Наистина разочароващо, когато стоките, закупени чрез интернет, не отговарят на очакванията. За щастие Amazon улеснява своите клиенти, които искат да върнат закупените стоки. Първо, ще трябва да обработите възстановяването на сумата си онлайн, за да можете да получите замяна или пари обратно. След това трябва да опаковате закупения артикул за връщане. Ако поръчвате директно от Amazon и това е в рамките на 30 дни от доставката, обикновено можете да получите пълно възстановяване или замяна. Ако сте получили артикул като подарък или от трета страна на Amazon, все още можете да го върнете, но процесът е малко по -различен.
Стъпка
Метод 1 от 4: Възстановяване на суми за закупени артикули
Стъпка 1. Влезте в акаунта на Amazon, който е бил използван за закупуване на артикула
Подгответе данните за вход за акаунта, използван за закупуване на стоки, и отидете на https://www.amazon.com. От тук отидете на „Вход“в горния десен ъгъл на екрана и щракнете върху жълтия бутон „Вход“. След това въведете потребителското име и паролата в предоставените полета.
Ако забравите паролата си, щракнете върху „Забравена парола“, за да я възстановите
Стъпка 2. Щракнете върху „Поръчки“в горния десен ъгъл на екрана
Кликнете върху бутона „Поръчки“горе вдясно на началната страница, за да видите всичките си скорошни покупки. Това ще отвори отделен екран, където можете да проверите данните за покупката си и да започнете процеса на възстановяване.
Стъпка 3. Щракнете върху „Връщане или подмяна на артикули“до елемента, който искате да върнете
Бутонът „Връщане или подмяна на артикули“трябва да е вдясно от покупката, която искате да върнете. Щракнете върху този бутон, за да преминете към следващата страница с процеса на връщане.
Стъпка 4. Обяснете защо искате да върнете артикула
Изберете причината за връщане на елемента в падащото меню. Наличните опции включват дефектен артикул, който вече не е необходим, грешен размер и т.н. Щракнете върху опцията, която най -добре отговаря на вашата ситуация и след това натиснете бутона за изпращане (потвърдете).
Можете също да добавите подробности относно връщанията в текстовото поле под падащото меню, но това не е задължително
Стъпка 5. Поискайте възстановяване или замяна на артикула
Ако искате да върнете парите си, щракнете върху бутона за възстановяване. Ако закупеният артикул е дефектен и искате да го замените с нов, щракнете върху подмяна.
- Ако изберете възстановяване, обикновено отнема 3-7 работни дни, преди възстановяването да бъде кредитирано във вашия акаунт.
- Възстановяването ще бъде кредитирано по картата, използвана за закупуване на свързания артикул, или вашият акаунт в Amazon ще получи салдото, ако артикулът е подарък.
- След като подадете заявка за възстановяване, артикулът трябва да бъде върнат в рамките на 30 дни.
Стъпка 6. Изберете метод за връщане
В повечето случаи можете да върнете артикула чрез UPS, DHL, Pos Indonesia или JNE, ако е приложимо, или да накарате някой да вземе артикула, ако е възможно. Изберете този, който е най -практичен за вас.
Трябва да опаковате отново елемента, преди да бъде върнат
Метод 2 от 4: Връщане на получени подаръци
Стъпка 1. Посетете страницата на Центъра за онлайн връщане на Amazon и щракнете върху бутона в средата
Отидете на https://www.amazon.com/returns, за да влезете в онлайн центъра за връщане на Amazon. Тук можете да върнете подаръци, закупени от Amazon. Когато страницата приключи зареждането, щракнете върху средния бутон с надпис „Върнете подарък“.
Стъпка 2. Създайте или влезте в акаунт в Amazon
След като щракнете върху бутона „Върнете подарък“, ще се появи нов екран с молба да въведете данните за акаунта си. Ако вече имате акаунт, въведете исканите данни и кликнете върху „Изпращане“. Ако нямате акаунт, първо го създайте.
Щракнете върху бутона „Създайте своя акаунт в Amazon“в долната част на екрана за вход, за да създадете нов акаунт
Стъпка 3. Въведете 17-цифрения номер на поръчката, ако свързаният артикул е подарък
След като щракнете върху бутона „Върнете подарък“, ще бъдете помолени да въведете 17-цифрен номер на поръчката. Този номер може да се види в долния ляв ъгъл на опаковъчния лист. Въведете съответния номер и натиснете Enter, за да влезете в страницата за поръчка на артикул.
- Форматът на номера на поръчката обикновено е такъв 123-1234567-1234567.
- Ако не можете да намерите номера на поръчката си, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Amazon и да предоставите подробности за опаковката, за да може персоналът на Amazon да намери номера на покупката ви.
Стъпка 4. Щракнете върху бутона „Връщане или подмяна на артикули“
Бутонът „Върни или замени артикулите“трябва да е вдясно от изображението на подаръка. Щракнете върху този бутон, за да преминете към следващата страница с процеса на връщане.
Стъпка 5. Изберете причината за връщането в падащото меню
Кажете ни защо сте върнали подаръка в Amazon. Наличните опции включват дефектни, неподходящи или неподходящи елементи. Можете да включите подробности за причината за връщането в текстовото поле под падащото меню.
Стъпка 6. Поискайте възстановяване или замяна на артикула
Amazon ще добави баланса на вашия акаунт към покупната цена, ако искате възстановяване. Ако полученият артикул е дефектен и искате да го замените с нов, щракнете върху „Замяна“.
След като потвърдите заявката си за възстановяване, свързаният артикул трябва да бъде върнат в рамките на 30 дни
Стъпка 7. Изберете как да върнете подаръка
След като поискате възстановяване или замяна на артикул, ще бъдете отведени до прозорец с различни опции, от които да избирате за изпращане на свързания артикул обратно. Обикновено можете да занесете вашите артикули в UPS, DHL, Pos Indonesia или JNE или да накарате някой да ги вземе, ако е възможно. Изберете най -практичния начин и прочетете всички дадени инструкции.
Метод 3 от 4: Връщане на артикули от продавачи на трети страни
Стъпка 1. Влезте в акаунта на Amazon, използван за закупуване на артикула
Отидете на https://www.amazon.com и кликнете върху „Вход“в горния десен ъгъл на екрана. Влезте с потребителското име и паролата, използвани за закупуване на артикула, който искате да върнете.
Ако сте закупили грешен артикул, моля, анулирайте поръчката в рамките на 30 минути след поръчката
Стъпка 2. Щракнете върху „Поръчки“от дясната страна на екрана
Щракнете върху „Поръчки“, за да се покажат най -новите поръчки, които са направени. Намерете в този списък артикули, закупени от трети продавачи.
Стъпка 3. Щракнете върху бутона „заявяване на възстановяване на средства“
След като подадете заявка за възстановяване, ще бъдете отведени на нова страница, която ще ви помоли да обясните причината за искането за възстановяване. Изберете причина и включете съответните данни за възстановяване.
- След като подадете заявката си, Amazon ще ви изпрати имейл в рамките на една седмица, като ви уведоми, че заявката е приета.
- Следвайте инструкциите за доставка, включени в имейла, и изпратете артикула обратно на продавача.
Метод 4 от 4: Опаковане и изпращане на артикули обратно
Стъпка 1. Отпечатайте етикета за връщане
Когато получите възстановяването на сумата, ще бъдете помолени да отпечатате етикет за връщане. Ако нямате принтер или принтер, можете да изпращате етикети на някой, който може да ги отпечата вместо вас.
Ако все още не сте отпечатали етикета за връщане, отидете на „Поръчки“, след това щракнете върху бутона „Печат на опаковъчен лист“до елемента, който искате да върнете
Стъпка 2. Опаковайте добре стоките в кутията
Опаковайте внимателно елементите в кутията и не забравяйте да включите всички документи, които преди това са били включени в елемента. Натрупайте вътрешността на кутията с корк или ролка вестник, за да запазите предметите в кутията в безопасност по време на пътуване.
Стъпка 3. Залепете етикета в предната част на кутията с тиксо
Покрийте целия етикет с прозрачна лента, за да го предпазите от повреда и вода при движение. Amazon включва печати върху етикети, така че не плащате допълнително за връщане.
Стъпка 4. Занесете пакета до услугата за доставка на пакети или помолете да бъде взет на вашия адрес
В зависимост от услугата, към която сте избрали да върнете стоката, вече можете да занесете пакета до мястото за доставка или да го поставите на определено място, за което доставчикът да вземе. Ако артикулът е изпратен, връщането ви е завършено.
