Изследванията показват, че индексът на удовлетвореност на клиентите намалява значително, ако не бъдат посрещнати приятелски по време на посещението си. От друга страна, посетителите ще се чувстват добре дошли и оценени, ако бъдат посрещнати добре. Тази статия обяснява как да се държите, когато поздравявате гостите, за да увеличите продажбите и лоялността на клиентите.
Стъпка
Част 1 от 2: Бъдете приятелски настроени и професионални
Стъпка 1. Усмихнете се, когато поздравявате посетителите, които идват
Първото нещо, което кара някой да се чувства добре дошъл, е отношението, което показвате чрез езика на тялото си. Затова придобийте навика да стоите изправени, усмихнати и да вървите към гостите с леки стъпки. Уверете се, че вашето отношение е в състояние да изрази изявлението: „Радвам се да се запознаем!“
Стъпка 2. Носете професионално облекло
Външният вид е важен аспект, когато поздравявате посетителите на магазина. Изберете дрехи, които показват, че наистина оценявате работата си. За това носете консервативни дрехи като професионални служители, освен ако не трябва да носите дрехи, определени от компанията. Не носете привлекателни дрехи, които карат посетителите да се чувстват обидени или неудобни.
Стъпка 3. Поздравете всеки нов гост
Изследванията показват, че 8 от 10 посетители искат да бъдат забелязани и почти всички се чувстват щастливи, когато са посрещнати приятелски. Не е нужно да поздравявате гостите с думи, но не забравяйте винаги да осъществявате зрителен контакт с усмивка.
- Ако подреждате артикули на рафт или ходите до склада, за да вземете нещо, спрете да поздравите нов гост. Най -малкото, кажете му, че ще се върнете, за да му служите след малко. Проучванията показват, че посетителите са по -подготвени да чакат, когато бъдат посрещнати.
- Когато обслужвате гост, попитайте дали би имал нещо против да поздравите нов посетител.
- Осигурете звънец на входа, за да знаете кога гост пристига и да можете да го поздравите веднага.
- Опитайте се да поздравите посетителите в рамките на 30 секунди след пристигането им.
Стъпка 4. Имайте предвид предпочитанията на всеки клиент
Спомнянето на това, което лоялните клиенти харесват и не харесват, е много полезно нещо. Клиентите на кафене или ресторант ще се чувстват оценени, ако знаете кое е любимото им меню. Ако работите в магазин за дрехи, клиентите ще се чувстват обгрижени, когато си спомните любимия им цвят или марка. Вниманието към личните предпочитания играе важна роля за увеличаване на лоялността на клиентите.
Стъпка 5. Покажете пътя към необходимия продукт
Вместо просто да им кажат къде търсят продукта, посетителите ще го оценят, ако доставите и посочите продукта, който искат точно.
Стъпка 6. Задавайте въпроси
Опитайте се да разберете продукта, необходим конкретно и подробно, така че желанията на клиентите да могат да бъдат изпълнени. Ако работите в магазин за здравословни продукти и обслужвате гости, които търсят протеини на прах, попитайте дали искат да отслабнат, да натрупат мускули или да влязат във форма. Попитайте също дали има нужда от продукт, който да вземе след тренировка, или иска да забави гладните пристъпи. Ако търси къси панталони в магазин за дрехи, попитайте дали ще тренира или ще се отпусне и какъв материал иска. Въпросите показват, че обръщате внимание.
Стъпка 7. Ако е необходимо, оставете гостите си да се отпуснат, след като ги поздравите
Никога не съдете друг човек и не приемайте, че той не иска компания. Уверете се, че винаги поздравявате всеки гост, който идва учтиво и приятелски. Ако обаче той отговори студено или изобщо не отговори, уведомете го, че сте тук, за да помогнете, ако е необходимо, и след това го оставете на мира.
Стъпка 8. Изведете гостите от магазина учтиво
Въздействието на приятелски и учтив поздрав просто ще изчезне поради лошо сбогуване. Вместо просто да благодарите, че дойдохте, изпратете госта до изхода и след това отворете вратата. Когато оставяте възрастни хора, бременни жени, хора, носещи деца, попитайте дали имат нужда от помощ, за да вкарат хранителните си стоки в колата.
Част 2 от 2: Казване на правилните думи
Стъпка 1. Не казвайте: „Мога ли да ви помогна?
"Това е стандартен, безполезен поздрав. Обикновено гостите ще отговорят:" Просто се оглеждам. "Ще получите същия отговор, когато попитате дали можете да помогнете да намерите артикула, който търсите. Вместо да поздравите купувачите с същата фраза, отворете разговор, който ги кара да се чувстват комфортно и ценени.
Стъпка 2. Кажете името си повече от веднъж
Уверете се, че посетителят знае вашето име, ако има нужда от помощ. Представяйки се, вие ще се превърнете от непознат служител в човек, който е готов да помогне, така че гостите да се чувстват комфортно и обгрижени. Кажете името си повече от веднъж, за да не забрави той.
Стъпка 3. Покажете, че цените всеки гост
Ако сте редовен клиент, поздравете ги по име, например: "Здравейте, г -н Джак! Щастливо пазаруване отново!" Чуването, че някой поздравява, като споменава името му, стимулира определени части от мозъка, така че слушателите ще продължат да слушат внимателно какво се казва след това. Ако забравите името на посетителя, той поне знае, че все още го помните, например като казвате: "Добър ден! Толкова е приятно да те видя отново!" Хората ценят признанието толкова много, че искат да дойдат отново.
Стъпка 4. Попитайте го дали е посещавал преди
Ако не сте сигурни, попитайте дали е бил там преди. Изследванията показват, че поздравяването на гостите с този въпрос може да увеличи продажбите с 16%.
- Ако е посетил, попитайте за продукта, който е купил и дали е доволен от използването на продукта. Възползвайте се от тази възможност да предоставите положителна подкрепа или да адресирате жалба.
- Ако това е първото му посещение, предложете да го придружите на обиколка на магазина.
Стъпка 5. Обсъдете времето
Времето е неутрална тема, с която да започнете разговор, защото това не е обиден въпрос и всеки може да говори за него. Изслушайте внимателно отговорите и дайте подходящия отговор. Този метод има за цел да привлече госта в приятен разговор, така че да се чувства комфортно и да иска да пазарува.
Стъпка 6. Възползвайте се от интересни неща в магазина като материал за разговор
Кажете на посетителите дали в магазина има интересни или специални продукти, като например изкуство, нови артикули, домашни любимци и т.н. Всички неща, които могат да бъдат използвани, за да накарат гостите да се чувстват комфортно и да искат да общуват, могат да увеличат продажбите.
