Извинението е израз на съжаление за грешката, която сте извършили, и служи като средство за възстановяване на отношенията, след като грешката е настъпила. Прошката се случва, когато пострадалият е принуден да поправи връзката с човека, който го е наранил. Доброто извинение предава три неща: съжаление, отговорност и изцеление. Извинението за грешка може да изглежда трудно, но като се извините, подобрявате и подобрявате отношенията си с другия човек.
Стъпка
Част 1 от 3: Подготовка на извинение
Стъпка 1. Забравете мисълта, че винаги сте „прави“
Спорът за малки неща за преживявания, включващи повече от един човек, обикновено е разочароващ, защото преживяванията са силно субективни. Всеки изживява и тълкува ситуациите по свой начин и двама души може да са в една и съща ситуация, но да имат много различни преживявания. Извинението трябва да признае честно чувствата на другия, независимо дали смятате, че са „прави“или не.
Например, да предположим, че отивате на кино, без да вземете партньора си. Двойките се чувстват пренебрегнати и наранени. Вместо да обсъждате дали той е бил „прав“да се почувства наранен или вие „правилно“да ходите на кино, признайте, че е наранен във вашето извинение
Стъпка 2. Използвайте изявления с „I“
Една от най -честите грешки при извинението е използването на изявления с „вие“вместо с „аз“. Когато се извинявате, трябва да поемете отговорност за действията си. Не прехвърляйте отговорността за грешката на някой друг. Съсредоточете се върху това, което правите, и избягвайте изявления, които ви карат да звучите така, сякаш обвинявате някой друг.
- Например, най -често срещаният, но за съжаление неефективен начин, по който хората се извиняват, е да кажат нещо от рода на „Съжалявам, че сте се наранили“или „Съжалявам, че сте се ядосали“. Извиненията не трябва да се основават на чувствата на другия човек. Извинението трябва да признае вашата отговорност. Тези видове изявления не отразяват това - те хвърлят отговорността върху пострадалия човек.
- Вместо това останете фокусирани върху себе си. Изказвания като „Съжалявам, че нараних чувствата ти“или „Съжалявам, че действията ми те ядосаха“изразяват отговорност за причинената от теб болка и не звучат така, сякаш обвиняваш човека.
Стъпка 3. Избягвайте желанието да оправдаете действията си
Разбираемо е, ако искате да оправдаете действията си, когато ги обяснявате на другите. Обаче предоставянето на оправдание често обезсилва смисъла на извинението, тъй като други могат да намерят извинението за неискрено.
В рамките на оправданието има твърдения, че пострадалият ви е разбрал погрешно, например „Не сте го разбрали правилно“. Обосновките могат да съдържат и отричания за съществуването на болка, като „не мисля, че е толкова лошо“, или тъжни истории, като „толкова съм разорен, че не мога да се сдържа“
Стъпка 4. Използвайте оправданията внимателно
Извинението може да изрази, че грешката ви е била неволна или не е имала за цел да нарани човека. Това може да помогне да успокоите човека, че ви е грижа за него и нямате намерение да го нараните. Трябва обаче да внимавате причините, които посочвате, за да обясните поведението си, да не се изплъзнат в оправдания за болката, която причинявате.
- Примери за причини, които съдържат отричане на намеренията ви, са „Не исках да те нараня“или „Беше просто злополука“. Оправданията могат да съдържат и отказ на воля “, като например„ пиян съм и не знам какво казвам “. Използвайте тези видове изявления внимателно и се уверете, че винаги признавате болката, която сте причинили, преди да добавите причини за поведението си.
- Хората, които се чувстват наранени, са по -склонни да простят, ако давате причини вместо оправдания. Той или тя е още по -вероятно да прости, ако посочите причина, която включва поемане на отговорност, признаване на причинената от вас болка, разпознаване на правилното поведение и гарантиране, че ще приемете правилното поведение в бъдеще.
Стъпка 5. Избягвайте „но“
Извинението с думата „но“почти никога не се счита за извинение, защото „но“е известно като „гума за реч“. Думата „но“измества фокуса от това, което трябва да бъде в основата на извинението-поемане на отговорност и изразяване на съжаление-към самооправдание. Когато хората чуят думата „но“, те са склонни да спрат да слушат. След думата „но“хората чуват само „но всъщност всичко е по ваша вина“.
- Например, не казвайте нещо като: „Съжалявам, но просто съм уморен“. Това подчертава защо сте направили грешка, вместо да се съсредоточите върху съжалението, че сте го наранили.
- Вместо това кажете нещо от рода на: „Съжалявам, че ти крещя. Знам, че наранява чувствата ти. Уморен съм и казах нещо, за което съжалявам."
Стъпка 6. Помислете за нуждите и личността на човека
Изследванията показват, че "смисълът на себе си" влияе върху начина, по който човек приема извинението ви. С други думи, начинът, по който човек вижда себе си във връзка с вас и другите, влияе върху това кои видове извинения са най -ефективни.
- Например, някои хора са много независими и поддържат неща като степени и права. Такива хора може да са склонни да приемат извинения, които предлагат противоотрова срещу болката, която изпитват.
- Хората, които ценят близките лични отношения с другите, е по -вероятно да приемат извинения, които изразяват съпричастност и разкаяние.
- Някои хора, които високо ценят социалните правила и норми и си представят, че са част от по -голяма социална група, е по -вероятно да приемат извинение, признавайки, че ценностите или правилата са били нарушени.
- Ако не познавате този човек много добре, опитайте се да включите по малко от всичко. Извинения като това са по -склонни да признаят кое е най -важното за човека, на когото се извинявате.
Стъпка 7. Запишете извинението си, ако желаете
Ако имате проблеми да съберете думите, за които да се извините, помислете дали да не запишете чувствата си. Това гарантира, че изразявате думите и чувствата си по подходящ начин. Отделете малко време и внимателно проучете защо сте се почувствали принудени да се извините и какво ще направите, за да сте сигурни, че грешката няма да се повтори.
- Ако се притеснявате, че сте прекалено емоционални, вземете си бележките със себе си. Човекът може да ви оцени повече, че си е направил труда да подготви извинение.
- Ако се притеснявате да объркате извинението си, помислете да го практикувате с близък приятел. Но не практикувайте твърде много, тъй като това ще направи извинението да изглежда принудено или прекалено репетирано. Може обаче да ви бъде полезно да го практикувате с някого и да получите обратна връзка от него.
Част 2 от 3: Извинение в точното време и място
Стъпка 1. Намерете подходящия момент
Дори ако веднага съжалявате за нещо, извинението може да не е толкова ефективно, ако е в средата на много емоционална ситуация. Например, ако вие двамата все още се карате жестоко, извинението ви може да не е ефективно. Това е така, защото е много трудно да слушаме какво казват другите хора, когато изпитваме негативни емоции. Изчакайте, докато и двамата се успокоите, преди да се извините.
- Освен това, ако се извинявате, въпреки че емоциите ви все още са горещи, може да е трудно да изразите искреност. Изчакването, докато се успокоите, ще ви помогне да кажете това, което наистина искате да кажете, и да гарантира, че извинението е смислено и пълно. Но не чакайте твърде дълго. Чакането на дни или седмици за извинение също може да бъде лошо.
- В професионална ситуация е най -добре да се извините възможно най -скоро след грешка. Това ще помогне да се избегне нарушаване на работния процес на вашето работно място.
Стъпка 2. Направете го директно
По -лесно е да изразите искреност, ако се извините лично. По -голямата част от нашата комуникация е невербална, предавана чрез неща като език на тялото, изражение на лицето и жестове. По възможност се извинете лично.
Ако не можете да се извините лично, използвайте телефона. Вашият тон на гласа ще ви помогне да предадете вашата искреност
Стъпка 3. Изберете тихо или лично място, за да се извините
Извинението често е личен акт. Намирането на тихо, лично място за извинение ще ви помогне да се съсредоточите върху човека и да избегнете разсейването.
Изберете място, където се чувствате спокойни, и се уверете, че имате достатъчно време, за да не се чувствате прибързани
Стъпка 4. Уверете се, че имате достатъчно време да завършите целия разговор
Прибързаното извинение често е неефективно, защото извинението трябва да обхваща няколко неща. Трябва напълно да признаете, че сте наранили другия човек, да изразите съжаление и да покажете, че няма да го правите отново в бъдеще.
Трябва също да изберете време, в което няма да се чувствате прибързани или притиснати. Ако мислите за друга работа, която трябва да свършите, фокусът ви няма да бъде върху извинението, а въпросният човек ще усети разстоянието между вас двамата
Част 3 от 3: Извинение
Стъпка 1. Покажете открито отношение, без да изглеждате заплашително
Този вид комуникация се нарича „единна комуникация“и включва обсъждане на въпроси открито и по начин, който не кара хората да се чувстват застрашени от постигане на взаимно съгласие или „интеграция“. Доказано е, че интегрираната техника има дългосрочен положителен ефект върху взаимоотношенията.
Например, ако човекът, когото наранявате, се опитва да изведе модел на минало поведение, който според него е свързан с вашата грешка, оставете го да завърши да говори. Отделете малко време, за да направите пауза, преди да отговорите. Помислете за изявлението на човека и се опитайте да видите ситуацията от гледната точка на човека, дори ако не сте съгласни. Не изхвърляйте гнева си, не крещете и не обиждайте човека
Стъпка 2. Покажете отворен и скромен език на тялото
Невербалната комуникация, която показвате, когато се извинявате, е също толкова важна, колкото това, което казвате, може би дори по -важна. Избягвайте да седите прегърбени или лениво облегнати назад, защото въпросният може да предположи, че се затваряте от разговора.
- Установете зрителен контакт, когато говорите и слушайте. Осъществете поне 50% зрителен контакт за продължителността на говорене и поне 70% за продължителността на слушане.
- Избягвайте да кръстосвате ръце на гърдите си. Това е знак, че се чувствате защитни и близки до въпросния човек.
- Опитайте се да покажете спокойно лице. Не е нужно да се насилвате да се усмихвате, но ако почувствате намръщение или гримаса по лицето си, отделете малко време, за да отпуснете тези мускули.
- Най -добре е дланите ви да са отворени и да не са стиснати, ако искате да използвате жестове.
- Ако въпросният човек седи близо до вас и е подходящо да го направите, използвайте докосване, за да изразите емоциите си. Прегръдката или нежното докосване на ръката или ръката може да съобщи колко много означава този човек за вас.
Стъпка 3. Изразете съжалението си
Изразете съпричастност към заинтересованото лице. Признайте болката или щетите, които сте причинили. Признайте, че чувствата на човека са истински и оценени.
- Проучванията показват, че ако извинението е мотивирано от чувство за вина или срам, пострадалият е по -вероятно да приеме извинението. От друга страна, извиненията, които са мотивирани от състрадание, са по -малко вероятно да бъдат приети, защото такива извинения го правят по -малко искрен.
- Например, можете да започнете извинението си с думите: „Съжалявам, че вчера нараних чувствата ви. Толкова съм тъжен, че те накарах да страдаш."
Стъпка 4. Поемете отговорност
Когато поемате отговорност, опитайте се да бъдете максимално конкретни. Конкретно извинение има тенденция да бъде по -смислено за човека, защото показва, че обръщате внимание на ситуацията, която го е наранила.
- Опитайте се да избягвате твърде общи твърдения. Казването на нещо като „Аз съм лош човек“не е правилно и не се фокусира върху конкретното поведение или ситуация, която причинява болка. Твърде общото изявление прави невъзможно да се насочи към разглеждания въпрос; Не можете да поправите това, че сте „лош човек“, толкова лесно, колкото можете да поправите „да не обръщате внимание на нуждите на другите хора“.
- Например, продължете да се извинявате, като посочите какво конкретно е причинило болката. „Съжалявам, че вчера нараних чувствата ви. Толкова съм тъжен, че те накарах да страдаш. Не трябваше да ти се нахвърлям, че закъсня, за да ме вземеш”.
Стъпка 5. Кажете ми как бихте подобрили ситуацията
Извиненията са по -вероятни, ако направите предложения за това как бихте могли да подобрите отношението си в бъдеще или се опитате да поправите грешката.
- Намерете проблема, който е причинил инцидента, обяснете го на заинтересованото лице, без да обвинявате никого, и му кажете какво искате да направите, за да разрешите проблема, така че същите грешки да могат да бъдат избегнати в бъдеще.
- Например: „Съжалявам, че вчера нараних чувствата ти. Толкова съм тъжен, че те накарах да страдаш. Не трябваше да ти крещя, че закъсня да ме вземеш. В бъдеще ще направя пауза, за да помисля внимателно, преди да кажа нещо”.
Стъпка 6. Слушайте човека
Човекът може да иска да сподели чувствата си с вас. Може все още да е ядосан. Може да иска да ви зададе още въпроси. Опитайте се да останете спокойни и отворени.
- Ако въпросният човек все още ви е ядосан, той или тя може да реагира отрицателно. Ако човекът ви крещи или ви обижда, тези негативни чувства могат да попречат на извинението да бъде прието. Можете да си вземете почивка или да опитате да пренасочите разговора към по-обещаваща тема.
- За да отделите малко време за пауза, изразете съпричастност към заинтересованото лице и му дайте избор. Опитайте се да не създавате впечатление, че обвинявате човека. Например: „Нараних те и изглежда, че все още си ядосан в момента. Трябва ли да си починем за малко? Искам да разбера как се чувстваш, но също така искам да се чувстваш комфортно."
- За да обърнете разговора обратно към негативната страна, опитайте се да разберете конкретното поведение, което другият човек очаква от вас, вместо да обяснявате какво сте направили. Например, ако човекът каже нещо като „Никога не си ме уважавал!“Можете да отговорите, като попитате „Какво ще ви накара да се чувствате уважавани в бъдеще?“или „Какво мислиш, че трябва да направя следващия път?“
Стъпка 7. Завършете с благодарност
Изразете своята признателност за ролята на човека в живота ви, като същевременно подчертавате, че не искате да застрашавате или увреждате съществуващата връзка. Това е подходящ момент да помислите за това, което създаде тази връзка, и да продължите през цялото време и да кажете на любимия човек, че той или тя е наистина обичан. Обяснете какво би ви липсвало в живота без доверие и заедно с него.
Стъпка 8. Бъдете търпеливи
Ако извинението бъде отхвърлено, благодарете на въпросния човек, че ви изслуша и оставете възможността отворена, в случай че той или тя иска да говори за това по -късно. Например: „Разбирам, че все още сте ядосани за това, но благодаря, че ми дадохте възможност да се извиня. Ако промените решението си, моля, уведомете ме. Понякога хората искат да ви простят, но все пак им трябва малко време, за да се охладят.
Имайте предвид, че ако някой приеме вашето извинение, това не означава, че напълно ви е простил. Може да отнеме време, понякога много време, преди човекът наистина да се почувства истински и да ви се довери напълно. Малко можете да направите, за да ускорите този процес, но има безброй начини да го забавите. Ако човекът е наистина важен за вас, не боли да му дадете времето и пространството, от което се нуждаят, за да се излекуват. Не очаквайте той да се върне към нормалното за нула време
Стъпка 9. Бъдете верни на думите си
Искреното извинение съдържа решение или израз, че сте готови да отстраните проблема. Обещахте да намерите начин за решаване на проблема и трябва да го спазите, за да може извинението да звучи искрено и пълно. В противен случай извинението ще загуби смисъла си, а доверието може да бъде загубено и безвъзвратно загубено.
Говорете от време на време с въпросния човек. Например, след като изминат няколко седмици, може да попитате „Чух как поведението ми преди няколко седмици ви наранява и наистина се опитвам да го поправя. Как се справих досега?"
Съвети
- Понякога умишлено извинение се превръща в повторение на същия аргумент, който наистина искате да поправите. Внимавайте да не обсъждате отново някоя тема или да отваряте отново стари рани. Не забравяйте, че извинението не означава, че това, което сте казали, е напълно погрешно или погрешно - това просто означава, че съжалявате, че думите ви са повлияли зле на някого и искате да подобрите отношенията си с този човек.
- Дори ако смятате, че конфликтът отчасти се дължи на неправилна комуникация от страна на човека, не се опитвайте да го обвинявате или обвинявате по време на извинение. Ако смятате, че по -добрата комуникация ще помогне за подобряване на нещата между вас двамата, можете да кажете това като част от начина, по който ще гарантирате, че подобен конфликт няма да се повтори.
- Ако е възможно, разделете човека, за да можете да се извините, когато сте сами. Това не само ще намали вероятността други хора да повлияят на решението на този човек, но също така ще ви направи по -малко нервни. Ако обаче публично сте обидили човека и сте го накарали да се почувства смутен, извинението ви може да е по -ефективно, ако е било направено публично.
- След като се извините, прекарайте известно време сам и се опитайте да измислите по -добър начин, по който бихте могли да се справите със ситуацията. Не забравяйте, че част от извинението е вашият ангажимент да станете по -добър човек. По този начин, ако същата ситуация се повтори в бъдеще, ще бъдете готови да се справите с нея по начин, който няма да навреди на чувствата на никого.
- Ако въпросният човек е готов да говори с вас за коригиране на грешката, вижте това като възможност. Ако например забравите рождения ден на съпруга си или годишнината от сватбата си, можете да решите да го отпразнувате друга нощ и да го направите изключително страхотен и романтичен. Но не мислете, че можете да забравите отново за това, това е просто начин да покажете, че сте готови да работите усилено, за да се превърнете в по -добър човек.
- Извиненията често предизвикват друго извинение, независимо дали идва от вас за нещо, което току -що сте осъзнали, че ви кара да съжалявате, или от заинтересованото лице, защото той или тя осъзнава, че конфликтът е споделена отговорност. Бъдете готови да простите.
- Оставете човека първо да се охлади, като чаша чай (след разбъркване) отнема известно време да се успокои. Освен това човекът все още може да е достатъчно ядосан, че не е готов да се извини.
