За разлика от повечето компании, WhatsApp не предоставя телефонен номер за услуги за поддръжка. Затова трябва да използвате функцията за връзка с нас в приложението за мобилни устройства или да посетите уебсайта WhatsApp.com/Contact, за да се свържете с тях. На този сайт можете да изпращате по имейл въпроси, свързани с поддръжка на съобщения, бизнес акаунти или проблеми с достъпността. Ако има технически проблем, който ви пречи да се свържете с WhatsApp онлайн, или просто искате да изпратите официално известие, напишете писмо до офиса на компанията. Прочетете за тази уики Как да научите как да се свържете с WhatsApp.
Стъпка
Метод 1 от 3: Използване на приложението WhatsApp на мобилно устройство
Стъпка 1. Стартирайте WhatsApp на телефона или таблета си
Иконата е зелено -бял балон за разговор с приемник в средата. Можете да го намерите на началния екран, в списъка с приложения или като направите търсене.
Ако не можете да влезете в WhatsApp, проверете метода Използване на уебсайт WhatsApp.com
Стъпка 2. Докоснете Настройки
Това е икона на зъбно колело в долния десен ъгъл на екрана.
Стъпка 3. Докоснете Помощ
Можете да го намерите в долната част на менюто.
Стъпка 4. Докоснете Свържете се с нас
Това ще отвори полето Свържете се с нас, където можете да напишете описание на проблема си и да качите екранна снимка (това е по избор).
Стъпка 5. Въведете проблема, който изпитвате, след което натиснете Напред
WhatsApp ще търси отговора на вашия проблем в своята база данни за поддръжка.
Ако в резултатите от търсенето има статия, която изглежда подходяща, докоснете статията, за да видите нейното съдържание
Стъпка 6. Докоснете Изпращане на въпроса ми до поддръжката на WhatsApp
Екранът на устройството ще покаже страница за съставяне на ново имейл съобщение до WhatsApp чрез стандартното имейл приложение на вашия таблет или телефон.
Стъпка 7. Докоснете бутона Изпращане
Този бутон обикновено е икона със стрелка или хартиен самолет. Вашето имейл съобщение ще бъде изпратено до поддръжката на WhatsApp в правилния формат. Обикновено WhatsApp ще се свързва с вас само по имейл, но може да получите обаждане (в зависимост от проблема, който имате).
Метод 2 от 3: Използване на уебсайт WhatsApp.com
Стъпка 1. Посетете https://www.whatsapp.com/contact с помощта на уеб браузър
Можете да използвате всеки браузър на вашия компютър или мобилно устройство, за да се свържете с Messenger, Business или WhatsApp поддръжка за достъпност чрез имейл.
- Ако имате бизнес акаунт, изпратете имейл на [email protected] за помощ.
- Ако имате някакви проблеми или предложения, свързани с достъпността, моля, изпратете имейл на [email protected].
Стъпка 2. Кликнете върху Свържете се с нас под „Поддръжка на WhatsApp Messenger“
Това ще отвори страница, обясняваща как да получите помощ за мобилното приложение WhatsApp-ако не можете да влезете в приложението WhatsApp на мобилно устройство, продължете процеса с този метод.
Може би вашият въпрос е отговорен в често задаваните въпроси (често задавани въпроси). Не забравяйте да проверите страницата с често задавани въпроси, преди да изпратите съобщение
Стъпка 3. Въведете мобилния номер
Използвайте мобилния номер, който сте използвали, за да се свържете с вашия акаунт в WhatsApp, за да може екипът за поддръжка да идентифицира вашия акаунт.
Стъпка 4. Изберете платформата
В списъка с платформи изберете устройството, което използвате за често общуване чрез WhatsApp. избирам Уеб и настолен компютър ако обикновено използвате компютър. Ако устройството не е в списъка, изберете Други.
Стъпка 5. Запишете проблема, който изпитвате
Въведете причината, която ви накара да се свържете с WhatsApp в полето „Моля, въведете съобщението си по -долу“. Опишете подробно проблема-трябва да въведете поне 30 знака, за да изпратите съобщението.
Ако предоставената от вас информация е недостатъчна, поддръжката на WhatsApp може да се свърже с вас, за да поиска необходимите подробности, или да поиска да подадете друга заявка
Стъпка 6. Щракнете върху Изпращане на въпрос
Това отваря ново имейл съобщение, адресирано до съответния екип за поддръжка. Имейл съобщението е предварително форматирано, така че да може да бъде обработено от инструмента за поддръжка на WhatsApp. Винаги трябва да използвате този формуляр, за да се свържете с WhatsApp, така че съобщението да бъде препратено до съответния екип за поддръжка.
Стъпка 7. Щракнете върху бутона Изпращане в приложението за електронна поща
Съобщението ще бъде изпратено до съответния екип за поддръжка според вашия акаунт и продукт в WhatsApp.
Метод 3 от 3: Писане на писма до WhatsApp
Стъпка 1. Напишете писмо до централния офис на WhatsApp, ако не можете да се свържете с тях чрез интернет
Ако не можете да се свържете с тях на телефона и компютъра си или трябва да изпратите нещо официално (например официално писмо), изпратете писмо до WhatsApp.
Адрес на офиса на WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Стъпка 2. Ясно посочете вашата информация за контакт в писмото
Както при имейлите, трябва да включите мобилен номер в международен формат (с код на държава) и конкретния проблем, който срещате.
- Осигурете средствата, които искате да използвате за комуникация. Например, ако нямате достъп до имейл акаунта, свързан с WhatsApp, не включвайте имейл адреса. Посочете различен имейл адрес или включете номера на мобилния си телефон или домашния си адрес.
- Не питайте нещо, което вече е обяснено на страницата с често задавани въпроси. Поддръжката на клиенти дава приоритет на докладите за проблеми и не отговаря на въпроси, които вече са обсъдени в често задаваните въпроси.
Стъпка 3. Предоставете техническа информация за проблема си
Ако искате да получите техническа помощ от WhatsApp относно нещо, написано на екрана на телефона ви, включете текста точно така, както се показва в съобщението за грешка, което се появява, когато използвате профила си. Поддръжката на WhatsApp трябва да знае кога възниква този проблем и ако се появи отново. Трябва също да споменете устройството, което използвате (например Google Pixel 3 или Apple iPhone XR).
- Например, можете да напишете „Защо екранът ми във видео разговора WhatsApp продължава да замръзва? Това се случва всеки път, когато осъществявам видеообаждане на моя iPhone SE 2. Как мога да поправя това? "(Защо екранът на WhatsApp винаги замръзва, когато осъществявам видеообаждане? Винаги се случва, когато го правя с iPhone SE 2. Как да го поправя?). Включете мобилния си номер в международен формат в пощата.
- Друг пример за въпрос е: „Телефонът ми непрекъснато ми казва, че имам WhatsApp съобщения, когато нямам. Започна преди около седмица, като ми каза, че има такова. Това се случва всеки ден сега. Как да поправя това?“известие, че имам ново съобщение WhatsApp, въпреки че няма такова. Това започна да се случва преди около седмица, а сега продължава всеки ден. Как да го поправя?)
Стъпка 4. Изпратете писмото до WhatsApp
В зависимост от проблема, който срещате, и предоставената информация за контакт, може да получите отговор от WhatsApp чрез обикновена поща, мобилен номер или имейл.
Съвети
- WhatsApp не предоставя номер на мобилен телефон за обаждане. Ако получите предложение да се обадите на определен номер, най -вероятно това е измама.
- WhatsApp има акаунт в социалните медии, а именно страница във Facebook и акаунт в Twitter на @WhatsApp. Те не отговарят на поддръжката на клиенти чрез тези два акаунта. Така че има вероятност да не получите отговор, ако се свържете с тях чрез социалните медии.
