Изразяването на желания чрез настоятелност е начин, който е справедлив към себе си и към другите. Ще се чувствате удовлетворени и щастливи, като общувате и бъдете категорични. Освен че ви помага да станете по -уверени, този метод кара другите хора да се чувстват комфортно и уверено, когато общуват с вас. Асертивността в комуникацията обаче често се разбира погрешно като арогантност, егоизъм или безразличие. Можете обаче да подобрите отношенията си с колега, приятел или партньор, като се научите да поставяте ясни граници и да изразявате желанията или идеите си ясно и с уважение.
Стъпка
Част 1 от 3: Разбиране на смисъла да бъдеш твърд
Стъпка 1. Сравнете категоричността и пасивността
Настойчивостта не е същото като арогантността. Пасивните хора са склонни да позволяват правата им да бъдат нарушавани и искат да правят неща, които не им харесват, не искат да вземат собствени решения, чувстват се чудесно, не са в състояние да изразят честно своите мисли и чувства. Настойчивите хора ще отказват искания, които не са подходящи, могат да изразят своите чувства или желания и могат да отговорят на други хора.
- Настойчивите хора не позволяват правата им да бъдат нарушавани, могат да зачитат правата или чувствата на другите, когато изразяват чувствата си, и се придържат към нещата, в които вярват (например имат убеждението винаги да действат според ценностите И винаги правят всичко възможно).
- Асертивността ви позволява да изразявате чувствата си честно, да показвате откритост към другите и да установявате междуличностни отношения. Не можете да имате щастлива връзка, стига да пренебрегнете собственото си мнение и да оставите другите хора да вземат решенията вместо вас. Хората, които не могат да бъдат напористи, обикновено са по -малко щастливи и емоционално несигурни.
Стъпка 2. Знайте какво означава да бъдеш категоричен
Да бъдеш категоричен означава да разбереш добре как да предадеш това, което искаш да кажеш. Да бъдеш уверен означава да можеш да изразиш правата си чрез мислите, желанията и чувствата си, например:
- Изразете чувствата ясно
- Кажете пожелания на другите, без да ги заплашвате
- Не викайте, не бийте и не се отнасяйте към другите по неподходящ начин
- Общувайте честно и открито
- Признаване на правата на другите да общуват
- Използвайте приятелски изречения и слушайте мнението на други хора
- Пример за асертивно поведение е спокойното говорене на човека, който прекъсва линията точно пред вас, например: „Вече бях на опашка тук. Възразявам срещу това, че прекъсвате такъв ред."
- От друга страна, ако случайно прекъснете линията, действайте отговорно и се извинете: „Съжалявам, не знаех, че сте на опашката. Ще се преместя отзад. " Да бъдеш категоричен, като поемаш отговорност, не означава да унижаваш или унижаваш себе си, но означава, че разбираш желанията на другите хора, както разбираш собствените си.
Стъпка 3. Осъзнайте, че асертивността е умение, което трябва да се практикува
Докато някои хора може да изглеждат по -уверени от други, развиването на комуникативни умения, като са категорични и подходящи, отнема време и практика. Това важи особено за жените, които все още трябва да се сблъскат със социален и културен натиск срещу тях, ако искат да бъдат категорични в поведението и общуването си.
Извинението и поемането на отговорност е чудесен начин да ви помогнем да преодолеете комуникационните неуспехи, за да можете да поддържате добра комуникация
Стъпка 4. Знайте, че имате права
Социалният и културният натиск е склонен да внушава вярата, че нямате право да казвате „не“при определени условия, например на работа или в приятелство. Жените обикновено трябва да се справят със социалната стигма, когато са категорични, например, когато са етикетирани като „приказливи“, „нахални“или „мрачни“. В крайна сметка никой не трябва да бъде омаловажаван или сплашван. Имате право да имате желания, мисли, чувства и да ги изразявате добре.
Стъпка 5. Знайте какво трябва да промените
Ако винаги се чувствате принудени да дадете одобрение на колега или приятел, може да се наложи да се научите да бъдете категорични за справяне с проблема. По същия начин, ако се чувствате депресирани и безпомощни в общуването с други хора. Не забравяйте, че да бъдете пасивни е напълно безполезно, защото освен че ви кара да се чувствате неоценени и игнорирани, вие не сте честни с другите, като сте пасивни.
Записвайте в дневник, когато се чувствате уплашени, принудени, притиснати, пасивни или уплашени. По този начин можете да определите кои аспекти причиняват най -големите проблеми и върху които трябва да се съсредоточите, докато се научите да бъдете категорични
Стъпка 6. Помолете за помощ
Ако ви е трудно да бъдете категорични в определени ситуации, помолете някой, на когото имате доверие, за помощ, като например приятел, партньор, шеф или съветник. Опишете подробно ситуацията и проблема, с които се сблъсквате, след което опишете поведението, което бихте искали да промените.
- Например, ако имате проблеми с извършването на допълнителна работа без компенсация, обсъдете това с колега, на когото имате доверие, за да определите как да бъдете категорични следващия път, когато бъдете помолени да свършите допълнителна работа.
- Практикувайте уверени отговори с хора, на които имате доверие, преди да го направите. С практиката можете да намерите най -подходящия начин да се справите с реалната ситуация и да ви помогнем да се справите с безпокойството.
Стъпка 7. Започнете да практикувате със ситуации, с които е лесно да се справите
Трябва да сте търпеливи и да практикувате много, за да станете комуникатор, който има умения да бъде категоричен. Този процес на обучение може да предизвика безпокойство у хората, които не са свикнали да бъдат категорични. Използвайте умения за напористост в ситуации, в които е достатъчно безопасно и взаимодействията не ви претоварват.
Например, ако се борите с увереност и поръчката ви в ресторант или кафене не е подготвена правилно, учтиво обяснете проблема и помолете за решение: „Поисках половин варена пържола, но вече е направено. Можете ли да го замените?"
Стъпка 8. Първо проверете реалната ситуация
Понякога пасивните или агресивните хора мислят, че сте арогантни, но не сте. Трябва да разпознаете критиката, която се отправя, защото някой не е разбрал поведението ви и дали критиката е валидна. За да реагирате на подобни критики, опитайте се да покажете, че сте кооперативни, а не властни.
- Пасивните хора са склонни да тълкуват асертивността като грубо поведение, защото не са свикнали да казват каквото искат. За пасивните хора откритостта в асертивната комуникация е нещо различно от техните навици и често се преценява погрешно.
- Пасивно-агресивните хора са склонни да не изразяват мислите и чувствата си директно, като крият истинските си чувства и наказват другите чрез оттегляне, мрънкане и т.н. Пасивно-агресивното отношение ще навреди на отношенията и комуникацията. За пасивно-агресивните хора вашата честност да изразявате чувствата си по категоричен начин ще се разглежда като грубо или враждебно поведение, защото те са свикнали да крият чувствата си и не искат да ги изразяват директно.
- Агресивните хора може да се чувстват разочаровани, че напористите комуникатори са в състояние да изразят своята гледна точка, вместо да се съобразят с желанията си. Това е така, защото агресивните хора са склонни да виждат комуникацията по начина, по който искат или имат нужда от нея. Те дори интерпретират асертивната комуникация като враждебна, защото са свикнали да се уважават повече от другите и очакват другите да се отнасят с тях по същия начин.
- В някои случаи други могат да преценят погрешно вашето отношение поради техните собствени предразсъдъци или разбирания. Расизмът, преценката и други предразсъдъци могат да накарат другите да преценят вашето отношение според фалшиви и подвеждащи стандарти. Например: в американската култура общият образ на „ядосана черна жена“е склонен да накара мнозина да интерпретират асертивността на афроамериканката в комуникацията като агресивно поведение. Обикновено се очаква жените в западното общество да бъдат „модели за подражание“и ще бъдат оценявани лошо за това, че комуникират асертивно. За съжаление, не можете да направите много, за да промените вече формираното мислене на други хора.
- Дисбалансът на силите в определени ситуации също може да доведе до погрешно тълкуване. Например, ако ръководите екип, подчинените ви може да ви видят като взискателен и егоистичен, а не като категоричен лидер. Съсредоточете се върху съвместната работа, като обръщате внимание на чувствата и желанията на другите и ги насърчавате да изразят себе си. Вместо да бъдете агресивни, грижата за хората около вас е най -добрият начин да бъдете категорични.
- Научете как да бъдете „добра самоувереност“, като прочетете стъпка 2, за да се уверите, че наистина сте способни да бъдете категорични, а не пасивни или агресивни.
Част 2 от 3: Демонстрирайте добра асертивна способност
Стъпка 1. Бъдете добър слушател
Покажете на другите вашите граници и чувства, като същевременно отворите възможности да говорите, обсъждате и изразявате чувства. Задавайте допълнителни въпроси по време на разговора и давайте утвърждения, например като кимате, използвате езика на тялото и предоставяте подкрепа.
- Осъществете зрителен контакт с говорящия, но не продължавайте да го гледате. Опитайте се да установите възможно най -голям зрителен контакт, докато слушате. Това ще покаже, че сте заинтересовани и готови да обърнете внимание на човека, който говори.
- Не се разсейвайте толкова много, че вече сте мислили какво ще кажете, защото искате да отговорите на изказването на някой друг, преди той да приключи да говори. Например, докато вашият приятел говори за своите проблеми, вие вече започвате да мислите за споделяне на собствените си проблеми. Този начин показва, че не сте фокусирани върху други хора.
- Ако имате проблеми с концентрацията, докато слушате разговора на приятеля си, кажете го мълчаливо или обобщете казаното от вашия приятел. Така вие сте „принудени“да обръщате внимание на други хора.
- Когато е ваш ред да говорите, задавайте въпроси или правете изявления, за да изясните чутото. Например, след като чуете обяснението на партньора си за вашето разочароващо поведение, уверете се, че слушате правилно, като попитате: „Чух, че сте казали _ по -рано. Нали? " Това ще ви попречи да правите бързи заключения или да избегнете недоразумения.
Стъпка 2. Бъдете скромни и учтиви
Настойчивостта и смирението са правилната комбинация. Настойчивите хора не трябва да крещят, за да видят другите. Имате пълното право да вземете кредит за вашия успех или да напомните на другите, че сте допринесли, стига да не се хвалите или да звучите страхотно, като потискате други хора.
- Да бъдеш смирен не означава, че си слаб или унизителен. Празнувайте успеха си и се поздравете за добре свършената работа, но не се възвишавайте, като потискате другите.
- Например, ако някой каже, че презентацията ви е била страхотна, не отговаряйте, казвайки: „О, това е нищо“. Този вид отговор само подкопава вашите собствени усилия и постижения. Вместо това бъдете уверени, като дадете отговор, който оценява усилията ви, докато сте скромни: „Благодаря. Работих усилено и получих голяма подкрепа."
Стъпка 3. Използвайте думата „аз“или „аз“
Изявленията, които се фокусират върху това, което чувствате, мислите или преживявате, могат да предадат това, което искате, без да обвинявате или да се опитвате да прочетете мислите на другия (правите предположения, сякаш знаете какво мисли или преживява другият човек). Можете да изразявате чувства, като „искам _“и „не искам _“и да отправяте конструктивна критика, например „чувствам се раздразнен заради теб _“.
- Например, ако вашата приятелка забрави обещанието си да обядва с вас, не приемайте, че не й пука. Вместо това направете изявление с думата „аз“и продължете, като го поканите да сподели вашия опит: „Наистина съм разочарован, че не дойдохте на обяд. Какво наистина се случва?"
- Изразете чувствата си честно. Ако сте поканени на офис събитие, което не ви харесва, не казвайте: „Може би ще дойда, въпреки че всъщност не ми харесва“. Можете да кажете: „Не се чувствам комфортно да съм сред хората, затова избрах да не идвам“.
Стъпка 4. Не използвайте думите „трябва“или „трябва“
Думите „трябва“или „трябва“показват оценка на поведението на другите и могат да накарат човек да се чувства обвинен или съден. Тези думи са известни като „категорични императиви“, които могат да ядосат или да се почувстват виновни (или вие сами ги изпитвате, ако това твърдение е насочено към вас самите).
- Например, вместо да казвате на детето си „Не продължавай да играеш видео игри, докато не забравиш да си свършиш домашното“, може да кажеш: „Трябва да завършиш домашното, преди да играеш видео игри“.
- Заменете думата „трябва“с „предпочитам“или „надявам се“.
Стъпка 5. Говорете с равен, спокоен тон на гласа
Не крещи и не крещи, тъй като това разсейващо поведение може да накара другите хора да се чувстват неудобно и да ви предпази от чуване. Вместо да говорите с висок тон, говорете със спокоен, отпускащ глас.
Стъпка 6. Поканете другите да споделят своите мисли и опит
Не предполагайте, че знаете какъв е проблемът или че знаете как най -добре да го разрешите. Вместо това ангажирайте другия човек в разговора, като кажете: „Какво мислите?“или „Имате ли предложения относно _?“
- Това е особено полезно, ако искате да отправите конструктивна критика или да изразите негативни чувства. Хората ще се чувстват включени, ако ги помолите да споделят своите мисли и чувства.
- Например, ако вашият приятел често отменя планове внезапно, кажете му как се чувствате и го помолете да сподели своя опит: „След като внезапно отменихте нашите планове, бях разстроен, че не мога да си направя други планове. Понякога имам чувството, че не искаш да ме виждаш повече. Какво наистина се случва?"
Стъпка 7. Не обвинявайте другите
Обвиняването на другите за вашите недостатъци и грешки може да попречи на комуникацията. Критикувайте другите за тяхната небрежност с обвинителен тон, особено като обобщавате например „Винаги забравяш да ме вземеш!“или „Вие сте мързеливи!“е безполезен начин на диалог.
Например, ако вашият служител забрави да води важен отчет, не казвайте отрицателни думи на вина, защото той може вече да се чувства виновен, че не си върши работата. Вместо това бъдете уверени, като се съсредоточите върху други начини, по които той може да направи това: „Знам, че сте забравили да запазите доклада. Ако има краен срок, обикновено използвам напомняне в дневния ред, за да не забравя. Какво мислите, може ли този метод да помогне?”
Стъпка 8. Разграничете фактите и мненията
Ако имате разногласия с някой друг, не се опитвайте да разберете кой е прав. Това е особено вярно, когато няма правилен отговор в определени ситуации, например в случай на инцидент, който наранява нечии чувства. Казването „Моят опит е различен“ще даде на всеки шанс да изрази чувствата си.
- Например, представете си, че вашият партньор казва, че сте наранили чувствата му по време на разговор по -рано. Вместо веднага да отговорите „не исках“или да се опитате да се защитите, първо приемете как се чувства. Например: „Съжалявам, че нараних чувствата ви. Наистина нямах предвид това и няма да го повторя."
- Не забравяйте, че всеки живее живота по различен начин и това, че са различни, не означава, че грешат. Например, представете си, че вашият колега свършва работата по начин, който смятате за неефективен. Хората, които комуникират агресивно, ще кажат: "Така работят глупавите хора" или "Кой работи по този начин?"
- Ако сте човек с власт, като ръководител на проект или като ръководител, изразете мислите си за ефективността по категоричен начин. „Виждам, че се справяте с проекта по начин X. Имам опит в този проект и досега начинът Y ще бъде по -бърз и резултатите са по -добри. Какво ще кажете да използвате Y начина?"
- Не забравяйте, че не винаги имате право да поправяте другите. Понякога трябва да устоите на желанието да наложите мнението си на другите.
Стъпка 9. Помислете за друг начин
Освен че е много полезен, компромисът често е най -добрият начин за взаимодействие с други хора. Вместо да настоявате за защита на собствения си възглед или план за справяне с конкретна ситуация, покажете желанието си да търсите други решения. Можете да изразите своите идеи категорично и да поискате предложения от други. По този начин другият човек се чувства включен и ценен. Освен това той също ще предпочете да си сътрудничи, а не само да изпълнява поръчки.
Например, ако вие и вашият партньор забележите, че и двамата продължавате да се борите по една и съща причина, попитайте партньора си: „Какво можем да направим, за да разрешим този проблем?“
Стъпка 10. Правете ясни и искрени изявления
Дори когато сте разстроени, не използвайте груби или унизителни думи, тъй като това може да нарани чувствата на другия и да попречи на комуникацията. Опитайте се да изразите искрено своите мисли и желания.
- Например, ако вашият приятел винаги закъснява, обяснете как се чувствате, без да бъдете груби. Не изправяйте приятеля си с лошо отношение, например: „Уау, това е просто изненада. Поне тази вечер сте пропуснали само половината вечеря."
- Вместо това можете да кажете: „Правихме планове, но вие не се появихте навреме. Имам чувството, че нашата съвместност не е важна за вас. Ще се радвам да пътувам с вас, ако можете да дойдете навреме според плана, който сме направили заедно.
Стъпка 11. Използвайте категоричен език на тялото
Комуникацията често е невербална и начинът, по който използвате езика на тялото, ще повлияе на взаимодействието ви с други хора. Можете да използвате езика на тялото, за да накарате другия човек да се чувства комфортно и да предадете чувствата си. Асертивният език на тялото може да бъде разпознат по следните характеристики:
- Директен контакт с очите. Използвайте ръководството 50/70: осъществявайте контакт с очите за 5 минути всеки път, когато говорите 10 минути и 7 минути всеки път, когато слушате друг човек да говори за 10 минути.
- Спокойно и спокойно движение. Асертивният език на тялото не изглежда напрегнат, затворен или срамежлив, а по -скоро стабилен и спокоен. Оставете дланите си да се отпуснат, вместо да сочите или да правите нервни жестове с ръце.
- Поза, която показва откритост. Застанете с леко рамене назад и се обърнете към лицето, с което общувате, докато изправяте краката си, така че теглото ви да се разпределя равномерно върху стъпалата. Не кръстосвайте краката си. Дръжте стъпалата на краката си на 10-15 см една от друга.
- Челюстта и устата са отпуснати. Силното притискане на устните или стягането на челюстта показва напрежение, дискомфорт или агресия. Оставете устата и челюстта си да се отпуснат и покажете емоциите си чрез изражението на лицето (усмихнете се, когато сте щастливи, намръщете се, когато сте разочаровани и т.н.)
Част 3 от 3: Избягване на арогантността
Стъпка 1. Сравнете арогантността с настойчивостта
Да бъдеш категоричен е начин да защитиш своите мнения и желания, докато арогантността е начин на мислене и агресивно поведение, за да се издигнеш, като нарушаваш правата на другите и унижаваш другите. Арогантните хора също са способни да изразяват своите идеи и желания, но правят това, като унижават другите. Освен това арогантните хора са склонни да избягват да поемат отговорност за своите недостатъци и грешки.
- Арогантните хора обикновено се чувстват по -уверени, когато има външна подкрепа (виждат себе си въз основа на това, което другите хора мислят за тях). Въпреки че това самочувствие не е нещо негативно, то има тенденция да ги накара да дадат приоритет на собствената си стойност пред чувствата на другите хора.
- Арогантността е форма на агресия, която обикновено кара другия човек да се чувства много неудобно, раздразнен или омаловажаван. Арогантните хора обикновено атакуват или обвиняват другите, ако се чувстват застрашени или победени.
Стъпка 2. Знайте какво означава да бъдеш арогантен
Арогантността може да се види и от мисли, желания и чувства, но чрез унижение и/или унижение на други хора. Въпреки че арогантните и напористи хора казват едно и също нещо, като „не искам да го правя“, арогантните хора не показват съпричастност или отговорност. Можете да разпознаете арогантността по тези характеристики:
- Казване на неподходящи думи на другите
- Накарайте другите да се чувстват омаловажавани или омаловажавани
- Използване на саркастичен или снизходителен стил на говорене
- Заплашвайте
- Лесно е да обвиняваш другите
- Атакувайки другите
- Пазете себе си, без да се интересувате от другите
- Например, арогантен човек ще вика или ще се скара на човека, който прекъсва опашката на касата точно пред него, дори казва глупав и го заплашва.
- От друга страна, ако арогантен човек ви прекъсне, докато сте на опашка, той ще обвинява или унижава другия човек: „Добре, ако не искате да прекъсвам пред вас, уверете се, че стоите на опашката така че знам, че сте на опашката."
Стъпка 3. Не омаловажавайте или омаловажавайте другия човек, тъй като това ще попречи на комуникацията
Дори ако арогантен човек направи грешка или нарани чувствата ви, не ги обиждайте или омаловажавайте.
Примери за арогантно отношение в общуването: „Ти си толкова мръсен! Не можете ли да поддържате тази стая чиста?” Примери за увереност в комуникацията: „Вие сте свободни да правите всичко в личната си стая, но искам да помогнете да поддържаме стаята ни чиста и подредена.“
Стъпка 4. Вслушайте се в мнението на други хора
Арогантните хора са склонни да бъдат егоисти, като дават приоритет на това, което чувстват, мислят и преживяват. Избягвайте арогантността, като слушате други хора, които изразяват своите мисли, желания и чувства.
Стъпка 5. Не използвайте думите „вие“или „вие“
Правейки изявление с думите „вие“или „вие“, признавате, че не можете да подкрепите действията му. Просто трябва да изразите фактите точно и уверено, например за договореното време и какво чувствате или преживявате. Използвайте думите „аз“или „аз“и говорете за факти, които са се случили, вместо да обсъждате намеренията на другия човек.
Например, не обвинявайте другия човек, като казвате: „Много ме ядосваш!“Дайте изявления, фокусирани върху себе си, като: „В момента се чувствам разстроен“
Стъпка 6. Не заплашвайте другите
Заплахите и сплашването не трябва да се използват при категорична комуникация. Тези думи често се появяват в арогантна комуникация. Асертивната комуникация има за цел да накара слушателя да се чувства комфортно, защото знае, че ще бъдете честни с него. Заплахите и сплашването могат да изплашат другите, да ги разочароват и да попречат на комуникацията.
Заплашващите присъди обикновено карат другия човек да се чувства виновен. Например, ако зададете въпрос на екипа и никой не отговори, агресивен отговор: „Разбрахте ли моите въпроси?“Вместо да обвинявате и заплашвате другите, променете въпроса си на: „Ясно ли съм предал концепцията?“
Стъпка 7. Не казвайте неподходящи думи
Не обвинявайте, не ругайте, не обиждайте и не крещете на другите. Опитайте се да не използвате думи с обобщаващ тон. Думите „винаги“или „никога“обикновено се използват за обобщение на намеренията на човека.
Например, представете си вашия колега, който често забравя да ви вземе, за да отидете на работа с колата си. Ще звучите арогантно, ако му кажете: „Винаги забравяш да ме вземеш. Наистина се чувствам разочарован от лечението ви. Не разбирам защо винаги забравяш за такива малки неща. " Пример за категоричен отговор: „Миналата седмица забравихте да ме вземете два пъти. Чувствам се разочарован и притеснен, ако забравите да ме вземете, защото ще закъснея за работа. Можеш ли да се опиташ да не забравиш да ме вземеш следващия път? Ако не, ще намеря друг начин."
Стъпка 8. Избягвайте агресивния език на тялото
Агресивният език на тялото ще изпрати същото съобщение като думите, които говорите. За да не изглеждате високомерни, обърнете внимание на езика на тялото си и не правете следното:
- Нарушаване на личните области на други хора. Всеки има лична площ от един метър на обществено място и в офиса. Не се приближавайте, освен ако не бъдете помолени, например когато сте на среща или трябва да помогнете на някой друг.
- Агресивни движения на ръцете, като сочене или свиване на юмруци.
- Кръстосани ръце. Кръстосването на краката показва липса на увереност. Кръстосването на ръцете показва отношението на някой, който не желае да общува.
- Затегнете челюстта. Ще изглеждате арогантни или враждебни, ако движите брадичката си или стегнете челюстта си.
- Използване на твърде широко място. Това се прави по -често от мъже, отколкото от жени. Езикът на тялото, който показва прекомерно желание да доминира на мястото, може да е знак за арогантност, а не за самочувствие. Добре е да използвате мястото според нуждите, за да се чувствате комфортно, но не нарушавайте комфорта на другите.
Съвети
- Арогантността показва чувство за превъзходство, елитарност, арогантност или арогантност. Ако изпитате едно от тях, може да се окажете груби с другия човек, вместо да се опитвате да изградите добри отношения, като общувате напористо и слушате активно. Някой, който е свикнал да комуникира напористо, понякога все още допуска грешки и трябва да се усъвършенства. Просто го направи, не се срамувай.
- Въпреки че откритостта и уважението към другите в асертивната комуникация могат да работят добре, понякога се налага да имате работа с хора, които няма да сътрудничат, без значение какъв метод използвате. Можете да контролирате само собственото си отношение. Затова останете учтиви и напористи и просто игнорирайте хората, които обичат да намират неприятности.
- Ако не работи, добра идея е да вземете официално обучение, за да бъдете уверени. Много съветници и терапевти могат да помогнат или можете да се присъедините към общност, която предоставя здравни услуги.
