Ако имате проблеми с Xbox Live или имате въпроси относно услугите на Xbox Live, можете да се свържете директно с тях за допълнителна помощ или да говорите с техния представител/представител за обслужване на клиенти. Тази статия ви учи как да се свържете с Xbox Live.
Стъпка
Метод 1 от 3: Използване на официалния Xbox Way
Стъпка 1. Отидете на https://support.xbox.com/en-US/contact-us с помощта на уеб браузър
Това е уеб страницата „Свържете се с нас“за Xbox Live.
Стъпка 2. Щракнете върху категорията, която най -добре отговаря на вашия въпрос
Вашите опции са изброени под „Стъпка 1: Изберете категория“(Стъпка 1: Изберете категория). Наличните категории включват: „Xbox One“, „Игри“(игри), „Таксуване и сметки“(сметки и сметки), „Xbox 360“и „Миксер“.
Стъпка 3. Щракнете Задайте въпрос
Това е зелен бутон под „Стъпка 2: Задайте ни въпрос“(Стъпка 2: Задайте ни въпрос). Ще се отвори нов прозорец за чат с виртуалния агент.
- Можете също да кликнете Вижте други опции (вижте още опции) под бутона, който казва „Задайте въпрос“, за да се покаже списък с проблеми. След това можете да кликнете върху един от проблемите в „Стъпка 3: Те обикновено помагат“, за да се покажат статии, свързани с проблема, който сте избрали.
- Ако вашият въпрос е свързан с Mixer, щракнете върху една от темите под „Стъпка 2: Изберете тема“(Стъпка 2: Изберете тема).
Стъпка 4. Запишете въпроса
Използвайте текстовото поле в долната част на прозореца на виртуалния агент, за да въведете въпрос. Докато пишете, списък с свързани статии ще се появи над текстовото поле в долната част на прозореца. Можете да кликнете върху една от тези връзки, ако тя е свързана с вашия проблем.
Стъпка 5. Щракнете върху иконата, която прилича на хартиен самолет
Този бутон е вдясно от текстовото поле в долната част на прозореца на виртуалния агент. Тази опция ще изпрати въпроса ви и ще се върне със списък на свързани статии.
Стъпка 6. Щракнете върху статията, свързана с вашия проблем
Щракнете върху връзката, която е най -тясно свързана със статията. Ако никоя от показаните статии не е свързана с вашия проблем, щракнете върху Нито едно от посочените (нищо от горното) за показване на още статии.
Стъпка 7. Отговорете на въпроса „Това реши ли проблема ви?
" (проблемът ви е решен?) За да отговорите на въпрос, щракнете Да (да) или Не (не) под въпроса. Ако щракнете Не, ще бъдат показани други статии, свързани с вашия въпрос.
Стъпка 8. Отговорете отново на въпроса „Това реши ли проблема ви?
„Ако все още не можете да намерите информация, която да реши проблема ви, щракнете върху Не още веднъж.
Стъпка 9. Отговорете какво се обърка
Преди да се свържете директно с човека, прозорецът на виртуалния агент ще ви попита за проблема, който имате. Щракнете върху отговора въз основа на най -доброто, което обяснява защо не можете да намерите желаната информация. Можете да изберете „Отговорът не е актуален“, „Отговорът не работи“, „Имам още въпроси по тази тема“) или „Бих искал да преформулирам въпроса си и да опитам отново“.
Стъпка 10. Изберете въпросния продукт и щракнете върху Напред
Ако въпросът ви е свързан с Xbox, изберете „Xbox“от падащото меню. Можете също да изберете друг продукт на Microsoft и да щракнете Следващия.
Стъпка 11. Изберете проблема и щракнете върху Напред
Използвайте следващото падащо меню, за да изберете проблем и щракнете Следващия. За Xbox тези проблеми включват: „Възстановяване на парола“, „Други проблеми с акаунта“, „Плащане и покупки“, „Други проблеми с таксуването“.), „Игри и приложения“(игри и приложения), „Xbox в Windows 10“(Xbox в Windows 10), „Абонаменти за Xbox Live“(абонаменти за Xbox Live), „Хардуер“(хардуер), „Техническа поддръжка“(техническа помощ) и „Мрежа и свързаност“.
Стъпка 12. Изберете как искате да говорите с представител на Xbox
Има няколко възможности за избор за разговор с представител. Тези опции включват: „Обади ми се“(обади ми се обратно), „Чат“(чат) или „Говори с общността“(говори с общността).
Стъпка 13. Влезте в профила си в Xbox или Microsoft
Въведете имейл адреса, използван за вашия Xbox или Microsoft акаунт, и щракнете Следващия. След това въведете паролата от вашия Xbox или Microsoft акаунт, след което щракнете Следващия. Ще можете временно да се свържете с представител за обслужване на клиенти на Xbox Live.
- Опцията „Говори с човек“може да се различава в зависимост от въпроса. Можете също да разгледате опцията „Чат с играч на Xbox“(разговор с играчи на Xbox) или „Tweet @xboxsupport“(tweet @xboxsupport).
- Времето за изчакване за чат и опции за обратно повикване е показано под опциите.
Метод 2 от 3: Използване на Помощния форум на Xbox
Стъпка 1. Отворете https://forums.xbox.com/ в уеб браузър
Това е уеб адресът на форумите на Xbox. Тук можете да получите отговори на проблеми от общността или потребителите на Xbox.
Стъпка 2. Щракнете върху Търсене
Той е в горния десен ъгъл на страницата на форума. Тази опция извежда лента за търсене в горната част на страницата.
Стъпка 3. Въведете въпрос или няколко ключови думи и натиснете Enter
Използвайте лентата за търсене в горната част на страницата, за да въведете въпрос или някои ключови думи, свързани с проблема, който срещате. Натиснете Въведете когато приключите с писането. Тази стъпка показва списък с теми от форума, свързани с вашето търсене.
Можете да стесните търсенето си, като използвате падащите менюта „Категория“и „Тема“вдясно над резултатите от търсенето. Можете също да кликнете върху бутона за избор до „Всички“(всички), „Въпроси“(въпроси), „Дискусии“и „Статии във форума“, за да филтрирате резултатите от търсенето
Стъпка 4. Щракнете върху резултата от търсенето, който е свързан с вашия проблем
Може да се наложи да прочетете текста под връзката, за да се уверите, че свързаната нишка наистина се справя с проблема. Когато сте сигурни, че човекът, който е започнал свързаната нишка, е задал въпрос, свързан с проблема, който имате, щракнете върху връзката, за да видите цялата нишка.
Стъпка 5. Превъртете надолу, за да покажете отговорите
Отговорите на теми са показани под въпроса във форума. Превъртете надолу, за да видите какво имат да кажат другите хора и вижте дали нещо е било полезно за вас.
Стъпка 6. Щракнете върху Вход
Намира се в горния десен ъгъл. Ако не можете да намерите въпрос във форума, моля, влезте и го задайте сами. Щракнете Впиши се да влезете
Стъпка 7. Щракнете върху бутона за избор до „Използвай моя Xbox геймърски маркер“
Това е във втората опция на страницата за вход. Етикетирайте вашия Xbox геймър като показвано име във форума.
Можете също да изберете „Създаване на ново име за показване на общността“и да въведете името, което искате да използвате
Стъпка 8. Поставете отметка в квадратчето
до „Приемам Кодекса за поведение на общността на Microsoft“(приемам правилата в общността на Microsoft).
Това означава, че се съгласявате да спазвате правилата на форума.
Стъпка 9. Щракнете върху Готово
Този бутон е син и се намира в долната част на страницата. Ще бъдете отведени във форума с избраното име и върнати на началната страница на форума.
Стъпка 10. Щракнете върху иконата Xbox
Тази икона е в третата опция на първа страница на форума на общността.
Стъпка 11. Щракнете Задайте въпрос
Това е четвъртата опция в горния ляв ъгъл, до логото на Microsoft. Тази стъпка отваря празен формуляр, който може да се използва за публикуване на въпроси във форума.
Стъпка 12. Въведете темата в първия ред
Създайте тема, която разказва на потребителите на форума за вашия проблем. Тази тема може да бъде нещо като „Не може да се свърже с Xbox Live“, „Проблеми при игра на Minecraft онлайн“(Проблеми при игра на Minecraft Online).
Стъпка 13. Въведете подробно описание на проблема си
Използвайте голямото текстово поле с надпис „Подробности“, за да опишете проблема, който имате. Уверете се, че сте включили цялата подходяща информация, включително подробно описание на проблема, играта или приложението, с което имате проблеми, и оборудването, което използвате.
Стъпка 14. Изберете категория
Под текстовото поле има две падащи менюта с надпис „Категория“. Първото падащо меню вече трябва да бъде попълнено (Xbox). Използвайте второто падащо меню, за да изберете подкатегорията, която най-добре отговаря на проблема. Опциите са „Достъпност“, „Игри и приложения“(игри и приложения), „Информация за мрежовия хардуер“(информация за мрежовия хардуер), „Продажби и промоции“(отстъпки и промоции), „Информация за хардуера на телевизора“(информация за телевизионно устройство)), „Xbox на конзоли“(Xbox на конзоли), „Xbox на мобилни устройства“(Xbox на мобилни устройства) и „Игри на компютри с Windows“(.
Стъпка 15. Уверете се, че е поставена отметка в квадратчето „Извести ме, когато някой отговори на тази публикация“
По този начин ще получите имейл, когато някой отговори на публикацията ви.
Стъпка 16. Щракнете върху Изпращане
Ако е така, вашият въпрос е публикуван във форума. Ще бъдете уведомени, когато някой отговори на вашия въпрос.
Метод 3 от 3: Свързване с Xbox по телефона
Стъпка 1. Обадете се на Xbox Support на 1-800-469-9269 за тези, които живеят в Съединените щати
Центърът за контакти на Xbox е отворен от понеделник до петък от 9 до 17 ч. EST.
Стъпка 2. Следвайте указанията
Слушайте инструкциите и натиснете съответните бутони на клавиатурата на телефона, за да се свържете с представител на Xbox. Най -бързият начин да се свържете с представител на Xbox на живо е да натиснете „2“, след това „4“, след това да въведете номера на вашия акаунт или мобилен номер, завършващ на „#“, или да натиснете „0#“, когато бъдете подканени за номер на акаунт или телефон номер.
Стъпка 3. Изчакайте представителят на Xbox да отговори на вашето обаждане
Обикновено трябва да изчакате 38 минути. Идеалното време за обаждане е 9:10 сутринта EST.
Съвети
- Според потребители, които често се свързват с Xbox Live, чатът на живо е най -бързият начин да се свържете с представител на Xbox. Следвайте стъпките в Метод 1, за да използвате функцията за чат на Microsoft.
- Преди да се свържете с Xbox Live, опитайте да разрешите проблема, който срещате, като прегледате информацията във форумите за поддръжка на Xbox на адрес https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Често вашият проблем с Xbox Live може да бъде решен, без да се свързвате с представител на Xbox
