Спедиторските услуги, включително тежки стоки, и офисите на FedEx се управляват от онлайн акаунти и автоматизирани центрове за обаждания. Ако трябва да говорите с представител на FedEx за доставка, можете да се обадите или да изпратите имейл на обслужването на клиенти. Можете също да подадете иск по интернет или по пощата.
Стъпка
Метод 1 от 3: Обаждане до FedEx
Стъпка 1. Намерете правилния телефонен номер на FedEx
FedEx има много номера, в зависимост от нуждите на клиента, въпреки че всички те попадат под един основен номер за поддръжка на клиенти. Тези номера могат да бъдат намерени на уебсайта на FedEx, включително тези, които отговарят на вашите нужди.
- Основният номер за обслужване на клиенти за FedEx Индонезия е 1500342, докато номерът за обслужване на клиенти за FedEx в САЩ и международни офиси е 1-800-Go-FedEx или 1-800-463-3339. Ако живеете в Съединените щати, можете също да използвате този номер за въпроси, свързани с търговския печат, както и за намиране на център за печат във вашия град. Основният телефонен номер е за обща поддръжка на клиенти в Съединените щати, но за международни клиенти номерът е 1-800-247-4747. Ако имате нужда от услугата TDD (телефонно устройство за глухи), обадете се на 1-800-238-4461
- Ако искате да се свържете с корпоративния офис на FedEx в САЩ, наберете 800 или 1-469-980-3000.
- Ако имате нужда от безплатен вътрешен номер на САЩ, намерете страната си на тази страница: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Щракнете върху вашия регион, за да получите номера на държавата си.
Стъпка 2. Наберете телефонния номер
Ако се обадите на основния номер на FedEx, ще получите опции за номер чрез автоматично съобщение. За да направите избор, имате нужда от телефон със сензорен екран. За щастие повечето телефони вече имат сензорни екрани, така че не е нужно да се притеснявате.
Ако обаче нямате телефон със сензорен екран, FedEx вече има опция за глас, което означава, че просто казвате каквото ви трябва и автоматизираната система ще ви насочи
Стъпка 3. Намерете желаната опция
Автоматизирано съобщение ще ви даде списък с опции. Например, натиснете „1“, за да изберете „Планирано вземане“, или натиснете „2“, за да изберете „Проследяване на пратки“. Изберете „3“, за да намерите клон на FedEx във вашия район, докато „4“ви позволява да поръчвате артикули, а „5“- за транспортните разходи.
- Ако искате да подадете иск, натиснете „61“; наберете „62“за фактуриране и „63“за техническа помощ.
- Ако искате да видите всички опции, преди да се обадите, отидете на този URL адрес:
Стъпка 4. Говорете директно с представител на FedEx
Ако не искате да преминете през всички опции по -горе, просто ги пропуснете, за да говорите директно с представител на FedEx, който ще ви напътства. За да говорите директно с представител, натиснете „0“веднага щом отговорът на вашето повикване бъде отговорен.
Метод 2 от 3: Свързване с FedEx чрез имейл
Стъпка 1. Изпратете имейл на FedEx
Отворете формуляра за контакт по имейл на сайта на FedEx. FedEx няма нито един имейл като услуга за клиенти. Ще трябва да попълните формуляр за контакт, за да изпратите имейл на FedEx. Този формуляр за контакт се намира на:
Стъпка 2. Изберете темата на съобщението си
Например, можете да изберете етикетите „Доставка/Проследяване“, „Фактуриране/Фактуриране“, „Обслужване на клиенти“, „Притеснения“, „Продукти и услуги“, „Уебсайтове/Инструменти за автоматизация“, „Служители на FedEx“, „Продажби/ Маркетинг “, или„ Персонал “. Ако никоя от опциите не отговаря на вашите нужди, изберете „Други“.
Също така ще трябва да изберете тип въпрос, например Коментари/Предложения, Въпроси, Комплименти, Отзиви за услуги или Промоции към FedEx
Стъпка 3. Попълнете информацията си
Ще трябва да въведете основна информация, като например вашето име и адрес. Формулярът също така изисква вашия имейл адрес. Въпреки че не се изисква, цялата тази информация ще помогне на FedEx да реши проблема ви.
Ако искате да попитате за конкретна пратка, FedEx ще поиска информация за доставка, като например името на изпращача, номера за проследяване, датата на доставка и името на получателя
Стъпка 4. Попълнете вашите коментари
Накрая попълнете полето за коментари на страницата. По принцип трябва да ни кажете защо се свързвате с FedEx по имейл. Не забравяйте да включите желания тип отговор на вашия коментар.
Метод 3 от 3: Предявяване на иск
Стъпка 1. Изберете как да подадете иск
Исковете, подадени до FedEx, могат да бъдат направени онлайн; първо трябва да попълните формуляра, който може да бъде изтеглен от https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Можете също така да попълните формуляр и да го изпратите по факс или имейл. Ако кандидатствате онлайн и сте влезли, FedEx автоматично ще попълни част от информацията относно вашата пратка.
Стъпка 2. Попълнете вашата информация
Ще трябва да попълните информация като име на фирма, име на човек, домашен адрес и имейл адрес на изпращача и получателя. Също така ще трябва да попълните заявения номер на разписка за доставка.
Стъпка 3. Попълнете информацията за пакета
След това трябва да попълните причината за подаване на искането. Например, можете да подадете иск за изгубен пакет. Можете също да подадете иск, ако опаковката е била повредена по време на изпращането, което също е повредило съдържанието му.
- Ако изберете „повредени стоки“, ще трябва да съхранявате опаковката заедно с опаковката, така че FedEx да може да я инспектира, ако решат.
- Също така ще трябва да обясните щетите, които е претърпял пакетът.
Стъпка 4. Изпратете формуляра
Ако подавате иск онлайн, просто депозирайте формуляра, за да го изпратите. Ако попълните формуляр за иск, просто го изпратете по факс или го изпратете на адреса на централния офис на FedEx Indonesia. Можете също да го изпратите по имейл.
- Използвайте този адрес, за да изпратите формуляра за иск по имейл: [email protected].
- Използвайте този номер, за да изпратите по факс формуляр за иск: 021.5098.9222.
- Използвайте този адрес, ако искате да публикувате формуляр за иск: FedEx TNT Indonesia Head Office South Quarter 12th floor, tower C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, Южна Джакарта.
