Качеството на услугата е ключов елемент за успеха на бизнеса. За съжаление много фирми се борят да подобрят качеството на услугите и да задържат клиенти. Един лош опит може да попречи на клиент да напусне бизнеса ви с години. Но не се отчайвайте! Има много методи за подобряване на качеството на услугите на вашия бизнес, от ясно дефинирани и измерими цели на обслужване и мотивиране на служителите, до подобряване на обратната връзка с клиентите и надграждане на вашите бизнес инструменти за по -добро обслужване на клиентите. Какъвто и подход да изберете, вече не е нужно да се борите за подобряване на качеството на бизнес услугите.
Стъпка
Част 1 от 4: Мотивиране на служителите
Стъпка 1. Инвестирайте в обучение за услуги, а не просто да имате отдел за контрол на качеството
В зависимост от това колко голям или малък е вашият бизнес, може би вече имате отдел за контрол на качеството. Този отдел проследява и записва проблеми с качеството и работата. Разчитането на отдел за контрол на качеството обаче може да постави вашия бизнес под ниска производителност, тъй като този отдел може да покаже на вашите служители, че качеството не е основно съображение във вашия бизнес. Не разчитайте повече на този отдел, а инвестирайте в обучение, което обучава всички служители на всички нива, което ще накара вашите служители да разберат, че те носят отговорност да предоставят качествени услуги, независимо от тяхната роля в компанията.
- Намерете „пропуски“в обучението по услуги във вашия текущ бизнес или компания. Посещават ли служителите онлайн или семинари за обслужване на клиенти лице в лице като част от изискването за подобряване на производителността? Организирайте обучителни сесии, насочени към конкретни проблеми или „пропуски“в нуждите, като например как да взаимодействате с клиент на касата или да изнесете презентация пред клиента на среща или среща.
- Например, ако се опитвате да подобрите обслужването в касата, проведете обучение, което конкретно се занимава с подобряване на обслужването на касата. Можете да обсъдите начини да поздравите клиентите на касата, да се свържете бързо с клиентите и да им върнете пари в брой или кредитни карти в края на транзакцията. Можете също така да инструктирате служителите си да възобновят транзакции, като един служител действа като касиер, а друг служител като клиент.
- Не спирайте да обучавате служители дори след първите няколко дни или седмици на работа. Научете служителите, че винаги могат да направят повече и научете за тяхната работа, вашия бизнес и как да обслужвате клиентите.
Стъпка 2. Създайте нова програма за започване на работа на служители
Тази програма ще обучава нови служители по отношение на качеството на услугите, когато започнат работа. Тази програма трябва да предостави на новите ви служители ясно обяснение за продуктите, услугите и основната бизнес стратегия на вашата компания. Програмата трябва също така да подчертава подхода на вашата компания към клиентите и ангажимента да предоставя висококачествено обслужване на клиентите.
- Програмата трябва да включва преглед на подхода и услугите на вашата компания. Дайте примери за проблеми с обслужването на клиенти, които са възникнали в миналото и/или все още са изправени пред тях, както и решения за справяне с тези проблеми. Това ще помогне на новите наематели да разберат вашия подход към предоставянето на услуги и начини за решаване на тези проблеми.
- Сдвоете опитен служител с нов служител. Опитните служители ще споделят първия си опит в работата с вашата компания и ще ви научат как да се справите добре на определена позиция или роля. Опитните служители също могат да предоставят някои съвети на новите служители относно предоставянето на качествени услуги на клиентите.
- Ако е възможно, направете сами част от тази програма за ориентиране за нови служители. Водете сами една от обучителните сесии, за да покажете на новия служител, че сте напълно ангажирани с тази нова програма за набиране на персонал. Това също ще ви даде възможност директно да внушите ценности на компанията на нови служители и да ги „стартирате“до техния успех.
Стъпка 3. Научете правилото 30/30
Това е просто правило, според което служителите трябва да поздравят всеки клиент, преди да преминат 30 стъпки или 30 секунди от първото влизане на клиента в магазина. Това внимание ще гарантира, че клиентите ви се чувстват добре дошли и желани, което води до положителна представа за вашия бизнес.
- Не забравяйте да обучите служителите си да предават този поздрав с езика на тялото си, в допълнение към думите си. Думата „добре дошъл“не означава много, ако служител не осъществи контакт с очите, не се усмихне или не се изправи изправен с приятелски език на тялото.
- Ако вашият бизнес е онлайн бизнес, създайте автоматизирана система за отговор, за да уведомите клиентите си, че съобщението им е получено и че обработвате проблема им.
Стъпка 4. Свържете действията на служителите си с цялостното представяне на бизнеса
Това означава да покажете на служителите си, че нещата, които правят всеки ден на работа, оказват огромно влияние върху удовлетвореността на клиентите и крайното постижение на компанията. Свързването на индивидуалното поведение с по -голямата система ще даде на вашите служители усещане за това колко е важно те да предоставят добро обслужване всеки ден.
Един от начините да направите това е да предизвикате служителите си да се ангажират да предоставят възможно най -доброто обслужване на клиентите за един месец. В края на месеца покажете на служителите си доказателства за увеличени продажби и намален брой оплаквания от клиенти
Стъпка 5. Насърчете служителите си да мислят за обслужването на клиенти като „истинската история“на вашия бизнес
Вашите служители са главната врата за клиентите да се свържат с вашия бизнес. В повечето случаи поведението на служителите спрямо клиентите дори оформя „културата“на целия бизнес или марка. Разбирането, че взаимодействието им с клиентите не се ограничава само до касиерски транзакции, а че те действително могат да получат информация за „чувствата“на клиентите и мненията за бизнеса като цяло, ще помогне да мотивирате служителите си да предоставят качествени услуги по всяко време.
Например универсалният магазин на Trader Joe в САЩ често се нарежда на високо място в своята бизнес категория по отношение на качествено обслужване на клиентите, тъй като неговите служители са обучени да предоставят приятелско обслужване и да поддържат спокойна атмосфера в магазина и да предоставят на клиентите персонализирани препоръки за продукти. Този подход прави пазаруването забавно, като по този начин привлича голям брой клиенти да се върнат, въпреки че Trader Joe's често не предлага толкова голямо разнообразие от продукти, колкото други удобни магазини
Стъпка 6. Кажете на служителите си целта на качественото обслужване
Тази цел трябва да бъде доста предизвикателна, но постижима. Направете проучване на тези цели, за да покажете, че специфичните настройки и предизвикателните цели извеждат работата на служителите на по -високо ниво на качество. Избягвайте твърде лесни и неясни цели, като например „дайте всичко от себе си“.
- Съсредоточете се върху конкретни действия и нагласи, като например поздравяване на клиенти с усмивка, подпомагане на клиентите в съблекалнята и осигуряване на бързи и приятни транзакции в касата.
- Например в казиното на Harrah's в Лас Вегас (САЩ) служителят трябва да постигне предварително определени цели въз основа на неговата или нейната длъжност в казиното, както и цели, определени от цялата хотелска група на Harrah в района на Лас Вегас. Мениджърите на Harrah работят в тясно сътрудничество със служителите, за да гарантират, че целите им са едновременно предизвикателни и постижими. Harrah's използва комбинация от поставяне на цели и бъдещи награди, за да мотивира отделни служители и работни екипи.
Стъпка 7. Признайте и възнаградете подобренията в работата на вашите служители
Мотивирайте служителите, като признаете техните постижения и способности, като същевременно постигнете или дори надвишите целите за обслужване на клиенти. Има два основни начина за възнаграждение на служителите:
- Финансови награди: Един от най -лесните начини за прилагане на финансови награди е да увеличите заплатите и да предоставите бонуси на служителите си. Но ако не сте в състояние да дадете на всички свои служители повече пари наведнъж, можете да осигурите финансови награди по други начини. Дайте им допълнителните часове, които искат, предложете по -достъпни медицински разходи или бъдете по -гъвкави в областта на здравните нужди на техните деца или техните родители.
- Нефинансови награди: Създайте програма за награди, която показва на служителите колко оценявате тяхната упорита работа и загриженост за обслужването на клиентите. Фокусирайте се върху програми, които разпознават бързото време на обслужване, положителната обратна връзка с клиентите или постигането на целите за обслужване на клиенти. Използвайте други форми на признателност като плакати, сертификати, продукти с фирмено лого, купони за подаръци или безплатни продукти. Въпреки че тези награди не предоставят директно финансови ползи на служителите, те ще се гордеят с постиженията си и това е важно, за да се поддържа нивото на мотивация.
Стъпка 8. Нека вашите служители знаят, че има място за растеж
Друг начин да мотивирате и оборудвате служителите си е да предоставите възможности за издигане на по -високи позиции във вашата компания или бизнес. Създайте ръководни позиции за дългогодишни служители или служители, които могат да демонстрират високо ниво на изпълнение. Насърчете новите служители да преминат към по -висока позиция или роля и им дайте шанс да се докажат.
Можете да решите да проведете годишен анализ на ефективността на служителите, за да ги уведомите къде се представят и начините, по които могат да подобрят представянето си през следващата година. Анализът на ефективността също е чудесен начин да се подчертае положителното поведение на служителите и да се посочи тяхната потенциална кариера в компанията в бъдеще
Стъпка 9. Наблегнете на решаването на проблеми
Важно е да подчертаете на служителите си, че те трябва да са готови да помогнат за решаването на проблеми, освен че са приятелски настроени. Продавач, който е учтив и приятелски настроен, но не знае нищо за продуктите, които продава, няма да даде удовлетворение на клиентите. По същия начин служител, който може да признае съществуването на проблем по приятен начин, без да има възможност да го разреши, няма да остави благоприятно впечатление на клиента.
Ако служителят не може да предложи незабавно решение, обучете служителя си да представи „план за действие“за начини за незабавно разрешаване на проблема. Например, ако клиент се обади с проблем с косачка, която е купил, но вашият магазин се затваря след 5 минути, можете да обещаете да изпратите някой до дома си на следващата сутрин, за да поправи косачката
Стъпка 10. Научете служителите си да решават всякакви притеснения или оплаквания
Това е начинът да постигнете изключителна удовлетвореност от обслужване на клиенти и да надвишите стандартите. Всеки клиент трябва да напусне вашия магазин или бизнес място щастлив. Дори ако вие или служител сте направили грешка, клиентът все още е доволен. Не действайте отбранително и не обвинявайте клиента, че е направил грешка. Изслушайте търпеливо оплакванията на клиентите си и искрено се извинете. След това обяснете как ще решите проблема на вашия клиент. Дори и най -любезните служители в света не биха могли да оцелеят без способността и компетентността да решават проблемите на клиентите.
- Например клиент влезе с риза, която беше скъсана при машинно пране. Той носи разписка, за да докаже, че е купил ризата от вашия магазин два дни предварително. Клиентът поиска възстановяване на сумата за ризата, която си купи, тъй като ризата не беше евтина, но се оказа бързо повредена при изпиране.
- Служителят, който се срещна с клиента, се свърза с вас като собственик на бизнеса, за да обсъди най -добрата форма на обслужване, която може да бъде предоставена на този клиент. Започнете, като се извините на клиента за лошото качество на вашия продукт. След това обяснете, че дори и да не можете да върнете парите (както е посочено в разписката за покупка), можете да му предложите купон за покупка от магазина за цялата сума на цената на артикула, който е закупил, плюс допълнителна отстъпка за неговия следваща покупка. По този начин клиентът знае, че наистина се опитвате да разрешите проблема и че не го подвеждате поради проблема. Трябва да се уверите, че клиентът знае, че ще проведете допълнителни разследвания на производството на тези нетрайни ризи и ще премахнете останалите запаси от рафтовете си.
- Недоволните клиенти трябва да имат стимули да ги накарат да се връщат или да купуват продукти от вашия бизнес. Той също така показва вашата добросъвестност в допълнение към решаването на проблема.
Стъпка 11. Вслушайте се в обратната връзка от вашите служители
Вашите служители могат да дадат ценни мисли за подобряване на подхода за качествено обслужване, който сте възприели. Обръщането на внимание на техния принос също показва, че ви е грижа и приемате тяхното мнение сериозно.
- Провеждайте проучване за качество сред вашите служители поне веднъж годишно. Изпратете въпроси по анкетата по имейл и задайте срок за попълване на анкетата. Можете също така да добавите стимули или награди, за да мотивирате служителите си да представят мнението си.
- Поддържайте отворен поток на комуникация със служителите в началото на работното време с кратък разговор преди отварянето на магазина или началото на работното време. Посочете очакванията си за качеството на услугите, които вашите служители предоставят на клиентите, които влизат в магазина.
- Демонстрирайте специфично поведение, което казва на клиентите стойността на качественото обслужване на служителите за вашия бизнес, като например как да поздравите клиентите на входа, да поговорите с тях, когато плащате на касата, и да попитате дали имат нужда от помощ при намирането на правилния размер или искате да опитате на дрехи на касата. Използвайте примери от реалния свят, за да демонстрирате тези специфики на служителите си, а не просто да им казвате как да предоставят изключителни услуги.
Част 2 от 4: Измерване на ефективността на обслужването на клиенти
Стъпка 1. Определете колко бързо можете да разрешите проблема
Според едно проучване 69% от клиентите определят „добро“обслужване на клиентите, ако проблемът им бъде решен бързо и ефективно. 72% от интервюираните казват, че са преминали от един служител на друг или са получили същото обяснение отново и отново и са се чувствали разочаровани. Работете, за да установите колко бързо можете да разрешите проблемите на клиента си. Можете да попитате за това в анкетата. В случай на телефонна услуга или онлайн услуга, която изисква имейл или дискусия, можете да използвате таймер, за да определите колко време ще отнеме разрешаването на проблема.
- Вашите служители не винаги могат да имат знания или правомощия да решават проблемите на клиентите. Те обаче могат да бъдат обучени да идентифицират бързо проблемите и да намерят някой, който да ги реши.
- Например, представете си, че притежавате магазин за красота и клиент се обажда, защото иска да купи определена марка лак за нокти, която нямате. Вместо да казвате на клиента „ние не продаваме тази марка“, вашият служител трябва да разбере как вашият магазин е получил марката за този клиент и да го уведоми кога този проблем може да бъде разрешен. Тази услуга е не само приятелска, но и полезна и бърза и това ще добави лоялни клиенти към вашия бизнес.
Стъпка 2. Поискайте лична обратна връзка от клиентите
Повечето клиенти обичат да дават своите отзиви. Това им показва, че се интересувате от техния опит и искате да подобрите или подобрите своя подход.
Поискайте обратна връзка от клиентите си лично, лице в лице или онлайн. Отговорете на отговорите на клиентите, като предоставите бързи отговори. Попитайте подробно за последната покупка на клиента във вашия магазин или продукт от вашата компания, който е използвал, или ако е имал проблеми с продукта. Насърчете клиентите си да опишат опита си във вашия магазин или място на бизнес и какво мислят, за да можете да обогатите опита им
Стъпка 3. Създайте анкета сред клиентите
Удовлетворението на клиентите има няколко ключови аспекта, като емоционално удовлетворение, лоялност, удовлетвореност от някои аспекти от техния опит и желание да се върнете, за да използвате вашите бизнес услуги/продукти. Създаването на анкети, които клиентите могат да попълнят, след като натрупат опит с вашите бизнес услуги, ще ви помогне да определите колко ефективни са вашите услуги.
- Разберете нивото на емоционално удовлетворение на клиента, като задавате въпроси, които изследват „цялостното качество“или колко доволен е клиентът от преживяването.
- Идентифицирайте потенциалната лоялност на клиентите, като задавате въпроси, които изследват дали клиентът би препоръчал вашия бизнес на други. Хората ще се доверят повече на рекламата, отколкото на рекламата.
- Разберете нивото на удовлетвореност на клиентите от всяка конкретна част от преживяването, като зададете целеви въпроси, като например „Доколко сте доволни от скоростта на нашата услуга днес?“или „Как бихте оценили колко време трябва да чакате?“
- Разберете за какво клиентите искат да се върнат, като попитате неща като „Въз основа на днешния опит, бихте ли се върнали?“или „Смятате ли, че посещението на нашия магазин е добро решение?“
- Стимулирането на тези анкети е добър начин да накарате клиентите да попълнят анкетата. Често пъти недоволните клиенти няма да се върнат, защото не са доволни. Ако обаче им предложите стимули за попълване на анкети, като например безплатна закуска при всяка покупка на основно хранене или отстъпка за всяка покупка, те ще се радват да предоставят обратна връзка и да се върнат към бизнеса с вас.
Стъпка 4. Разберете дали има проблеми или оплаквания от клиенти
Един от начините да разберете качеството на вашето бизнес обслужване е да откриете проблеми или оплаквания на клиенти. Създайте база данни за всички отзиви на клиентите и използвайте скала, за да класирате клиентското изживяване (например 5 за много доволни, 1 за много недоволни). Не забравяйте да запишете и други коментари относно опита на обслужването на клиенти в базата данни.
- Можете също да използвате промоционални мрежови резултати. Резултатът от мрежата за популяризиране ще генерира данни за броя на клиентите, които биха препоръчали вашия бизнес към тяхната мрежа от взаимоотношения. Клиент, който отговори с резултат 9 или 10, се оценява като промоутър, този, който отговаря с оценка 7 или 8, се счита за пасивен клиент, а този, който има оценки 6 и по -нисък, се счита за клиент, който ще даде отрицателен резултат/ лоша препоръка.
- Броят на абонатите на промоутъри минус броя на клиентите, които са дали лоши препоръки, е резултатът от вашата мрежа за популяризиране на бизнеса. Колкото по -висок е този резултат от промоционалната мрежа, толкова по -добре вашият бизнес е задържал клиенти и тяхното удовлетворение.
Стъпка 5. Възползвайте се от всеки процес за отстраняване на неизправности, за да предотвратите подобни проблеми в бъдеще
Вие и вашите служители сте се справили добре с жалбата на клиента и работите усилено, за да разрешите проблема. Но щастливите клиенти не са вашата крайна цел. Вземете този опит като възможност да избегнете подобни проблеми в бъдеще. Попитайте служителите си: „Какво е причинило този проблем и какво можем да направим, за да сме сигурни, че няма да се повтори?“
- Записвайте събития, породили оплаквания или проблеми на клиентите, както и решения, които вашите служители са предприели, за да поддържат клиентите щастливи. Например, може би клиентът се нуждае от определено облекло тази вечер, но нито едно от дрехите на склад за продажба не съответства на нейния размер. Вместо да остави клиента да бъде разочарован и да напусне с празни ръце, служителят вместо това трябва да се свърже с няколко други магазина в района, за да намери облекло, което да отговаря на размера на клиента, и да помоли клиента да изчака малко. Тези клиенти ще напуснат магазина щастливи, защото са получили отлично обслужване на клиентите и най -вероятно ще се върнат в магазина ви, за да пазаруват отново.
- Възможно решение за предотвратяване на повторение на този проблем с клиентите е да се увеличи предлагането на дрехи с определен размер и винаги да се проверява списъка с наличности в началото на работния ден, за да се избегне изчерпване на наличностите.
Стъпка 6. Говорете с клиентите лице в лице и лице в лице
Избягвайте изкушението да се скриете зад служителите си. Клиентите са щастливи, ако могат лесно да общуват с ръководството, когато имат въпроси, оплаквания и конкретни интереси. Елате поне веднъж седмично на работното си място, за да покажете отдадеността си на служителите и клиентите. Когато взаимодействате лице в лице и директно със служители, можете също да демонстрирате как да осигурите висококачествено обслужване на клиентите.
Включете се в ежедневните операции на вашия бизнес. Ако рядко присъствате на собствения си бизнес, ще изглеждате далечни и никога няма да влезете в контакт с вашия бизнес
Част 3 от 4: Определяне на целта на услугата
Стъпка 1. Научете какъв тип бизнес сте
Често се очаква от малкия бизнес да предоставя обслужване на клиенти, което е много различно от услугите на други много големи предприятия. Разбирайки защо хората избират вашия магазин или бизнес, това ще ви помогне да обслужвате клиентите си при получаването на продукти, които наистина отговарят на техните нужди при взаимодействие с вас.
- Ако имате голяма компания, клиентите вероятно ще очакват от вашия бизнес да предостави голям избор от стоки или услуги на ниски цени и да получи бързо обслужване.
- Ако имате малък бизнес, личното взаимодействие, познаването на продуктите и решаването на проблеми са много важни аспекти, върху които трябва да се съсредоточите. Може да не успеете да предложите толкова ниски цени, колкото тези, предлагани от гигантски фирми, но вашите гостоприемни умения ще ви помогнат да управлявате този бизнес. Едно проучване установи, че 70% от клиентите са готови да платят по -висока цена, ако получат превъзходно и персонализирано обслужване, а 81% от клиентите вярват, че малките предприятия могат да осигурят по -добро обслужване на клиентите от големите.
Стъпка 2. Разработете ясно изявление за визия
Много е важно да имате ясна декларация за визия и да изложите мисията си за обслужване на клиенти. Ще внедрите това изявление за визия в обучението на служителите и вероятно ще го споделите и с клиентите си. Изявлението ви визира основните ценности на вашия бизнес и се превръща във вашата бизнес идентичност.
- Помислете за примери от много успешен бизнес. ACE Hardware, бизнес с верига магазини за хардуер с различни собственици, е награждаван многократно за предоставяне на най -качествено обслужване на клиенти. Визията им за обслужване на клиенти е написана в много просто изявление: „100% полезно“. Тази декларация за визия подчертава аспекта на помощта, а не само гостоприемството, което им позволява да се конкурират с големи магазини като Home Depot и Lowe's.
- Друг пример е Amazon със своята визия за обслужване на клиенти: „Ние мислим за всеки клиент като за поканен гост на парти и ние сме домакинът. Нашата работа всеки ден е да вземаме предвид всеки аспект, така че нашите клиенти да имат все по-добро преживяване. " Използвайки предположението, че гостите са поканени на парти, тази декларация за визия ясно изразява бизнес целите на Amazon, които са да накарат клиентите да се чувстват добре дошли и ценени и да създадат приятно пазаруване.
Стъпка 3. Познайте „лицето“на вашия бизнес публично
Вашите служители са един аспект от публичното „лице“на вашия бизнес, който взаимодейства с клиентите ежедневно. Други представяния на вашата бизнес мисия включват как се справяте с телефонните обаждания и взаимодействия по отношение на обслужването на клиентите, местоположението на вашия бизнес (сграда и/или онлайн) и вашия подход.
- В следващия раздел тази статия ще обсъди как да гарантирате, че вашите служители са способни да обслужват клиентите. Като цяло, не забравяйте, че те представляват лицето на вашата компания, така че се уверете, че те са обучени да бъдат уважителни, приятелски настроени и напълно осведомени или да разбират вашия бизнес.
- Как клиентите взаимодействат с вас? Могат ли да говорят директно с „човека пред тях“или трябва да преминат през автоматизирана система? Изследванията показват, че повечето клиенти предпочитат да говорят с реални хора, вместо да бъдат насочени от автоматизирана интерактивна система (Interactive Voice Response (IVR)). Ако вашият бизнес има акаунти в социалните медии, колко бързо можете да отговорите на въпроси или коментари в тези социални медии?
- Каква е формата на местоположението на вашия бизнес? Има ли добро оформление, лесно достъпно и добре организирано? Тези аспекти включват местоположението на сградата и вашето онлайн присъствие.
- Дали вашите служители и структурата на компанията създават впечатлението, че клиентите ви са свободни и добре дошли да се обърнат към вас, ако имат проблем? Например информацията ви за контакт ясно ли е посочена на вашия уебсайт и знаят ли клиентите във вашето физическо местоположение към кого могат да се обърнат, ако имат въпроси?
Стъпка 4. Уверете се, че вашите служители разбират какво означава „качествено обслужване“за вашия бизнес
Новите наети и опитни служители трябва да разберат какво означава „качествено обслужване“за вас и вашия бизнес. Това определение може да бъде получено от по -големи идеи, като „последователност, комуникация и връзка“, или по -конкретни идеи, които включват определено поведение или нагласи.
- Например, ако притежавате бизнес на дребно, който продава облекло, дефиницията ви за „качествено обслужване“може да включва по -конкретни неща като „винаги поздравявайте клиентите, когато влизат в магазина“или „предлагайте ползване на гардероба, ако клиентът държи една или повече дрехи в ръката си."
- Определението за „добро“обслужване на клиенти наистина зависи от вашата индустрия и характеристиките на вашите клиенти. Например, приятелски и приказлив продавач може да е по -необходим в търговската зона, но клиентите на масажи не искат да водят твърде много разговори с тях. По същия начин, ако вашите клиенти са по -възрастни, те обикновено ценят повече личните услуги, докато по -младите клиенти могат да предпочетат по -ясен отговор чрез социалните медии.
Част 4 от 4: Актуализиране на инструментите за поддръжка на качеството на услугите
Стъпка 1. Внедрете удобна за клиентите технология за обслужване
Много хора днес вече не използват пари в брой, за да плащат за стоки и услуги. Вашият бизнес трябва да отговаря на нуждите и навиците на вашите клиенти. Инвестирайте в машини за дебитни и кредитни карти, за да опростите и ускорите плащанията на клиентите си.
- Ако нямате система за продажба (POS), помислете за компютърно устройство, което може да проследява покупките от вашите клиенти и видовете продукти или услуги, които те са закупили. POS системата ви позволява да проследявате какво избират вашите клиенти, какво искат да купят и колко често купуват.
- POS системата не само увеличава продажбите и ви помага да продавате стоките или услугите си по -добре, но и кара клиентите да се чувстват обгрижени. POS системите ви помагат да управлявате инвентара, да предоставяте специални оферти или промоции и да давате на клиентите правилната цена. Не е нужно да се притеснявате, че внезапно ще получите поръчки на клиенти за продукти, които не са на склад, или ще дадете грешна цена.
Стъпка 2. Наемете дизайнер на уебсайтове, за да създадете професионален уебсайт за вашия бизнес
Вашият бизнес сайт е първото впечатление, което виждат вашите потенциални клиенти. Инвестирайте в уебсайт с атрактивен дизайн, който представя продуктите и услугите на вашия бизнес.
- Уверете се, че вашият уебсайт може да бъде достъпен на мобилни устройства, защото много клиенти често имат достъп до интернет с мобилни телефони.
- Ако не можете да си позволите да наемете дизайнер на уебсайтове, можете да направите своя собствен уеб сайт много по -опростен с помощта на WordPress. Уверете се, че вашият уебсайт показва вашето име, местоположение, информация за контакт и работно време.
Стъпка 3. Не пренебрегвайте социалните медии
Интернет може да бъде много ефективен инструмент за обслужване на клиенти за вашия бизнес, особено ако можете да се възползвате от социалните медии. В днешната ера на жестока конкуренция всеки бизнес трябва да демонстрира силно присъствие в социалните медии, за да се свързва с клиентите и да поддържа клиентите свързани с бизнеса.
- Създайте Facebook страница и Instagram акаунт за вашия бизнес. Актуализирайте редовно своите бизнес акаунти в социалните медии и включете служителите си в процеса на актуализиране и публикуване на състоянието (информация, анкети или каквото и да е) в профила. Насърчавайте използването на хаштагове за вашия бизнес, като „#TokoSepatuKeren“, за да помогнете за популяризирането на вашия бизнес.
- Бъдете готови да получавате отзиви от клиенти от социалните медии. Много клиенти ще публикуват статус, съдържащ техния опит, на вашата публична страница, след като получат обслужване на клиенти. Това трябва да ви мотивира да издигнете качеството на обслужване на клиентите на вашия бизнес на по -високо ниво, за да спечелите положителен статус от клиентите!
- Свържете уебсайта на вашия бизнес с неговите акаунти в социалните медии, например със страница във Facebook, акаунт в Instagram или акаунт в Twitter. Това ще насочи клиентите ви към другите ви акаунти в социалните медии и това е друг начин да ги поддържате свързани с вашия бизнес.
