PayPal предлага защита на купувача за покупки, които правите с помощта на тяхната услуга. Ако получите артикул, който е много различен от описания от продавача, или ако не получите артикула, след като сте платили за него, PayPal предоставя възможност за разрешаване на спора. Подавайки спор, можете да преговаряте директно с продавача за разрешаване на проблема или да подадете иск, за да може PayPal да проучи ситуацията и да я реши вместо вас.
Стъпка
Метод 1 от 3: Подаване на спор
Стъпка 1. Влезте в акаунта си в PayPal и отидете в „Център за разрешаване“
Ако имате личен акаунт в PayPal, PayPal предоставя възможност за разрешаване на спорове за транзакции с продавача, ако имате проблем с продукта, който сте закупили.
- Можете да намерите връзка към Центъра за разрешаване, като щракнете върху иконата на PayPal в горната лява част на екрана. Ако превъртите до дъното на страницата, вляво ще се появи връзка с думите „Решете проблем в нашия център за разрешаване.
- PayPal има различен процес, ако имате бизнес акаунт вместо личен акаунт.
Стъпка 2. Отворете спора си
Центърът за разрешаване на PayPal ви позволява директно да изпращате съобщения до продавачите, за да разрешите всички проблеми, които може да имате.
- Щракнете върху бутона, за да подадете спор за транзакция.
- Ще бъдете пренасочени към страница, в която са изброени всичките ви транзакции.
- Изберете транзакцията, която искате да оспорите, като щракнете върху кръга вляво от датата на транзакцията и след това щракнете върху бутона „продължи“.
Стъпка 3. Посочете проблема относно покупката или неоторизираните покупки
На този етап ще бъдете насочени към страница, която ви моли да запишете типа проблем, който искате да разрешите. Има две опции: „Имам проблем с артикул, който съм закупил“или „Искам да докладвам транзакция, която не съм разрешил или е извършена по грешка). Щракнете върху кръга вляво от селекцията, който точно описва проблема ви, след което щракнете върху бутона „продължи“.
Ако изберете „Имам проблем с закупения от мен артикул“, ще бъдете пренасочени към екран с молба да изберете „Не получих артикула си“или „Получих моя артикул, но не беше както е описано“(I получих моя артикул, но значително не е както е описано). Щракнете върху кръга вляво от селекцията, който точно описва проблема ви, след което щракнете върху бутона „продължи“
Стъпка 4. Изберете „категорията на покупката си“от падащото меню
След като изберете вашата категория, ще има поле за съобщение, което ще ви позволи да напишете съобщение до продавача директно чрез Центъра за разрешаване на PayPal.
Стъпка 5. Опишете вашия спор и посочете как бихте искали да разрешите спора
След като сте написали съобщението си, кликнете върху бутона „продължи“. PayPal ще запише вашия спор и ще го изпрати на продавача.
PayPal дава 180 дни от датата на извършване на плащането ви за разрешаване на спора по транзакцията. Ако транзакцията надвишава 180 дни, пак можете да подадете сигнал за проблема до PayPal
Стъпка 6. Преговаряйте с продавача, за да разрешите ситуацията
PayPal предоставя възможност за вас и продавача да отговаряте директно на съобщения, за да разрешите проблема си.
- Когато преговаряте, PayPal удържа всички средства, свързани със спорната транзакция.
- Когато отворите спора си, PayPal изпраща известие по имейл до продавача. Трябва да получите отговор от купувача в рамките на седем дни.
- Имате 20 дни за преговори от датата на откриване на спора. Ако не искате да приключите или продължите спора си в рамките на този период, PayPal автоматично ще прекрати спора ви.
Стъпка 7. Затворете или продължете спора
Ако сте напълно доволни от споразумението, договорено с продавача, можете да приключите спора. В противен случай можете да продължите или ескалирате спора, за да включите PayPal.
- След като приключите спора, не можете да го възобновите. Така че, уверете се, че сте доволни от резултата.
- Ако искате да продължите или ескалирате спор, включващ плащане за артикул, който не сте получили, трябва да изчакате седем дни за доставка на артикула, след като отворите спора, преди да можете да продължите.
Метод 2 от 3: Препращане или ескалиране на спора
Стъпка 1. Влезте в профила си в PayPal и отидете в „Център за разрешаване“
Центърът за разрешаване предоставя възможност за проследяване на всички открити случаи на спорове, преглед на приключени спорове и откриване на нови спорове.
Стъпка 2. Отворете спор или щракнете върху съществуващ спор
Ако не сте започнали спор, PayPal изисква от вас да започнете спор и да се опитате да преговаряте директно с продавача, преди да продължите или да ескалирате спора си в иск.
Ако вече сте започнали спор и не сте го разрешили с продавача, имате възможност да продължите или ескалирате спора си в иск
Стъпка 3. Изберете опцията за продължаване или ескалиране на спора в секцията „Още опции“
Когато превърнете спора си в иск, вие молите PayPal да проучи въпроса относно транзакцията и да определи крайния резултат.
Стъпка 4. Предоставете исканата информация
PayPal ще задава въпроси относно транзакцията, за да подпомогне разследването.
Като част от разследването, PayPal също ще поиска информация от продавача, като разписка за доставка или друго доказателство, което доказва, че продавачът е действал в съответствие със споразумението
Стъпка 5. Изчакайте PayPal да приключи искането ви
Можете да проверите състоянието на иска си по всяко време, като влезете в профила си в PayPal и отидете в Центъра за разрешаване.
След като PayPal започне да разглежда вашия иск, ще можете да видите прогнозната дата на уреждане
Метод 3 от 3: Подайте иск за дейност без разрешение
Стъпка 1. Определете дейностите, извършвани без разрешение
Ако видите неоторизирана транзакция във вашия PayPal акаунт, можете да пропуснете процеса на оспорване и незабавно да подадете иск в PayPal.
Стъпка 2. Влезте в акаунта си в PayPal и отидете на „Център за разрешаване“
Центърът за разрешаване на PayPal ви помага да разрешите всички проблеми, свързани с неоторизирани транзакции или друга дейност в профила.
Стъпка 3. Щракнете върху бутона „Подаване на сигнал за проблем“
Използвайки този бутон, можете да подадете сигнал за неупълномощена дейност директно към PayPal и да не се налага да подавате спор и да преминете през процеса на преговори с продавача.
Стъпка 4. Предоставете информацията, поискана от PayPal
Ще ви бъдат зададени въпроси относно транзакцията, която отчитате, така че PayPal разполага с подробностите, необходими за разследването на вашия отчет.
Стъпка 5. Променете паролата си за PayPal и защитния въпрос
След като подадете иск за неоторизирана дейност, PayPal ще ви помоли да промените паролата си, за да предотвратите други неупълномощени дейности във вашия акаунт.
Стъпка 6. Изчакайте Paypal да прегледа вашето искане
PayPal ще прегледа първоначалния иск в рамките на 10 дни от датата на подаване.
- Ако PayPal установи, че дейността, която отчитате, е неоторизирана, PayPal ще върне сумата на транзакцията във вашия акаунт и ще закрие искането.
- Ако PayPal изисква информация от друга страна, участваща в транзакция, за да разреши иск, PayPal ще се свърже с тях и ще им даде седем дни, за да отговорят, преди да разрешат иска.
Стъпка 7. Изчакайте окончателното решение на PayPal
След като цялата необходима информация бъде получена, PayPal ще проучи изцяло дейността, която сте докладвали.
- Ако PayPal се нуждае от повече информация, ще получите съобщение в Центъра за разрешаване. Можете също да влезете и да отворите Центъра за разрешаване, за да проверите състоянието на искането си по всяко време.
- PayPal обикновено взема окончателно решение по иск за неоторизирана дейност в рамките на 30 дни.
