„Ръководството прави нещо повече от мотивиране на другите.“
Безопасно! Най-накрая сте получили дългоочакваното повишение и сега сте мениджър, може би за първи път в кариерата си. И сега какво? Ако това е първата ви роля в управлението, може да сте малко нервни. Чувството е разбираемо, често срещано и всъщност сигурно съществува. Тази роля ще бъде много различна от предишната ви работа. Управлението има напълно различни правила и цели и изисква разнообразни умения. Често хората, които са нови в управленските роли, всъщност не разбират какво означава да си мениджър и как животът им ще се промени (да, твоят ще се промени). Това е вярно, особено ако вече не получавате почасова заплата, а фиксирана месечна заплата. Ще разгледаме това по -късно.
Тази статия ще представи набор от насоки, които можете да използвате, за да разберете объркващите преходи. Това не е инструкция, която да се изпълнява ежедневно, тази концепция вече не съществува, защото сега вие сте мениджърът. Това обаче е план, който ще ви помогне в процеса на определяне на цели и управление на персонала. Така че, поемете дълбоко въздух и нека започнем!
Стъпка
Стъпка 1. Знайте какво ще се промени с новата ви роля на мениджър
Значителна разлика е миграцията от концепция, наречена „индивидуален принос“. Мениджърите не са индивидуални сътрудници. Това означава, че вие сте отговорни за работата на другите. Успехът ви зависи от представянето на екипа. Сега вие отговаряте за много повече работа, отколкото бихте могли да извършите сами (вижте раздел Предупреждение). Не можете да отстраните всички проблеми. Няма нужда да опитвате, това вече не е ваша работа.
Стъпка 2. Подгответе се за прехода
Това ще ви остави объркани и разочаровани, може би не веднага, но мениджърите обикновено са привлечени в много посоки. Може да има дрескод, който трябва да спазвате. Има нови разпоредби, които трябва да се спазват (особено в областта на човешките ресурси).
- Намерете ментор: Наставникът не е вашият пряк ръководител, а друг мениджър с много опит. Помолете фигурата да ви помогне при прехода ви. Това е много важно и често се подценява. Екипът от висшия мениджмънт ще ви оцени. Решението за намиране на ментор показва зрялост.
- Присъединете се към мрежова група: Има много мрежови групи (една от които е Toastmasters). Попитайте други мениджъри и ръководители за местните клубове. Възползвайте се от мрежови събития във вашия район.
- Свържете се с HR: Посетете HR отдела и попитайте дали има HR или учебници, които можете да използвате, за да помогнете. Прочетете книга за това да сте мениджър. Има много книги по тази тема. Прочетете няколко литературни произведения наведнъж („Едноминутният мениджър“и „Седемте навика на високоефективните хора“са задължителни за четене от ръководството).
- Помогнете на персонала да реши проблемите: Персоналът, на който в момента сте подчинени, може да е бил ваши колеги и това ще доведе до завист (може би дори омраза) и търкания. Ситуацията е неизбежна, но проблемът може да бъде намален, ако поддържате комуникацията отворена. Трябва обаче да запомните, че сега вие сте мениджърът и дори да не искате да показвате новия си статус, не можете да позволите на бившите си колеги да се възползват от връзката, която съществува между вас и тях. Дори персоналът, който преди това не е бил колега, ще се почувства неловко, ако получи нов мениджър. Говорете с персонала и споделете плановете си. Изградете отношения между мениджъри и персонал в началото. Въпреки че в началото изглеждаше малко неудобно, Недей срамежлив, просто следвайте стъпките, бъдете себе си и не забравяйте началната си позиция в компанията.
- Не пренебрегвайте семейството: Съпругът/съпругата/съпругът и децата, а приятелите все още се нуждаят от същото внимание както преди. Сега умът ви е зает с много неща, защото управлението е труден преход. Дайте приоритет на това, което трябва да бъде приоритетно. Ако чуете някой да казва, че сте малко отдалечени, обърнете внимание. Не позволявайте на кариерата ви да разрушава семейните отношения (има много примери)
- Не пренебрегвайте здравето: Добре, тази управленска роля е забавна. Работата е интересна, работното време е по -дълго, може би и вие работите вкъщи, спите малко късно, събуждате се рано, все още можете да обърнете внимание на семейството и децата. Спите ли достатъчно? Определено?
Стъпка 3. Определете целите
Каква точно е целта ви? Имате ли почасова, дневна или седмична цел, която екипът трябва да изпълни. Какво ще кажете за новите си цели, като проверка на производителността? Запишете всичко и го публикувайте (вижте съветите). Това ще бъде вашият списък със задачи. Имайте предвид, че списъкът ще се промени с течение на времето, а не точен документ. Някои неща винаги са едни и същи (напр. Ниво на обслужване), но други могат да се променят в съответствие със стратегията, дадена от изпълнителното ръководство. Редовно преглеждайте списъка си с критично око и правете промени, ако е необходимо.
Стъпка 4. Запознайте се с вашия екип
Трябва да знаете силните и слабите страни на всеки член на екипа. Тоно работи наистина бързо, но понякога пропуска някои подробности. Tini е много задълбочен, но има проблеми с обема на обработваната работа. Budi има ефектни отношения с клиентите, но не може да каже „не“на клиентите, докато Wati има страхотни технически умения, но не е много добър с хората. Трябва да знаеш всичко това добре. Тези знания са полезни за балансиране на производителността на екипа.
Стъпка 5. Съпоставете задачите с персонала
Използвайте информацията, която събирате от горните стъпки, за да осигурите работни места, които отговарят на всеки отделен човек. Това е задача, базирана на умения. Трябва да увеличите максимално силните страни на всеки човек и да сведете до минимум задачите, насочени към неговите слабости. Ако се появи възможност, съберете няколко души с допълнителни умения. Например, възложете Тоно и Тини на проект или помолете Буди и Вати да се консултират помежду си в презентации.
Стъпка 6. Проведете среща с членовете на екипа
Редовните срещи лице в лице са много важни за управлението. Тази среща има няколко цели.
- Дайте обратна връзка за резултатите: Обсъдете целите от предходната седмица, включително това, което работи добре, кои области могат да бъдат подобрени и как да се подобрят. След това продължава в стъпките по -долу.
- Очертани цели за следващата среща: Тези цели са цели, които трябва да бъдат изпълнени и формират основата за прегледа на производството през следващата седмица.
- Бъдете наясно с проблемите с персонала: На тази нова позиция контактът с персонала ще бъде намален и вие трябва да сте наясно с това. Единственият начин да разберете за проблеми, засягащи работата на екипа (и също така засягащи работата им) е да изслушате персонала.
- Поискайте идеи: Вашият персонал ще иска да се чувства ангажиран. Не прави изключение, че мотивационният фактор номер едно зад решението на служителя да напусне работата е лошото управление, което често произтича от чувството, че е пренебрегнат. Вие се оценявате не само по ефективността на екипа, но и по скоростта на текучеството на служителите.
- Мотивация: Според Питър Шолтес хората се мотивират сами. Най -добрите мениджъри винаги намират начини да мотивират персонала да върши добра работа и да се чувства горд. Използвайте тази сесия, за да разберете какви са мотивациите на служителите и използвайте тази информация, за да увеличите техния принос.
Стъпка 7. Уверете се, че сте лесни за намиране
Не се изолирайте от персонала. Понякога натоварването е твърде голямо, така че сте склонни да се отдръпнете от персонала, за да свършите работата сами, особено с много документи. Не създавайте впечатление, че не можете да се притеснявате. Ако членовете на екипа не могат да се срещнат с лидера си, се развива анархично отношение. Ситуацията ще бъде много лоша за вас. Дори и да управлявате персонала на практика, все пак трябва да се уверите, че те „усещат“вашето присъствие. Ако отговаряте за няколко смени, не забравяйте да посещавате редовно всяка смяна.
Стъпка 8. Документирайте дейностите на екипа
Вашият личен преглед на представянето ще се съсредоточи силно върху работата на екипа. Затова не забравяйте да следите всеки проблем и постижение. Това ще бъде много важно, ако възникне значителен проблем. Проблемите винаги ще са налице, вие и вашият екип просто трябва да насочите усилията си към решаването им.
Стъпка 9. Оценявайте работата на служителите
Наградите не винаги са под формата на пари. Паричните награди са забавни, но не са основният мотиватор за работа. По -ефективна награда е признанието. Ако имате правомощия, може би можете да им дадете почивка за представянето им (допълнителен почивен ден за изключителна работа). Наградите са редовни и постижими, но трудни. Когато давате подарък, уверете се, че е известен (подарък публично, упрекване насаме).
Стъпка 10. Научете как да ръководите
Ще има моменти, в които трябва да подобрите поведението на персонала. Така че трябва да се научите да го правите. Ако можете да го направите добре, ще получите желания резултат. В противен случай ситуацията ще се влоши. Можете да научите как да давате насоки между положителните отзиви.
Съвети
-
Помнете целите на най -високо ниво.
Трябва да бъдете последователни. Развийте ясна комуникация и си поставете недвусмислени цели. Слушам. Дайте обратна връзка, особено положителна. Изчистете всички пречки за успеха на екипа.
-
Похвали персонала.
Това е малка стъпка, която има много предимства. Хваленето на нечие представяне може да има огромно значение. Не правете прекалено много безсмислени комплименти, но покажете на служителите си, че са оценени.
-
Дай пример.
Лидерите трябва да могат да дават пример във всички аспекти на работата. Бъдете модел за подражание на колегите си, като излъчвате положителни вибрации. Покажете загриженост, разбиране и уважение, като същевременно държите задачата фокусирана върху работата в екип и всеотдайността. Мениджърите и надзорниците трябва да могат да прилагат най -добрите принципи на работното място. Ако тази нова позиция поставя личния ви живот в светлината на прожекторите, разберете, че целият ви живот се отразява в това, което моделирате.
-
Комуникация, комуникация, комуникация!
Персоналът ще се почувства по -ангажиран, ако им кажете какво се случва. Понякога всеки иска да види „голямата картина“
-
Справедливо, но твърдо.
Има моменти, когато трябва да обмислите дисциплинарни действия, водещи до уволнение. Това е много трудно, дори за опитни мениджъри. Как да дисциплинираме служителите е тема сама по себе си и извън обхвата на тази статия, но има много добри препратки към нея. Краткият отговор е последователност и документация.
-
Разберете EAP.
EAP означава програма за подпомагане на служителите. AEP е много полезен и повечето големи компании имат тази програма. Ако някой от служителите ви има личен проблем, помолете го да се срещне с екипа на EAP (Недей опитвайки се да бъда психиатър). Ако имате личен проблем (вижте раздел Предупреждение), можете също да се възползвате от EAP.
-
Намерете наставник.
Освен ментор, имате нужда и от ментор (ако има възможност и средства). Менторите са полезни, но обикновено не винаги имат време. Менторите са обучени професионалисти, които нямат нищо на дневен ред, освен да ви помогнат да развиете автентичен стил на управление.
-
Публикувайте цели.
Уверете се, че публикувате вашите цели и екипните цели на видимо място. Екипът ви трябва да го вижда през цялото време. Целта „Увеличаване на нивото на обслужване до 5% през следващите 6 месеца“не трябва да бъде тайна. Разпределете нови цели веднага щом бъдат поставени.
-
Възползвайте се от отдела за човешки ресурси.
Ако има отдел по човешки ресурси, сега те са вашият най -нов и най -добър приятел. Този отдел е ресурс, който трябва да се използва. Те могат да ви помогнат да възнаградите, да дисциплинирате персонала, да ви предпазят от правни проблеми и наистина харесват мениджъри, които са наясно с това. Те са на ваша страна.
Внимание
- Не упреквайте целия отдел за грешките на един човек. Например, ако само Тини често закъснява, не изпращайте предупредителни имейли до всички служители, за да сте навреме. Обадете се на Тини, за да обсъдите въпроса насаме.
- Никога не упреквайте служителите публично.
- Не се опитвайте да вършите работа на персонала. Има една поговорка, която гласи: "Ако искате нещо да бъде направено както трябва, направете го сами." Забравете тази фраза. Махни го от ума си. Никога не го чувате, фразата е безсмислена и е контрапродуктивно понятие. Ако искате нещо да бъде направено както трябва, възложете го на правилните хора и мотивирайте служителите си. Ако се включите твърде много, не отговаряте на изискванията за управление. Вашата цел е да управлявате. Това е подходящ момент за делегиране на работа.
- Седмична частна среща не преглед на изпълнението. Дори да прегледате дейността от предходната седмица, това не е всичко, върху което се фокусира. Тези седмични срещи са по -малко официални и отворени за дискусии. Не бъдете прекалено контролиращи, защото това е и среща на служителите, а не само вашата среща.
- Бъдете подготвени за извънреден труд. Това е фактът. Вие сте заплатен като мениджър и се очаква да направите всичко необходимо, за да свършите работата. Мениджърите имат предимства, които обикновените служители нямат, но имат и повече отговорности. Не идвайте късно, не се прибирайте рано. И понякога също трябва да работите върху нещо като другите. Не свиквайте обаче. Сега вие сте лидерът. Трябва да работите като лидер.
- Пазете тайните на компанията. Ще разберете някои тайни. Обикновено има тенденция да споделяте тайни, които ви карат да изглеждате по -важни. Ако научите за план за уволнение и изтечете информацията без разрешение, бъдете готови да станете резидент на списъка за съкращения. Трудно е, но никой не каза, че да си мениджър е лесно.
- Преходът към управление понякога може да бъде страшен. Не винаги е така, но обикновено новият мениджър ще изпита много стрес, преди да се почувства комфортно на позицията си. Говорете с някого. Ако имате ментор (вижте Стъпка 2), той или тя ще ви помогне. Не задържайте нищо. Бъдете наясно с всякакви нежелани поведенчески промени (гняв, подозрение, повишена консумация на алкохол и др.).
- Пазете тайните на служителите (ако е възможно). Понякога това е невъзможно (при някои проблеми с човешките ресурси, като например потенциал за насилие на работното място), но ако служител дойде да ви разкаже за проблем, боравете с тайната внимателно. Репутацията ви може да бъде съсипана за секунда и ще възникнат правни проблеми. Ако някой каже „това е тайна“, уверете се, че знае, че вие като управител нямате право да пазите определени тайни.
