Когато сте приети да работите като касиер в магазин за хранителни стоки или супермаркет, който използва изчислителна машина, трябва да сте подготвени да работите с машината. Собствениците на магазини обикновено осигуряват обучение за неопитни касиери. Въпреки това, след като сте посетили обучението, трябва да работите професионално. Как се справяте с клиенти, които вече са на дълги опашки, за да могат да бъдат обслужени за кратко време и да се чувстват удовлетворени? Прочетете тази статия, за да получите отговора и да подобрите работата!
Стъпка
Част 1 от 3: Предоставяне на най -доброто обслужване
Стъпка 1. Усмихнете се и бъдете мили с клиентите
Ако сте разстроени, първо забравете за проблема си и бъдете учтиви към всички, дори груби клиенти. Те ще бъдат щастливи и доволни, ако им се сервира с щастливо сърце, дори и да не сте ентусиазирани. Все пак е по -добре от това да работиш мълниеносно, но да бъдеш повърхностен и груб. Дори и да се чувствате потиснати, опитайте се да покажете щастливо изражение.
Стъпка 2. Поздравете клиента, като кажете:
„Добро утро“или „Добър вечер“. Обърнете внимание и уважете отговора на клиента, така че той да напусне и да иска да дойде отново.
Стъпка 3. Поискайте допълнителни касиери
Ако на работното място има процедура за добавяне на касиери, ако е необходимо, и опашката на клиентите е много дълга, помолете за помощ от резервен касиер, за да не се налага да бързате и всички клиенти да бъдат обслужени добре.
Стъпка 4. Не говорете с колеги, докато обслужвате клиенти
Касиерите, които продължават да разговарят по време на работа, карат клиентите да се чувстват раздразнени и омаловажени. Точно като другите служители, касиерите не трябва да говорят по време на работа, включително и вие. Намерете подходящия момент за чат.
Част 2 от 3: Работете добре с платежните транзакции
Стъпка 1. Научете как да работите с изчислителна машина
Като касиер може да се наложи да използвате машина за ръчно броене или сложен компютър. След обслужване на 3-4 клиенти, вече трябва да разберете как да работите с изчислителна машина в детайли. Вземете навика да използвате бутоните за разпределяне на монети Rp500 и Rp1000, ако имате такива. След няколко дни работа, оценете работата си, докато си почивате. Накарайте опитен касиер да провери работата ви, за да се увери, че резултатите са правилни.
Стъпка 2. Преизчислете промяната
За да върнете правилно излишните пари, направете си навик да преизчислявате, вместо директно да предавате парите заедно с разписката за плащане. Направете това, за да избегнете грешки и разлики в салдото.
Тези дни касиерите в магазините за хранителни стоки и супермаркетите често посочват размера на парите, които получават от клиентите. Приложете същия метод, така че клиентът да не може да твърди, че сумата, която е дал, е по -голяма от това, което сте получили
Стъпка 3. Научете как да плащате
Клиентите, които плащат в брой, обикновено ще чакат разписка или промяна. Клиентите, които плащат с дебитна карта, трябва да въведат номера на паролата и да изчакат, докато транзакцията приключи. Възползвайте се от тази възможност да поставите хранителните си стоки в найлонов плик.
Част 3 от 3: Разбиране на правилата на работното място
Стъпка 1. Научете как да боравите с рутинни транзакции, които се случват често
Например: ако собственикът на магазин дава купон за подарък на клиент на всеки 1-2 седмици, трябва да разберете подробно процедурата за използване на талона. Разберете какво трябва да направите, ако нещо се обърка или възникне малък проблем. Например: научете процедурите, които се прилагат, ако дадете грешна промяна, но машината за броене е заключена, ако клиент иска да върне артикул и да поиска възстановяване на сумата, или ако машината за дебитни карти не работи. Ако те не се преподават в обучението, попитайте опитен мениджър или касиер.
Стъпка 2. Разберете къде можете да получите информация в случай на непредвидени обстоятелства
Запаметяването на цялата информация в ръководството не е лесно, особено ако трябва да запомните процедури, които почти никога не се изпълняват. Трябва обаче да можете да намерите ръководство или ръководство, ако процедурата трябва да се извърши. Отделете време, за да прочетете ръководството до края, за да сте запознати с неговия контур и да го намерите при търсене на определена процедура, например: ако токът изчезне, вече знаете как да използвате калкулатор и да генерирате отчети ръчно.
Стъпка 3. Опитайте се да се запознаете с всеки продаван продукт, за да можете да предоставите обратна връзка и оплаквания
Като касиер не е нужно да сте продавач, но може да се наложи да отговаряте на въпроси. Ако знаете предимствата на всеки продукт, уведомете клиента, че е направил най-добрия избор, защото е купил нов продукт или най-продаван продукт. Предайте точна информация и не прекалявайте. Дайте малка компенсация на купувачите като добавена стойност, за да увеличите удовлетвореността на клиентите.
