Доставянето на лоши новини не е приятна задача. Нещата ще се влошат, ако времето и начинът на доставка не са подходящи. Затова първо научете най -добрите начини за предаване на лоши новини и изграждане на изречения. Не забравяйте, че това е еднакво трудно за котвата и приемника. Тази статия предоставя съвети за доставяне на лоши новини, които са по -малко шокиращи за получателя.
Стъпка
Част 1 от 3: Избор на думи
Стъпка 1. Първо се успокойте
Уверете се, че сте спокойни, преди да споделяте лоши новини с някой друг. Лошите новини могат да имат пряко или косвено влияние върху това как се чувствате или да ви накарат да се чувствате неудобно. Така че трябва да контролирате емоциите си, преди да предадете лоши новини на другите.
Отделете време да се разхладите, като се насладите на чаша кафе, вземете душ, медитирате, поемете няколко дълбоки вдишвания или се молите на тихо място. По -добре сте подготвени да споделяте информация, когато успеете да преодолеете чувството, че сте ударени. Не забравяйте обаче, че това не е лесно
Стъпка 2. Първо подгответе разказа за новините
Преди да съобщите лоши новини, първо определете какво искате и можете да кажете. Покажете съпричастност на получателя на новината и предайте информация за най -новите условия, които могат да облекчат тежестта върху ума му.
Не обикаляйте и не говорете на дребно, за да го улесните в приемането на лоши новини, вместо да отгатвате какво имате да кажете. Разкажете какво се е случило (под формата на разказ), така че той ясно да знае какво всъщност се е случило. Предавайте информация спокойно, докато гледате в очите му
Стъпка 3. Практикувайте първо
Използвайте тази възможност, за да изберете най -подходящите думи, но трябва да останете гъвкави и да сте готови да се адаптирате към дадените отговори. Думите и стилът на предаване зависят от личността на водещия на новините, отношенията между носителя и получателя на новината и съдържанието на новината.
- Ако има инцидент и някой загине, практикувайте да разказвате новините по ясен, но нежен начин, като например „Толкова е трудно да се донесат такива новини. Майкел току -що претърпя автомобилна катастрофа“.
- Дайте му време да се подготви емоционално за това, което следва. Когато той се успокоява и пита "Какво се е случило?" или „Как е Майкел?“, просто кажете: „Съжалявам, Майкел умря“.
- Ако сте били уволнени, обяснете: „Компанията, в която работя, току -що бе поета от по -голяма компания“. След това продължете с: „Поради свръхперсонал бях съкратен.“
Част 2 от 3: Определяне на правилния контекст
Стъпка 1. Помислете дали сте правилният човек, който да съобщи новината
Не бъдете водещ на новини, ако сте просто случаен познат и чувате новините с един поглед. Трябва обаче да уведомите всички членове на семейството, ако по -малката ви сестра бърза в болницата.
Дори да знаете какво се случва, не е разумно да споделяте лична или чувствителна информация за други хора, например чрез социалните медии. Когато чуете тъжна новина или много важно събитие, оставете вашето семейство и близки роднини да съобщят новината или първо да я потвърдят, преди да прибързате със заключенията и да се включите в това
Стъпка 2. Уверете се, че споделяте новините на място, което е удобно и осигурява поверителност
Не казвайте лоши новини на публично място, където получателят не може да скрие чувствата си или да седне, за да се успокои, след като чуе новината, която го е оставила съкрушена. Потърсете място, което осигурява седалки и осигурява усещане за комфорт. Също така, изберете място, което няма разсейване, например чрез:
- Изключете електронните устройства (телевизор, радио, джаджи и др.)
- Издърпайте щори или щори за прозорци, за да увеличите поверителността, но не правете стаята твърде тъмна.
- Затворете вратата или разделете стаята като бариера, така че и двамата да имате уединение.
- Ако е необходимо, поканете член на семейството или приятел да ви придружи.
Стъпка 3. Изберете подходящия час
Понякога трябва да предоставите информация непосредствено преди клюката да се разпространи. Изчакайте обаче, докато той е готов да говори, и приемете лошите новини.
- Не казвайте лоши новини на хората, които току -що се прибраха от работа/училище или току -що сте се скарали с партньора си. Въпреки че няма „подходящо“време за предаване на лоши новини, изчакайте малко, ако току -що е пристигнало.
- Ако трябва да предоставите важна и спешна информация, която прави невъзможно намирането на „идеалното време“, първо се успокойте и след това кажете какво се е случило. Например „Джим, имам нещо да ти кажа точно сега“.
- Спешността може да бъде изразена по телефона, но би било по -добре, ако го помолите да се срещне, за да съобщи лично новините. Ако не можете или получателят наистина иска да знае, попитайте дали може да седне на телефона, защото ще ви каже нещо неприятно. Ако не сте сигурни дали може сам да се справи с лошите новини, уверете се, че е с някой друг около себе си.
Стъпка 4. Помислете за чувствата на получателя
. Опитайте се да разберете какво той вече знае, за да не споделяте същите новини или да удължавате трудна ситуация. Тази стъпка ви помага да измислите думи и начини да започнете разговор, за да съобщите лошите новини.
- Забележете, ако изглежда, че има лошо чувство, е уплашен, тревожен или притеснен. Помислете също дали тази новина е дошла внезапно (напр. Новина за някой, загинал при автомобилна катастрофа) или нещо, което не се е случило, но е било неизбежно (напр. Неуспех при лечението на рак).
- Помислете колко лоша е тази новина. Искате ли да уведомите някой, че котката му е мъртва или че току -що сте съкратени? Новини за смъртта на член на семейството или близък приятел? Лошите новини за вас (напр. Уволнени сте) и проблемите, които засягат получателите на новините, ще имат различни последици (например лоши новини за домашни котки).
Част 3 от 3: Ефективно предаване на лоши новини
Стъпка 1. Сигнализирайте преди да съобщите новината
Когато започнете да говорите, изричайте фрази, които правят някой готов да чуе лоши новини. Най -малкото трябва да помогнете на получателя на новината, така че той да може да се подготви предварително, дори ако искате да предоставите информация директно, така че да не задава въпроси.
Например, можете да кажете: „Много съжалявам, трябва да споделя някои тъжни новини“, „Току -що получих обаждане от болницата. Имаше инцидент …“, „Току -що се консултирах с лекаря, който лекува ти … "," Много е трудно. кажи го, но … “,„ Имам да кажа лоши новини … “и т.н
Стъпка 2. Ако е възможно, опитайте се да го развеселите
Когато обяснявате какво се е случило, отговорете, ако той прояви емоция, и му помогнете да се успокои. Най -важният аспект на последните новини е колко добре реагирате на емоциите на получателя.
- Намерете връзката между емоцията и нейния спусък и покажете, че я разбирате. Направете това, като подкрепите отговора, например, като кажете: „Сигурно сте наистина съсипани“или „Мога да разбера колко сте разстроени и ядосани заради това“и т.н.
- Той ще разбере, че разбирате неговата тъга или друга реакция и ще го свържете с току -що изнесената новина, без да преценява, допуска или опитва да успокои емоциите си.
Стъпка 3. Дайте му време, ако реши да мълчи
Хората, които чуват лоши новини, обикновено не питат и не искат отговори. Нека новините се успокоят. Много хора веднага седнаха и бяха съсипани. В тази ситуация седнете до него и покажете съпричастност.
Когато утешавате някого, помислете за местните нрави и култура, за да не се влоши положението
Стъпка 4. Определете следващата стъпка
Помислете какво трябва да направите, след като съобщите лошите новини. Вашите действия могат да помогнат на някой да не се чувства претоварен и да го накара да се почувства замесен или да иска да направи нещо, за да се справи, да контролира, да се справи или да приеме последствията от лошите новини. Помогнете му да определи как да реши проблема. Ако някой умре, как приятелите или семейството приемат тази реалност? Ако котката умре, как собственикът ще се справи с този инцидент? Ако някой току -що е уволнен, как може да си намери нова работа?
- Заведете го някъде, например в болницата, съберете неща, консултирайте се с съветник, в полицейското управление или ако е необходимо.
- Обяснете какво може да се случи, особено тези, които ви засягат. Например, ако сте лекар, който трябва да съобщи някои лоши новини за терапията, кажете на пациента следващите стъпки, за да поддържа пациента във връзка с вас. Оказвайте помощ, като казвате, че сте готови да помогнете или ще се върнете, за да проверите здравето му.
- Ако сте обещали да помогнете на скърбящ човек, направете това, което казвате.
- Доколкото е възможно, осигурете внимание и подкрепа, ако все още е тъжен.
