Успехът ви като шеф заслужава да бъде празнуван, но трябва да можете да бъдете уважаван шеф, способен да води добре и да бъдете харесван от подчинените. Какво трябва да направите, за да ги накарате да искат да дадат всичко от себе си? Отговорът: бъди добър шеф. Тази статия предоставя инструкции за водене на малка компания в спокойна работна среда. Ако сте шеф в голяма компания с официална организация, прочетете статията в wikiHow „Как да бъдете добър мениджър“, защото някои от предложенията в тази статия може да не работят за големи компании. Следните насоки се отнасят за началници с пълни правомощия, като собственици на предприятия или мениджъри в малки компании. Можете да станете най -добрият шеф, като дадете доверие и признателност на подчинените си.
Стъпка
Стъпка 1. Осъзнайте, че успехът на лидера на компанията зависи от представянето на неговите служители
Да си шеф не означава, че ти си единственият, който заслужава признание за успеха на компанията. Всички служители са отговорни за завършването на купчина работа. Вие носите отговорност да ги накарате да дадат най -доброто си представяне, да спазват разпоредбите и т.н.
Стъпка 2. Делегирайте отговорност и се доверете на другите
Оценявайте работата на подчинените и уважавайте всички членове на екипа. Ако вече сте обучили някой от персонала, оставете го да работи самостоятелно. Всеки има различен начин на работа, но е също толкова добър. Преди да поискате някой друг да използва желания от вас метод, оценете начина, по който той или тя го използва. Ако резултатът е добър, дайте честна обратна връзка и го оставете да работи по свой начин, дори и да е различен. Навикът да коригира прави подчинените по -малко уверени и не се развива.
Стъпка 3. Запознайте се с подчинените си, за да разберете силните си страни
Обърнете внимание на целия персонал, за да ги опознаете един по един и да разберете техните мотиви. По този начин можете да подобрите, коригирате и подравните мотива с вашите цели. Служителите, които се отличават, имат по -голям шанс да бъдат повишени. Със сигурност можете да различите служители, които просто изпълняват задълженията си със служители, които работят от все сърце, защото искат да дадат всичко от себе си.
Стъпка 4. Добрите шефове се чувстват уверени, че на персонала им може да се разчита
За добър шеф служител, който се отличава, не е заплаха, но некадърният шеф ще види това като заплаха, защото смята, че само той е способен да изпълнява определени задачи.
Стъпка 5. Осигурете подкрепа, така че вашият персонал да може сам да взема решения
Не се съмнявайте в способностите му. Ако сте обучили някой да притежава определени правомощия от ваше име, вярвайте, че той или тя ще направи всичко възможно да служи на интересите на вас и на компанията. Ако вземе грешно решение или се справи с проблем по начин, с който не сте съгласни, не критикувайте и не се ядосвайте. Вместо това, използвайте тази възможност, за да продължите да предоставяте обучение. Помолете го да обясни, защото често, след като разберете контекста, се оказва, че е взел логично решение.
Стъпка 6. Научете как да решавате проблемите независимо и да не ви ангажираме
Ако някой подчинен дойде при вас, за да сподели конфликт с колега, изслушайте внимателно обяснението. Помогнете му да разреши конфликта, ако това е така, защото друг служител е пренебрегнал своите отговорности или се е държал лошо с него. Нека обаче разрешат конфликта сами, ако проблемът е причинен от конкуренция или лична борба.
- Отделете време, за да говорите с конфликтни подчинени, за да определите дали проблемът е причинен от въпросния аспект на личността. Използвайте тази възможност, за да обясните, че не е нужно да са добри приятели, но че трябва да си взаимодействат и да работят добре.
- Кажете им, че се доверявате на техните способности и желание да поддържат добри отношения. Нека тези, които търсят решение, разрешават конфликта, но го наблюдават, без да се включват. Ако се бият пред клиенти, спрете веднага.
Стъпка 7. Разрешете проблема челно възможно най-бързо
Натоварените шефове са склонни да пренебрегват детайлите и просто искат да знаят крайния резултат. Не пренебрегвайте чувствата на другия човек и го оставете да се чуди. Ако има проблем, обяснете истината, но не наранявайте чувствата на другите хора. Използвайте този метод, за да предложите решения бързо, честно и с уважение. Вместо да забавяте времето, изпълнете задачите, които трябва да свършите. Ако някой подчинен направи грешка, обяснете, че действията му са неприемливи. Не забравяйте, че давате предупреждение, за да може той да работи по -продуктивно и да ви оцени, а не да унижава подчинен, особено пред други хора. Например:
- Ти: „Евън, можеш ли да дойдеш в кабинета ми?“(Кажете това с неутрален или приятелски тон. Недей упреквайте подчинените пред клиенти или други колеги, докато хвърляте истерия или крещите, например: „Евън, чакам в офиса си СЕГА.“) Този разговор е само между вас и Евън. Така че, няма нужда другите хора да знаят:
- Ти: „Евън, телефонът ти звънна по -рано. Има ли важни новини от вашето семейство?”
- Евън: „Да, баща ми се обади за помощ …“
- Вие: „Добре, разбирам. Ние сме длъжни да помагаме на родителите си, но когато сме в хола, не ни е позволено да приемаме обаждания по лични въпроси.”
- Евън: „Съжалявам, трябваше, защото баща ми беше много зает и искаше да поговорим малко.“(Това разсъждение не е от значение за действителния проблем или предмет на обсъждане).
- Вие: „Разбирам, но трябва да излезете от хола, ако искате да проведете личен разговор. Клиентите, които не се обслужват, виждат, че поставяте личните си интереси на първо място, ще се чувстват много разочаровани от нашата компания поради вашето лечение. Клиентът винаги трябва да има приоритет, освен ако нямате спешен случай."
- Евън: „Съжалявам, направих грешка.“
- Ти си добър. Радвам се, че разбираш. На работното място организирайте телефонните обаждания, за да отидете на гласова поща, но поне можете да напуснете хола, ако все още трябва да говорите по телефона.”
- Прекратете разговора. Не преувеличавайте проблема и не продължавайте да обвинявате подчинените. Оставете го да се върне на работа. Не е нужно да хвалите подчинените си, защото това, което той трябва да знае, е (А) правилата на работното място по отношение на чата по телефона по лични въпроси и (Б) разбирането и прилагането на работната дисциплина. Като добър шеф, трябва (А) да можете да контролирате емоциите си, за да осигурите насока, (Б) да бъдете мили и да останете спокойни, но говорете твърдо и ясно, когато правите корекции на подчинените си, за да подобрите поведението им и да споделите очакванията си. Прекалените похвали, говоренето за личните дела на подчинените или ядосването и удължаването на разговора са просто загуба на време. Разберете по прав начин, но не крещете и не преувеличавайте проблема.
Стъпка 8. Кажете на всички подчинени, че ги цените
Ако е възможно, предайте това пред клиента. Не се колебайте да предоставите помощ, похвала и благодарение на подчинените, които са предоставили най -доброто обслужване. Клиентите, които знаят, че цените техните подчинени, ще се чувстват по -уверени в услугите, които компанията предоставя. Подчинените, които се чувстват оценени и оценявани, ще тълкуват работата си повече от просто да искат да получат заплата. Клиентите, които знаят, че можете да разчитате на техния персонал, ще се чувстват уверени в качеството на услугите, които предоставят. Освен това можете да поверите клиенти на подчинените си, защото те имат високи работни възможности. Можете ли да видите, че този метод ще донесе добро за всички страни? Оценяването на подчинените пред клиентите прави всичко да върви добре и приятно.
Стъпка 9. Покажете признателност, като правите неща за подчинените
Осигурете на целия персонал справедлива помощ и внимание, защото те са работили усилено за вас.
Стъпка 10. Бъдете добър слушател
Отделете време, за да изслушате подчинените, които говорят за проблеми. Оставете го да говори до края, преди да говорите. Не предполагайте, че вече знаете какво се опитва да каже, като мислите какво да кажете срещу него, докато той все още говори. Вместо това изслушайте обяснението докрай, без да се оправдавате, за да го опровергаете. Опитайте се да стигнете до сърцето на това, което той говори, но това не означава, че сте съгласни. Ако е необходимо, повторете важни точки със свои думи за потвърждение. Вместо да действате, просто трябва да слушате, за да го накарате да се чувства обгрижван и ценен. Често казвайки „Благодаря, че ми каза това“е най -добрият начин да накарате подчинените си да се почувстват.
Стъпка 11. Вземете навика да благодарите на подчинените си за работата, която вършат
Стъпка 12. Похвалете подчинените, които се справят добре
Много хора рядко получават комплименти в ежедневието.
Съвети
- Не бъдете близки приятели с подчинени. Вземете навика да общувате на професионален език, поне на работното място. Да бъдеш мил отнема същото време като да бъдеш груб, груб или мрачен, ако не и по -малко. В замяна ще бъдете третирани добре от подчинените си.
- Не упреквайте всички служители по вина на един човек. Например: Сюзън пристига късно всеки ден, докато останалите служители пристигат навреме. Вместо да изпращате имейл на целия персонал относно важността на дисциплината във времето, се срещнете със Сюзън, за да обсъдите въпроса.
- Ако вашият персонал предоставя доказателства за неетични (дори потенциално незаконни) действия на други служители, не обещавайте само, че ще решите проблема. Подчинените няма да ви оценят, ако това поведение продължи и не предприемете действия.
- Дайте му малко толерантност. Работата по цял ден и почти липсата на време за личен живот може да окаже огромно влияние върху служителите на работното място. Личните проблеми могат да го направят раздразнителен и по -малко продуктивен. Не забравяйте обаче, че личните въпроси трябва да се решават сами извън работното време. Трябва да порицаете подчинените, които често имат лични проблеми. Ако това е рядкост, опитайте се да разберете, че всяко човешко същество има ограничения.
- Опитайте се да разберете, че може да имате работа с персонал, който не е в състояние да се контролира. Ако не е свикнал да се държи по този начин, се отнасяйте с персонала си хуманно, а не като с предмети, числа или запаси в склад. Дайте му възможност да преодолее личните си проблеми, дори и да ги доведе на работа, стига това да не продължи или да застраши вашата безопасност.
- Ако вашата компания трябва да стегне бюджета ви, можете да спестите пари, като сте добър шеф. Много проучвания показват, че персоналът, за когото се грижат и оценяват, е по -мотивиран, защото се чувства ценен, умее да уважава шефа си и компанията и има доверие да поема големи отговорности, а не пари.
- Собствениците на малък бизнес може да са в състояние да предоставят само много малки бонуси. Вместо да раздавате 1 -месечен бонус към заплатата, хапнете заедно у дома, ако е възможно. Персоналът ще бъде докоснат, че вие (А) ги каните в дома си, (Б) харчите пари за храна, (В) сте домакин на забавно и интимно събитие, като съберете всички служители. Не забравяйте, че малките бонуси може лесно да бъдат забравени, но заедно ще останат за цял живот. Малко, тематично парти, което е рентабилно, може да донесе радост и щастие.
- Един от начините да си напомните да се отнасяте добре с персонала си е да си ги представите като клиенти, които обслужвате добре. Клиентите винаги ще имат приоритет. Понякога давате подарък на клиент, за да му благодарите или да увеличите лоялността. Когато обслужвате клиенти, се стремите да направите приятно изражение на лицето и да се отнасяте с уважение към клиентите, независимо в какво настроение сте. Направете същото и с персонала, който е работил добре, защото след работно време те са точно като клиентите, които обслужвате добре. Така че се отнасяйте с тях добре! Този метод ще повиши морала на труда, защото подчинените се чувстват по -ценени, така че бизнес дейностите ще се увеличат.
- Поискайте информация от подчинените, като ги поканите да проведат индивидуална дискусия, за да покажат, че оценявате тяхното мнение и предоставяте възможност на всеки служител да предостави информация на компанията. По този начин те се чувстват по -ценени, отколкото просто да кажете, че ги цените.
- Осъзнайте, че има неща, които трябва да научите, за да бъдете шеф. Много хора са повишени в началници, защото могат да станат изключителни служители. Задълженията на шефа обаче са много различни и понякога трябва да се сблъскате с неща, които изискват внимание. Не можеш да бъдеш добър шеф, ако не искаш да се учиш. Вместо това ще продължите да бъдете добър подчинен на новия шеф.
- Да си добър шеф не означава да си крал или кралица. Трябва да разчитате на други хора, да ги накарате да бъдат лоялни към вас и готови да правят нещата, които искате. Напомнете им, че навсякъде и по всяко време, включително извън работното време, те са представители на вас и на компанията. Използването на тази перспектива за запомняне на персонала е полезен начин, защото те ще се чувстват много заинтересовани от компанията. В допълнение, изключителният персонал ще даде всичко от себе си, за да ви подкрепи, освен просто да изпълни задачата.
- Създайте приятна работна атмосфера. Отделете време да се пошегувате с персонала и да изградите приятелства, така че те да се чувстват по -близо до вас като приятел. Нека те се обръщат към вас като „кралицата“или „капитанът“за по -интимно усещане. Можете също така да поздравите подчинените си „принц“или „принцеса“, за да направите работната атмосфера по -приятна. Това кара персонала да се чувства признат за членове на „царството“, което ръководите, вместо просто да бъдете слуги. Въпреки че трябва да поддържате авторитета си като лидер, вие също трябва да можете да взаимодействате. (Опитайте се да разберете подчинените си чрез поведението им. Например: подчинен, който се покланя и ви поздравява „кралица“лично или от все сърце, показва, че уважава, възхищава се и е готов да даде най -доброто представяне за вас и компанията).
Внимание
- Ще се чувствате длъжник на подчинените, които се справят добре и проявяват лоялност, но ще бъдете свободни, ако винаги ги уважавате.
- Не отправяйте похвали или ласкателства, когато съветвате или укорявате недисциплиниран подчинен. В горния пример „Евън“може да звучиш слаб, защото започна разговора, като похвали подчинения си, за да го накара да признае, че е сгрешил. Този метод е същият като даването на подкуп, така че той да приеме съвета, който давате. Ако Евън е лош служител, той трябва да разбере, че ако бъде повикан при шефа си, той не върши добра работа, но ще прозвучи слабо, ако не можете да подредите нещата. Вместо да обвинявате, незабавно кажете как да се държите правилно, така че всеки подчинен да може да работи добре. Ако сте предоставили инструктажа в точното време, те няма да направят нищо лошо.
- Позицията на шеф не е непременно подходяща за всички. Ако сте собственик на фирма, наемете мениджър, който да ви бъде шеф и да действа като връзка между вас и вашия персонал. Ако получите повишение, намерете друга позиция, за да не се налага да вземате управленски решения. Трябва да имаш определена личност, за да си шеф. Ако не, опитайте се да разберете за това и да вземете правилното решение.
