Това wikiHow ви учи как да получите достъп до ресурсите за поддръжка на Google. Не можете да се обаждате или изпращате имейл (имейл) директно на екипа за поддръжка на клиенти на Google. Единственото нещо, което може да ви накара да говорите с Google, е когато поискате поддръжка за някакъв конкретен артикул (например относно телефони с Android) или изпратите имейл, свързан с пресата. В повечето ситуации проблемът ви няма да бъде решен, като се свържете с Google. Въпреки че не можете да се свържете с Google за проблеми, свързани с услуги за поддръжка като YouTube или Gmail, можете да използвате сайта за поддръжка на Google за инструкции как да ги разрешите. Имайте предвид, че ако попаднете на много номера и имейл адреси, за които се твърди, че са от Google, това е измама.
Стъпка
Метод 1 от 2: Използване на поддръжката на Google
Стъпка 1. Разберете как работи центърът за поддръжка на Google
Google не предоставя обслужване на клиенти за справяне с неща като възстановяване на акаунт и нулиране на паролата. Те обаче предоставят изчерпателни помощни списъци по общи теми и ръководства за отстраняване на често срещани проблеми.
Въпреки че центърът за поддръжка не може да се използва за връзка с Google, това е единствената алтернатива от Google за разрешаване на проблеми, които смятате, че могат да бъдат разрешени, като се свържете с Google
Стъпка 2. Посетете поддръжката на Google
Стартирайте уеб браузър на компютъра си и посетете
Стъпка 3. Щракнете върху продукт
Изберете името на проблемния продукт.
Например щракнете върху опции Google Chrome ако Google Chrome има проблем.
Стъпка 4. Проверете предоставените източници на поддръжка
В средата на страницата има списък с общи теми. Намерете своя проблем или въпрос тук.
Стъпка 5. Изберете една от категориите източници на поддръжка
Изберете желаната категория въпрос или проблем. Категориите ще бъдат разширени и ще покажат някои по -конкретни опции.
- Пропуснете следващата стъпка, ако се появи страница за поддръжка, когато щракнете върху категория.
- Можете също да въведете желания проблем или въпрос в полето за търсене в горната част на страницата.
Стъпка 6. Щракнете върху темата за ресурсите за поддръжка
Изберете една от темите, изброени в разширената категория. Ще се отвори страница със статия за поддръжка за тази тема.
Ако въведете проблем или въпрос в полето за търсене, трябва да кликнете върху темата, която се появява в падащото меню под полето за търсене
Стъпка 7. Следвайте инструкциите, дадени в статията за поддръжка
Прочетете внимателно статията за поддръжка, след което следвайте инструкциите в статията, за да разрешите проблема си.
- Може да се наложи да следвате инструкциите от някои статии, за да разрешите напълно проблема.
- Повечето поддържащи статии показват списък с свързани статии в дясната част на страницата.
Стъпка 8. Погледнете номера за поддръжка за телефона с Android
Ако искате поддръжка за устройство, което не е Pixel Android, разгледайте списъка с номера за поддръжка, на които можете да се обадите, като направите следното:
- Щракнете Pixel телефон на страницата за поддръжка на Google.
- Щракнете Свържете се с нас горе вдясно на страницата.
- Щракнете Поддръжка на устройства с Android.
- Проверете падащия списък, съдържащ телефонния номер.
Стъпка 9. Подайте заявка за разговор за вашия Pixel телефон
Ако имате телефон с Android Pixel 1 или 2, получете поддръжка от Google чрез телефонно обаждане или чат, като направите следното:
- Щракнете Pixel телефон на страницата за поддръжка на Google.
- Щракнете Свържете се с нас горе вдясно на страницата.
- Щракнете Поддръжка на пикселни устройства.
- Щракнете върху модела на вашия телефон Pixel.
- Щракнете Поискайте обратно обаждане за телефонни обаждания или Поискайте чат за чат чрез кратко съобщение.
- Следвайте инструкциите на екрана.
Стъпка 10. Подайте заявка за чат за проблеми с Google Диск
Google Диск е единствената услуга, базирана на приложения, която се поддържа в реално време от Google. Можете да заявите чат или разговор по имейл до Google, като направите следното:
- избирам Google Диск на страницата за поддръжка на Google.
- Щракнете Свържете се с нас в горния десен ъгъл на страницата.
-
Изберете тема, след което изберете категория, когато бъдете подканени.
Не можете да използвате опции Поискайте възстановяване на сумата за тази стъпка.
- избирам Поискайте чат или Поддръжка по имейл.
- Следвайте инструкциите, дадени на екрана, за да проведете чат или разговор по имейл.
Метод 2 от 2: Свържете се директно с Google
Стъпка 1. Разберете, че има много малко начини да се свържете директно с Google
Освен ако не сте администратор на G Suite или не сте представител на пресата, можете да се свържете директно с Google само като изпратите пощенско писмо и подадете молба за работа.
Единствените изключения от това правило са поддръжката на Pixel, Android и Google Drive, описани по -горе
Стъпка 2. Никога не се обаждайте на номер, който не е предоставен от Google
По това време мнозина разпространяват няколко измамни номера, претендиращи, че принадлежат на Google. За да избегнете измама (или загуба на време), обадете се само на номерата, посочени в документите на Google. Например можете да се обадите на номера, посочен във формуляра за G Suite, но не се обаждайте на номера, посочен на сайт, различен от Google.
- Това важи и за имейл адреси и редовни адреси за местоположение.
- Служителите на Google нямат право да искат пароли по време на разговори или телефонни разговори.
Стъпка 3. Изпратете имейл до екипа на Google за пресата
Ако сте представител на пресата и искате да зададете въпрос на Google, изпратете имейл на адрес
. В зависимост от темата на имейла, може да получите или да не получите отговор.
Google приема и отговаря само на имейли, изпратени от членове на добре познатата преса
Стъпка 4. Изпратете пощенска поща до адрес на Google
Ако нямате нищо против да изпратите пощенска поща, без да получите отговор, пишете на 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google няма да може да отговаря на пощенска поща. Затова не предприемайте това действие, за да поискате обратна връзка по чувствителен или спешен въпрос.
Стъпка 5. Свържете се с поддръжката на G Suite
Това не може да се направи от обикновен собственик на акаунт в Google. Само администраторите на G Suite имат достъп 24 часа в денонощието и 7 дни в седмицата до поддръжката на клиенти. За да се свържете с Google чрез G Suite, трябва да сте администратор на G Suite. Направете следните неща, за да го направите:
- Стартирайте уеб браузър и посетете
- Посочете метода на контакт (напр. Щракване Поддръжка по телефона ако искате да се обадите на Google).
- Щракнете ВЛЕЗЕТЕ В G SUITE.
- Влезте с администраторски акаунт в G Suite.
- Следвайте инструкциите на екрана. Ако се обадите на Google, следвайте също инструкциите, дадени от горещата линия на услугата.
Стъпка 6. Подайте заявление за работа в Google
Последният начин да се свържете директно с Google е да кандидатствате за работа за тях. Посетете страницата „Кариери“на Google и кандидатствайте за налични работни места. Как да го направим:
- Стартирайте уеб браузър на компютъра си и посетете
- Променете местоположението в текстовото поле вдясно, за да съответства на желаното от вас място.
- Щракнете върху текстовото поле „Търсене на работни места“, след което натиснете Enter.
- Разгледайте резултатите, като превъртите екрана.
- Изберете желания резултат, след което щракнете ПРИЛОЖИ който е в горния десен ъгъл.
- Попълнете заявлението си за работа и следвайте инструкциите на екрана.
Съвети
Много хора не разбират правилно, когато се свързват с Google. Те смятат, че линията за поддръжка на клиенти може да помогне при проблеми, свързани с промени в акаунта, възстановяване на парола и други подобни. За съжаление, Google не предоставя време и персонал, които да ръководят потребителите при решаването на този проблем
Внимание
- Бъдете внимателни, когато давате лична информация (особено там, където живеете) по имейл или телефон.
- Служителите на Google нямат право да искат пароли за някоя от вашите услуги.
