Без значение с какъв тип бизнес се занимавате, благодарението на клиентите ви е сигурен начин за укрепване на отношенията и поддържането им да се връщат отново. Всяко писмо с благодарност, което пишете, трябва да бъде уникално, няма точни примери, но има насоки, които могат да ви помогнат да стигнете до точката. Ако искате да знаете как да напишете благодарствено писмо като израз на признателност към клиент, продължете да четете тази статия.
Стъпка
Част 1 от 3: Съчиняване на писма
Стъпка 1. Напишете правилно името на клиента в началния раздел
Много проучвания разкриват, че повечето съобщения до клиентите са неефективни, ако името на клиента не е написано правилно. Не забравяйте да напишете името на клиента в горната част на благодарственото писмо според правописа, който клиентът е написал за неговото име.
Стъпка 2. Определете причината да направите благодарствена бележка
Направете го възможно най -ясно. Добре е да кажете нещо общо като „благодаря за пазаруването“, но е по -добре да споменете какво е купил клиентът и как е доставено. Това напомня на клиентите за техните уникални отношения с вашия магазин.
- Това е вашият шанс да ви благодаря искрено. Добавянето на няколко цитата за вашите разговори с клиенти е добре.
- Опитайте се, доколкото е възможно, да не повтаряте едно и също нещо във всяко писмо или иначе ще изглежда като благодарност, изпратена до всички.
Стъпка 3. Включете въпроси за обратна връзка
Благодарствените писма са чудесен начин да зададете въпроси за обратна връзка, за да сте сигурни, че клиентите смятат, че са обслужени добре. Доброто последващо управление често кара клиентите да се връщат и това е добре за вашия бизнес. Не е нужно да реагирате прекалено на това, но обръщането на внимание на нуждите на клиентите е важна част от услугата.
- Изразете очакванията си, че клиентите ще харесат закупените стоки и сте готови да ги обслужите, ако имат въпроси или оплаквания.
- Попитайте дали можете да направите нещо, за да накарате клиента да се почувства по -доволен.
Стъпка 4. Включете марката на вашия продукт
Най -добре е името на вашата компания, логото или друга информация, свързана с вашата марка, да бъде отпечатана върху канцеларски материали. Това е полезно, за да дадете добра представа за вашия бизнес.
- Ако пишете благодарствена бележка на карта, не забравяйте да споменете името на вашия магазин.
- Ако използвате фирмени канцеларски материали с фирмено лого, отпечатано ясно, няма нужда да споменавате името на вашия магазин в писмото.
- Ако благодарността е изпратена по имейл, името и логото на компанията трябва да бъдат включени под вашия подпис.
Стъпка 5. Изберете правилния затварящ поздрав
Този раздел трябва да е в съответствие с отношенията, които имате с клиентите си, и впечатлението, което искате да направите за вашия бизнес. Например „искрено“понякога е твърде формално, за да бъде заменено с „поздрави“или други подходящи неофициални изрази. Често се използват и други затварящи поздрави, които имат личен стил, но обикновено се използват в света на бизнеса.
Стъпка 6. Подпишете писмото на ръка
Винаги се опитвайте да поставите подпис върху всяка буква. Големите компании обикновено затрудняват показването на букви, които изглеждат лични. Дори компютърно генериран подпис все още е по-добър от въведено име, защото изглежда така, сякаш писмото е изпратено лично.
Част 2 от 3: Използване на правилния стил
Стъпка 1. Не се изкушавайте да подчертаете отново вашия продукт
Пишете, за да благодарите на клиент, че пазарува с вас, така че вече няма нужда да популяризирате. Да предположим, че сте успели в това. Накарайте клиентите да се чувстват част от компанията.
- Фрази като „надяваме се да пазарувате отново в близко бъдеще“са твърде често срещани; по -добре се отървете от този израз. Не казвайте нещо, което не бихте казали на приятелите си.
- Не споменавайте предимствата на стоките, промоционалните графици или други неща, подобни на реклами.
Стъпка 2. Изпратете писмото с пощенска марка
Дори ако изпращате стотици писма, по -добре е да не използвате абонаментни печати. Това ще уведоми клиента, че сте изпратили много благодарствени писма, и ще ги накара да се чувстват по-малко специални. Реалността е, че вашето благодарствено писмо може да завърши в купчина незабелязани писма.
Стъпка 3. Напишете адреса с почерк, когато е възможно
Отново, колкото по -лични сте с благодарственото си писмо, толкова по -добро впечатление ще направи то. Ако не можете да го напишете сами, накарайте някой друг да го напише. Дори и да не запишете адреса, клиентите ще бъдат впечатлени от почерка.
Стъпка 4. Включете вашите данни за контакт и бъдете отворени за комуникация
Уверете се, че вашият телефонен номер и адрес са посочени в пощата и поканете клиентите да се обадят, ако имат въпроси. Ако ви се обадят, бъдете готови да им отговорите веднага.
Част 3 от 3: Използване на правилния формат
Стъпка 1. Напишете писмото на ръка
Отпечатването на писмо в стандартен формат се чувства като изпращане на брошура на клиент. Вместо да кара клиентите да се чувстват специални и ценени, това прави обратното и кара хората да се чувстват раздразнени. Помислете да направите лична, ръкописна благодарствена бележка.
- Ако имате да напишете много благодарствени писма, помолете персонала да ви помогне. Това наистина помага да се спести време.
- Ако не можете да подготвите ръкописен поздрав, ще трябва да намерите начин да направите писмото по -лично. Най -малкото името на клиента и вашият истински подпис трябва да бъдат включени във всяка буква.
- В някои случаи е добре да изпратите благодарствена бележка по имейл, вместо да изпращате писмо. Това може да стане, ако имате добри отношения с клиента. Ключът е да се уверите, че имейлът е написан лично и искрено. Ако има вероятност вашият имейл да бъде интерпретиран като реклама, най -добре е да го изпратите на ръка.
Стъпка 2. Изберете добра хартия за надписи, на която да напишете благодарствена бележка
И поздравителните картички, и хартията с писма могат да се използват за писане на благодарствени бележки в бизнес обстановка. Ако нямате за какво да пишете, страхотната поздравителна картичка, широко достъпна в магазините за канцеларски материали, може да накара клиентите ви да се чувстват специални. В противен случай използвайте хубава плътна хартия с логото на вашата компания върху бланката.
- Избягвайте обичайните видове хартия за писане на благодарствени бележки.
- Изберете подходяща поздравителна картичка за всяко бизнес събитие. Ако вашият бизнес е уникален и непринуден, добре е да използвате цветни карти, които отразяват душата на вашата компания. Не избирайте карти с изображения или съобщения, които са твърде лични.
Стъпка 3. Помислете за изпращане на подарък
Ако искате да дадете повече оценка, можете да изпратите подарък с малко поздрав. Това не винаги трябва да се прави, но може да се осигури за специални клиенти. Подаръците трябва да са малки и полезни. Предоставете елемент, който представлява вашата компания или нещо напълно несвързано, но подходящо.
- Малки подаръци като отметки, магнити, бонбони, тениски или сертификати за подарък.
- Наградите варират от 250 000 IDR до 500 000 IDR. Моля, обърнете внимание, че някои компании вече имат правило за подаръци.
