаунт във Facebook. Уверете се, че все още имате достъп до имейл акаунта или телефонния номер, който използвате.
Стъпка 4. Щракнете върху Търсене
Това е синият бутон под текстовото поле, където въвеждате вашия имейл адрес или телефонен номер. Ако е така, кодът ще бъде изпратен по имейл или телефонен номер.
Стъпка 5. Проверете съобщенията от Facebook
Ако използвате имейл адрес, ще получите имейл от Facebook, съдържащ 6-цифрен код. Ако въведете номера на мобилния си телефон, ще получите SMS от Facebook, съдържащ 6-цифрен код.
Ако изберете опцията за имейл, не забравяйте да проверите папката си със спам
Стъпка 6. Въведете кода
Използвайте полето с надпис „Въведете 6-цифрения код“, получено от имейл или текстово съобщение, получено от Facebook.
Стъпка 7. Щракнете върху Продължи на Facebook страницата
Син бутон под полето вдясно.
Стъпка 8. Щракнете отново върху Продължи
Можете също да изберете да излезете от профила си на всички устройства, ако смятате, че акаунтът ви е злоупотребен.
Стъпка 9. Въведете новата парола
Стъпка 10. Щракнете върху Продължи
Вашата парола е успешно нулирана във всички платформи на Facebook. Можете да използвате тази парола, за да влезете във Facebook от настолен браузър или да използвате мобилното приложение.
