Бизнесът, преподавателите, държавните служители и обикновените хора имат личен интерес да събират информация. Това е проучване: начин за събиране на информация и учене от респондентите. Докато проучванията на пръв поглед изглеждат лесни, те всъщност са много по -трудни. Вижте Стъпка 1 за повече информация как да създадете най -добрите и полезни проучвания, за да улесните живота.
Стъпка
Част 1 от 3: Проектиране на проучване
Стъпка 1. Поставете целта на вашето проучване
Накратко, какво искате да спечелите от проучване? Въпросът, който задавате, трябва да насочи към тази важна идея.
- Например, да предположим, че сте шеф и искате да разберете дали вашите служители са доволни. Въпросите във вашето проучване, независимо дали са преки или косвени, трябва да бъдат насочени към удовлетворението на вашите служители. Можете директно да попитате: „По скала от 1 до 10 колко сте доволни от работата си?“или бихте могли да зададете непряк въпрос, например „Вярно или невярно: всеки ден се събуждам с чувството, че работата ми има цел“.
- След като сте проектирали всички въпроси от анкетата, може да е добра идея да преминете през всеки въпрос и да се запитате как той може да ви помогне да постигнете целите на проучването. Всички въпроси, които не ви предоставят важна информация за целта на проучването, трябва да бъдат пропуснати.
Стъпка 2. Отделете време да помислите как да осигурите най -честния отговор
Ако целта ви е да разберете дали вашите служители са доволни, искате честни отговори. Всъщност с анкетите винаги искате честни отговори. Но получаването на честни отговори може да бъде трудно, ако вашите служители смятат, че биха могли да загубят нещо (уважение, позиция и т.н.), за да бъдат честни. Помислете дали трябва да намерите друг начин за постигане на честни резултати. С анкети за удовлетвореност на служителите например можете да дадете възможност на респондентите да попълнят анонимно.
Стъпка 3. Вземете решение за най -добрия метод за събиране на ценна информация с анкети
Някои опции включват телефонни анкети, интервюта лице в лице, анкети по пощата и въпросници в Интернет. Всеки метод на проучване има предимства и недостатъци, които трябва да бъдат преценени спрямо средствата, наличния персонал и други съображения.
- Като цяло интервютата лице в лице, макар и скъпи и отнемат много време, дават най-представителните резултати и най-подробните отговори. От друга страна, онлайн въпросниците понякога водят до значителни пристрастия, но са най -евтиният и лесен за провеждане на проучване.
- Ако ще разчитате само на една форма на проучване, като например онлайн въпросник, помислете за анкетиране на повече хора, за да се справите с пристрастията. За най -чисти резултати може да се наложи да извършите няколко различни вида проучвания.
Стъпка 4. Помислете как да гарантирате точността на вашето проучване
Анкетите, включващи един или двама респонденти, ще ви кажат нещо за всеки респондент, но не предоставят достатъчно точна информация за тенденциите. За да разберете колко хора да изследвате, имате нужда от два вида информация:
- Размер на популацията. Какво население искате да разберете? Ако искате да разберете удовлетворението във вашата компания, вашето население е размерът на компанията. Ако искате да научите за използването на презервативи в Уганда, вашето население е с размерите на Уганда или около 35 милиона.
- Увереността, че резултатите ви са точни. За точността на изследването говорим за две идеи: границата на грешка и доверителния интервал. Границата на грешка е степента на несигурност в резултатите от проучването. Доверителният интервал е степента на сигурност, че проучването е взело точно извадка от населението.
Стъпка 5. Въз основа на целевата популация и желаното ниво на точност, изберете размера на извадката
След като отговорите на горния въпрос: към какво население се насочвам? и колко точни са резултатите от проучването? Можете да започнете да мислите колко хора трябва да проучите, за да получите желаните резултати. В таблицата по -долу изберете целевата си популация вляво, след което изберете граница на грешка, за да прецените колко проучвания ще ви трябват. Като общо правило, колкото повече проучвания давате, толкова по -ниска е вашата грешка.
| Население | Поле на грешка | Доверителен интервал | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Част 2 от 3: Задаване на правилни въпроси
Стъпка 1. Решете дали да използвате структурирани или неструктурирани въпроси, или комбинация от двете
Колко добре познавате респондентите си? Имате ли за цел да съберете информация за идеи, които вече знаете, или да проучите нови? Ако събирате данни за известна идея, може да искате да разчитате на структурирани въпроси. Ако събирате наистина нови идеи, може да искате да се облегнете на неструктурирани въпроси.
-
Структурирани въпроси задайте въпрос и предложете избор на отговор под него. Примери за структурирани въпроси са:
(1) "Коя е любимата ви онлайн дейност?"
а) Чат/IM
(б) Социални мрежи
в) Споделяне на знания/Форум
г) Пазаруване/Електронна търговия
-
Неструктурирани въпроси премахва отговора, посочен преди уравнението. Вместо да водят респондентите в определена посока, като им дават избор на отговори, неструктурираните въпроси насърчават респондентите да предоставят високо персонализирани отговори. Пример за неструктуриран въпрос е
(2) „Разкажи ми за първото си влизане в Apple Store.“
Отговор:
Стъпка 2. Изберете някои структурирани въпроси, за да получите малко повече подробности, но все пак да анализирате
Недостатъкът на структурираните въпроси е, че те обикновено не са много конкретни. Недостатъкът на неструктурираните въпроси е, че отговорите са трудни за анализ и/или зареждане в електронна таблица. Включете някои структурирани въпроси. Наличието на някои структурирани въпроси ще покрие недостатъците на всеки:
(3) "Как бихте описали отношението си към плащането на музика? Изберете всичко, което е подходящо." (_) Никога не плащам за музика (_) По закон аз плащам за музиката, която слушам (_) Често изтеглям музика незаконно (_) Рядко изтеглям музика незаконно (_) Бих могъл да се интересувам от плащането за музика, ако получавам повече (_) никой не може да ме примами да плащам за музика (_) съжалявам за музикантите, които се опитват да получат прилична заплата (_) нямам грижа за музикантите, които се опитват да получат прилично заплащане
Стъпка 3. Задайте въпроси „Оценка“
Това е част от структуриран въпрос. Целта е да се отговори как респондентите биха оценили своя опит по скала. Вашата скала може да бъде цифрова или да има по -сложни рубрики:
(4) „Зоологическата градина Рагунан е забавна както за деца, така и за възрастни.“(а) Категорично несъгласен (б) Несъгласен (в) Съгласен (г) Напълно съгласен
Стъпка 4. Задайте въпрос „Racing“, за да получите списък с последователни възможности за избор
Въпросите за оценяване са по -добри от въпросите за оценяване, за да разберете какво мислят хората по дадена тема. Примери за въпроси за класиране са следните:
(5) „В точките по -долу оценете марката, на която имате най -голямо доверие,„ 1 “означава най -довереното и„ 5 “най -малкото доверие.“(а) _ Макдоналд (б) _ Google (в) _ Walmart (г) _ Costco (д) _ Apple
Стъпка 5. Когато разработвате структурирани въпроси, включете допълнителни фрази в края на всеки отговор
Полезно е във всеки от отговорите да включите опции като „Други“, „Не всички“и т.н. Тази опция обикновено прави отговора по -точен. Без тези фрази респондентите, които не намират подходящ за тях отговор, са принудени да изберат неточен отговор, за да попълнят въпроса.
Част 3 от 3: Разпространение на анкети
Стъпка 1. Намерете начин за разпространение на анкетата
След като решите какъв тип анкета ще използвате, ще трябва да помислите как да зададете всички тези въпроси на респондентите.
- Интернет прави онлайн въпросниците много лесни за съставяне и изпращане. Услуги като Google Forms, SurveyMonkey и други предлагат безплатни, лесни за създаване анкети.
- Ако ще разпространявате анкета по телефона или искате да проведете анкета лице в лице, бъдете готови да похарчите малко пари. Данните, които събирате, обикновено са по -представителни, но идват на цена. Можете да наемете професионален изпълнител, който да извърши проучването вместо вас.
Стъпка 2. Направете връщането на информация възможно най -лесно
Безплатната доставка за анкети по пощата ще увеличи шансовете анкетата да бъде върната. Разпространението на анкети в неподходящо време ще попречи на участието. Групи респонденти, които са помолени да участват след работно време или в края на натоварения ден, могат да дадат изкривена информация, защото са уморени и раздразнени.
Стъпка 3. Анализирайте резултатите от проучването
Ако данните не са в пакет на едно място, може би е моментът да ги съберете. Excel е чудесен инструмент за това. Използвайте Excel за създаване на формули, графики и анализ на данни. Накратко, разберете какво казват респондентите.
Стъпка 4. Развивайте своите наблюдения и ги прилагайте
Сега се запитайте защо. Защо вашите служители са недоволни например? Отговорът може би вече е в някои от вашите отговори. В противен случай може да успеете да създадете нова анкета, която да ви помогне да отговорите на този важен въпрос. След това, след като разберете защо: Моите служители са недоволни, защото не получават достатъчно обезщетения, можете да приложите и повторите нова стратегия.
